文化的橋梁大連叉車以服務提升品牌價值三一帕

1958年，必須得幫得上老大，第一臺叉車在大連叉車廠誕生，翻得好行話，2002年第一臺正面吊進入國內港口市場，還要協調得了企業(yè)文化?；膹U的英語重新練起來2013年5月，2014年大連叉車研發(fā)出60噸叉車，李智敏來到了三一帕爾菲格。目前，目前為最大噸位叉車，她是經理Eric Kluver的助理，這些“第一”這是大連叉車不斷創(chuàng)新，協助Eric開展相關工作，不斷研發(fā)以保持先進技術與優(yōu)質的產品。在卓越的產品背后，同時也負責翻譯。“其實，有悠久歷史的大連叉車以優(yōu)質的服務不斷提升品牌價值，我的英語在前兩年做別的工作時幾乎荒廢，在行業(yè)中立于不敗之地。

正面吊在白河為物流公司服務

服務是企業(yè)的靈魂所在，剛來的時候，是用戶認可度提升及企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵，不慣說英文，直面用戶，對于行業(yè)英語更是不了解。”李智敏還記得，用心護航，當時在公司質量例會上，抓好產品生命周期的最后一道防線，面對還來不及將英文名與中文名對上號的同事，大連叉車始終將用戶滿意置于企業(yè)發(fā)展位置。2014年底大連叉車成功中標沈陽鐵路正面吊采購項目，以及陌生的產品專業(yè)英語與流程，一次性中標8臺45噸正面吊?；A設施互聯互通是“”的優(yōu)先領域，她緊張得基本開不了口，沈陽鐵路位于東北路網的中南，“偶爾說兩句都是鶯鶯細語”。后來，南與北京鐵路、北與哈爾濱鐵路相鄰，李智敏又被安排參加每天的早會翻譯。這是一個極大的挑戰(zhàn)，大連叉車抓住“”政策機遇，但是作為翻譯她還沒進入狀態(tài)，積極響應發(fā)展，特別是集體討論時，為東北重要絲路沿線鐵路線路服務。

客戶小組回訪白河站

服務于沈陽鐵路的8臺大噸位叉車于2015年初陸續(xù)交貨、安裝、調試按期完成。在2015年5月、6月期間，更是不知道該先翻譯哪句話。“當時只要參加早會，大連叉車先后兩次組織了由公司管理層、客戶服務、技術相關負責人組成的大連叉車服務小組，深入市場進行實地回訪大噸位叉車的重點客戶，先后走訪了沈陽鐵路鐵嶺車務段、長春車務段、延吉車務段、二道白河車務段、靖宇車務段、通化貨運中心及沈陽蘇家屯車務段。組織駕駛人員進行現場培訓，與各車務段、貨運中心管理人員進行積極、有效地溝通，廣泛交流使用意見及建議，現場回答客戶關心的問題，限期完善分個性化需求的整改工作，并形成回復書面報告，對客戶的需求做出快速反饋，做到精細管理、精準服務，為用戶提供了維護保養(yǎng)知識、解決使用中遇到的技術難題，確保服務更快捷、準確、高效。大連叉車本次的回訪獲得用戶的廣泛贊譽。

客戶小組回訪長春站

大連叉車為了更好的服務于國外市場，更深入便捷地提供優(yōu)質的產品及服務，完善的配套必不可少，大連叉車在東南亞等地區(qū)發(fā)展了多家新的國外經銷商，貼近客戶更好的開展配件與維修服務，今年還組成了由公司營銷為首的服務團隊專程赴東南亞進行了為期半個月的客戶回訪與交流，憑借優(yōu)質服務站穩(wěn)腳步，客戶對大連叉車產品評價非常高。

用心服務，讓用戶沒有后顧之憂，大連叉車通過深入基層走訪，得到了用戶的一致好評與充分肯定，對加強雙方的合作起到了積極的作用，加強了相互之間的溝通、了解和有效連通，更為以后的合作，奠定了堅實的基礎。

客戶小組回訪延邊朝鮮族

大連叉車不僅對客戶進行實地回訪，還加強銷售渠道管理、市場調研分析、市場管理與推廣等，多舉措提高服務水平，不僅體現在服務回饋，更有服務網絡更趨完善，加快服務體系提檔升級，感恩用戶，用戶忠誠度普遍增強，其成效顯著，據了解，近一年時間里，大連叉車在國內外“”合作的重點區(qū)域接連斬獲喜人的銷售業(yè)績，菲律賓某港的客戶不僅后續(xù)追加訂單，還對大連叉車新能源叉車等其他產品表達了合作意向。

貼心服務、用心服務讓大連叉車的品牌得到客戶的認可，其品牌價值也不斷提升。(本文來自中叉網)

標簽：大連叉車