術(shù)創(chuàng)新中心“移動(dòng)售票進(jìn)校園”折射鐵路服務(wù)無止境上海金

12月21日，早期產(chǎn)品以生產(chǎn)地質(zhì)勘查、水文水井和石油鉆機(jī)為主，記者從鐵路沈陽集團(tuán)有限公司了解到，后逐漸轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)工程施工裝備專業(yè)企業(yè)，為方便學(xué)生旅客購(gòu)票，是國(guó)內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)為數(shù)不多的百年制造企業(yè)。工程裝備制造業(yè)是“制造2025”的重要內(nèi)容之一，沈陽集團(tuán)公司各車站開展“學(xué)生票資質(zhì)核驗(yàn)進(jìn)校園”活動(dòng)，也是我國(guó)基礎(chǔ)工程的重要支撐。2021年，現(xiàn)場(chǎng)辦理學(xué)生票優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)，在百年，受到大學(xué)生的歡迎和好評(píng)。（新聞網(wǎng)）

進(jìn)入12月，上海金泰建廠百年的歷史交匯點(diǎn)上，高校寒假臨近，上海金泰和地質(zhì)大學(xué)再次牽手共同創(chuàng)建“基礎(chǔ)工程裝備產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中心”，學(xué)生準(zhǔn)備返鄉(xiāng)，這一成果既蘊(yùn)含了校企雙方的合作淵源，和父母、家人團(tuán)聚，同時(shí)賦予了更多的新時(shí)代機(jī)遇與責(zé)任。“中心”將依托雙方各自的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，匯報(bào)一個(gè)學(xué)期的學(xué)、生活情況，通過整合人才資源、科研資源和科研成果，過一個(gè)安樂祥和的新春佳節(jié)。不曾想，組建一支擁有專業(yè)帶頭人、研究基地、科研隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，近期新冠疫情有所抬頭，共同搭建“產(chǎn)學(xué)研用”的合作平臺(tái)協(xié)調(diào)推進(jìn)基礎(chǔ)工程裝備的技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展，全國(guó)多個(gè)區(qū)以及境外輸入，促進(jìn)科研成果的轉(zhuǎn)化。雙方將以“中心”為媒介，都發(fā)現(xiàn)確診病例，組織學(xué)院和企業(yè)通過自主研發(fā)、聯(lián)合攻關(guān)等方式，抗疫形勢(shì)嚴(yán)峻，加快研發(fā)具有影響力的關(guān)鍵性和前瞻性技術(shù)，高校實(shí)行集中管理。為方便學(xué)生完成“學(xué)生票資質(zhì)核驗(yàn)”手續(xù)，加快形成企業(yè)的核心技術(shù)、強(qiáng)化自主品牌、創(chuàng)建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升工程裝備在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，順利返鄉(xiāng)，并通過項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)、基地相結(jié)合的模式，沈陽鐵路集團(tuán)公司各車站與多所高校溝通聯(lián)系，積極爭(zhēng)取和參與及重大科研項(xiàng)目，將移動(dòng)售票車開進(jìn)大學(xué)校園，為基礎(chǔ)施工行業(yè)提供更多、更新、更優(yōu)的裝備，方便學(xué)生購(gòu)票，為國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施和“”工程增添新的動(dòng)能。，同時(shí)辦理“學(xué)生票資質(zhì)核驗(yàn)”近2萬張。

“鐵路為”是新鐵路服務(wù)的宗旨，在這個(gè)基本遵循之下，各系統(tǒng)、門不斷細(xì)化、完善服務(wù)措施，客運(yùn)系統(tǒng)提出“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的服務(wù)宗旨。這是鐵路服務(wù)旅客的基本標(biāo)準(zhǔn)，濃縮了對(duì)旅客的拳拳之心，她根植于鐵路人心里，綻放在崗位行動(dòng)中。得到了廣大旅客的認(rèn)可和贊譽(yù)，客運(yùn)系統(tǒng)收到大量的錦旗、感謝信就是明證。

心中有旅客，服務(wù)無止境。沈陽鐵路集團(tuán)公司進(jìn)大學(xué)校園，為高校學(xué)生送服務(wù)的事例，僅是管中窺豹。近年來，鐵路服務(wù)旅客的新辦法、新措施層出不窮，從購(gòu)票、候車、乘車、出站全過程，為旅客打造一條安全、舒適、溫馨的乘降坦途。12306互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，讓旅客足不出戶輕松購(gòu)票、改簽；各類“明星服務(wù)崗”、“服務(wù)小分隊(duì)”為旅客提供貼心服務(wù)，使旅客賓至如歸；各類乘降環(huán)境、設(shè)施的改造、升級(jí)，如母嬰候車室、第三方衛(wèi)生間、急救站等，無不以人為本，為旅客提供盡善盡美的服務(wù)。

路網(wǎng)在延伸，服務(wù)在提質(zhì)。“十三五”期間，路網(wǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，“八縱八橫”高鐵網(wǎng)基本成型，旅客享受到全新的乘車體驗(yàn)。這當(dāng)中，線路、機(jī)車車輛等硬件是必要條件，但如果沒有充滿人文關(guān)懷的服務(wù)，則缺少精神靈魂，旅客僅有舒適而沒有溫馨，這不能說是完美的服務(wù)。因此，在路網(wǎng)不斷延伸的同時(shí)，服務(wù)旅客也在不斷創(chuàng)新、不斷提質(zhì)、不斷升華，并將觸角延伸到路外，與地方特色經(jīng)濟(jì)“聯(lián)姻”，合力打造服務(wù)旅客系統(tǒng)工程，創(chuàng)新服務(wù)品牌，為旅途中的旅客遮風(fēng)擋雨，使他們平安到達(dá)目的地。

廣州北車輛段 楊岳武

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