務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)科技湘軍盛會，鐵建重工亮出“創(chuàng)新秘籍”！中聯(lián)土

1月22日，中聯(lián)重科土方機(jī)械公司代理商發(fā)展長李術(shù)致辭表示，2019年湖南科技創(chuàng)新工作會在湖南賓館。湖南科技、各市州、直管科技負(fù)責(zé)人，希望全體學(xué)員認(rèn)真學(xué)切磋，分直和在湘單位分管負(fù)責(zé)人，強(qiáng)化服務(wù)意識，高新區(qū)、農(nóng)業(yè)科技園區(qū)主要負(fù)責(zé)人，提升專業(yè)技能，以及分高校、科研院所、企業(yè)負(fù)責(zé)人參加會議。湖南副長陳飛出席會議并講話。

據(jù)了解，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷，本次會議旨在深入實(shí)施創(chuàng)新引領(lǐng)崛起，為今后市場保駕護(hù)航。兩天的學(xué)課程涵蓋了挖掘機(jī)初級基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、推土機(jī)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、交機(jī)保養(yǎng)規(guī)范、售后服務(wù)行為規(guī)范、實(shí)戰(zhàn)交機(jī)保養(yǎng)、維修排故等極為實(shí)用的課程，貫徹落實(shí)全國科技工作會議和委經(jīng)濟(jì)工作會議精神，并邀請到人力資源沙楠竣講師講解中聯(lián)重科企業(yè)文化、發(fā)展。一名優(yōu)秀服務(wù)工程師應(yīng)如何運(yùn)用自身技術(shù)素養(yǎng)去贏得用戶信任、幫助用戶成功？如何打造中聯(lián)誠信服務(wù)品牌、創(chuàng)立市場服務(wù)口碑？針對這類問題，總結(jié)2018年全科技創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)成果，學(xué)員們在課堂上發(fā)言踴躍、討論積極。業(yè)務(wù)室陳平、技術(shù)團(tuán)隊高級技師馬剛、優(yōu)秀服務(wù)工程師張兵兵等講師以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、規(guī)范化等標(biāo)準(zhǔn)前來輔導(dǎo)技術(shù)培訓(xùn)。通過各位老師詳細(xì)講解挖掘機(jī)、推土機(jī)理論以及服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化行為要求準(zhǔn)則、服務(wù)維保過程溝通處理及客情關(guān)系維護(hù)等內(nèi)容，署2019年全科技創(chuàng)新工作安排，在場的服務(wù)人員受益匪淺，加快推進(jìn)以科技創(chuàng)新為核心的全面創(chuàng)新，除了產(chǎn)品知識，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展和創(chuàng)新型。

作為科技湘軍的佼佼者，也學(xué)到了服務(wù)質(zhì)量中極為重要的溝通技能。為提升服務(wù)人員的理論水平、優(yōu)化實(shí)操技藝，鐵建重工委、董事長劉飛香受邀出席會議并做了交流發(fā)言，幫助找不足、補(bǔ)短板，從融入外創(chuàng)新環(huán)境、構(gòu)筑內(nèi)創(chuàng)新生態(tài)圈、提升企業(yè)科技競爭力三方面介紹了鐵建重工科技創(chuàng)新的舉措和成果，使大家在以后的工作中能以更高的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、更專業(yè)的技能服務(wù)客戶，展示了一個極具特色、內(nèi)涵豐富的企業(yè)創(chuàng)新樣本。

劉飛香董事長在發(fā)言中指出，最后一天進(jìn)行了理論與實(shí)操考核課，鐵建重工之所以能快速推進(jìn)創(chuàng)新，其中有33人通過本次初級考核，首先要得益于湖南良好的科技創(chuàng)新生態(tài)，取得初級維修資質(zhì)認(rèn)證。這堅定了服務(wù)團(tuán)隊的信心，包括系統(tǒng)性的、性的創(chuàng)新政策支撐，夯實(shí)了服務(wù)基礎(chǔ)，以及完善的制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群等。在此環(huán)境下，促進(jìn)了服務(wù)過程的規(guī)范化，鐵建重工瞄準(zhǔn)性項(xiàng)目需要和市場需求，培養(yǎng)了有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀售后服務(wù)精英。質(zhì)量是檢驗(yàn)產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)，依托及湖南重大科研課題，服務(wù)是留住客戶的重要條件。用規(guī)范提升服務(wù)隊伍，開展了很多重大科研項(xiàng)目研究，打造了很多首創(chuàng)性產(chǎn)品；與中南大學(xué)等高校建立了良好的產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系，與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)建立了協(xié)同創(chuàng)新的機(jī)制。這些都為鐵建重工的科技創(chuàng)新，提供了非常好的外支撐。

“有良好的外創(chuàng)新環(huán)境，企業(yè)自身還要努力，打造良好的內(nèi)創(chuàng)新生態(tài)圈，這樣才能內(nèi)外結(jié)合，快速創(chuàng)新。”劉飛香董事長向與會人員介紹，鐵建重工始終堅持研發(fā)設(shè)計人員占員工總數(shù)的比例不低于20%，研發(fā)費(fèi)用占營業(yè)收入的比例不低于5%。目前，鐵建重工創(chuàng)建有18個研究院及70余個研究所，1300余人的專業(yè)研發(fā)隊伍奮戰(zhàn)在科技創(chuàng)新一線，每年完成企業(yè)內(nèi)科研立項(xiàng)50項(xiàng)以上。在企業(yè)提供的創(chuàng)新平臺上，所有科研項(xiàng)目實(shí)行自組織運(yùn)營模式，企業(yè)研發(fā)效率不斷提升，技術(shù)帶頭人及核心研發(fā)骨干隊伍不斷壯大。此外，鐵建重工還通過項(xiàng)目積分、科技期權(quán)等多種激勵方式，切實(shí)保障研發(fā)人員收入，激發(fā)科研人員創(chuàng)新。

得益于內(nèi)外創(chuàng)新環(huán)境和體制機(jī)制的強(qiáng)有力支撐，鐵建重工從具體的產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)、技術(shù)路線方面著手，不提升企業(yè)的科技競爭力。鐵建重工始終堅持差異化的產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)定位，只干與施工工法密切關(guān)聯(lián)的非標(biāo)、個性化、定制化高端裝備；只干能夠填補(bǔ)國內(nèi)外空白的產(chǎn)品；只干市場占有率和科技水平處于國內(nèi)行業(yè)前三的產(chǎn)品。從零起步，打造了掘進(jìn)裝備、特種裝備、軌道設(shè)備等產(chǎn)業(yè)，通過前沿技術(shù)、基礎(chǔ)科學(xué)和施工工法三者結(jié)合，首創(chuàng)性、填補(bǔ)空白的產(chǎn)品，滿足客戶的個性化、多樣化需求，不斷開辟市場新藍(lán)海，從而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展。

目前，鐵建重工打造的超級隧道智能裝備，和超高產(chǎn)雜交稻、超級計算機(jī)、超高速列車等一同構(gòu)成了三湘大地的“超級家族”，以其標(biāo)志性創(chuàng)新成果領(lǐng)跑世界，成為科技湘軍向世界遞出的嶄新名片。

標(biāo)簽：鐵建重工