導調(diào)研常林約翰迪爾“鹿行萬里”巡展 泉城濟南完美收官常州市

近幾年來，進一步加強門與企業(yè)的聯(lián)動，隨著約翰迪爾工程機械布市場的步伐加速，促進企業(yè)外貿(mào)出口提升。來賓一行還就出口政策落地、“”政策扶持等進行了解讀。海外事業(yè)相關人員參加了本次溝通。(本文來自常林)，約翰迪爾憑著自身的國際化視野和國際級品質(zhì)成功的吸納到了許多行業(yè)精英加入約翰迪爾大家庭，成為約翰迪爾服務體系當中不可或缺的一員，本次對話的主人公便是約翰迪爾山東授權(quán)經(jīng)銷商—山東鹿順服務總監(jiān)——孫進寧。

2004年6月，23歲的孫進寧剛剛走出校園便一頭扎進了工程機械行業(yè)，做起了售后服務的工作，無論是現(xiàn)場管理還是車間工作，他始終如一，對于售后服務方向和目標從未有過絲毫的動搖。加入約翰迪爾之前，曾服務日系某工程機械品牌，該經(jīng)銷商曾連續(xù)多年獲得經(jīng)銷商評價，學積累了先進的管理思路和管理方法。并在2015年3月加入約翰迪爾后，將他在這十余年里積累的經(jīng)驗、學到的知識毫無保留地投入到約翰迪爾山東區(qū)域的售后服務當中，是當之無愧的約翰迪爾山東服務標兵。

用優(yōu)質(zhì)服務保證設備連續(xù)運轉(zhuǎn)，打下良好的市場口碑

在孫進寧看來，成功銷售第一臺設備，銷售人員的成績功不可沒，而后續(xù)的設備銷售必須有完善的售后服務體系保障和產(chǎn)品本身的品質(zhì)。如果缺少了好的銷售，的確難以拓寬用戶打開市場。但是如果缺少好的售后服務和產(chǎn)品品質(zhì)的保證，除了很難對其進行二次銷售以外，更有可能使拓寬的新用戶轉(zhuǎn)化成對產(chǎn)品、對品牌有影響的不利因素，進而產(chǎn)生巨大的危害。

同時孫進寧還認為，相較于其他工程機械設備，迪爾有自己獨特的優(yōu)勢，其自身研發(fā)的約翰迪爾PowerTech柴油發(fā)動機，約翰迪爾TeamMate濕式制動橋，約翰迪爾自制加強型車架和結(jié)構(gòu)件，所具備的力量和堅固程度都是不可同日而語的。所以在產(chǎn)品質(zhì)量有著絕對保證的前提下，售后服務工作就更成為促進銷售的重中之重。

迪爾經(jīng)銷商山東鹿順服務總監(jiān)——孫進寧為客戶購買的約翰迪爾設備檢測

根據(jù)孫進寧回憶，今年萊蕪礦山項目中就是以這樣的服務態(tài)度保證用戶高強度、高效率的運轉(zhuǎn)，該用戶擁有約翰迪爾E360LC兩臺、并在山東鹿順租賃了一臺40噸級二手挖掘機。由于今年山東西區(qū)域?qū)ΦV山全面禁止放炮，為保證礦山的正常運轉(zhuǎn)。礦山要求全為30噸級以上設備使用破碎器進行開山作業(yè)。設備每日運轉(zhuǎn)小時數(shù)都在20小時以上，期間在高強度作業(yè)條件下突發(fā)性事故及破碎器故障極高。為保證用戶經(jīng)濟效益，我們承諾用戶設備出現(xiàn)故障我們保證2小時進行對應，整個服務團隊不分日夜的隨時待命為爭取用戶效益最大化而努力和堅守。多少個日日夜夜陪伴與努力，用戶三臺設備在一年的時間內(nèi)平均工作5800小時，日平均15.9小時。服務不但得到了用戶的認可，并對我們設備的高效率生產(chǎn)給予了極高的肯定，在用戶周邊群體內(nèi)打下了良好的品牌價值。

體驗升級，打造服務品牌

山東工程機械市場分為東市場和西市場，當前大環(huán)境較好，市場環(huán)境也不錯。其中以東市場裝載機為代表，銷量穩(wěn)定，且不斷有新的突破。同時，濟南周邊的西市場銷量也有不小的提升。孫進寧提出將進一步提高售后服務水平，力求通過高標準、高品質(zhì)的用戶體驗打通山東整個東西市場。

談話中，孫進寧透露將在今年（2017年）進行服務品牌的打造，進一步提升約翰迪爾售后服務的質(zhì)量，打造專屬口碑，刺激銷售。不僅會提出專屬于約翰迪爾山東經(jīng)銷商的服務口號“安全文明，優(yōu)質(zhì)高效”，同時也會對每一位服務人員進行培訓，加強其服務理念“把用戶的設備當成自己的設備來維護和管理，適時提出用戶施工方面的合理化建議”最后還會針對每一位服務人員的服務三個要素進行考核“服務的及時性、服務的對應性、服務過程中跟用戶的融合度”，力求做到讓客戶百分之的滿意。

時刻想著“聞于心，踐于行”

作為世界五百強約翰迪爾的山東經(jīng)銷商的一員，孫進寧表示，他在工作中時時刻刻將約翰迪爾“聞于心，踐于行”的品牌理念放在腦中，希望通過自己優(yōu)質(zhì)的服務，讓每一位客戶感受到美國強鹿的體貼和關懷。

迪爾經(jīng)銷商山東鹿順服務總監(jiān)——孫進寧工作照

孫進寧說，對于約翰迪爾品牌理念他深有體會，最近的一次便是鴻鋮礦業(yè)采購了約翰迪爾幾臺裝載機后，迪爾廠方客服人員、山東鹿順客服人員一同對鴻鋮礦業(yè)進行回訪，深入礦區(qū)詢問使用情況，真正的讓用戶感受到迪爾品牌的溫度。

經(jīng)過幾年的不斷耕耘，約翰迪爾在山東市場取得了顯而易見的成果。孫進寧相信，山東鹿順雖然與迪爾服務合作相較于云貴川地區(qū)的經(jīng)銷商較晚，但是一定可以通過先進的服務理念，良好的服務品質(zhì)，舒適的服務體驗，優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度發(fā)揮優(yōu)勢，奮起直追，逐步形成口碑效應，鞏固并擴大迪爾在山東市場良好發(fā)展勢頭。(本文來自約翰迪爾)

標簽：約翰迪爾