動(dòng)成功舉行十萬火急送配件 服務(wù)當(dāng)有三一范中聯(lián)重

2013年6月底，以“客戶至上”的服務(wù)宗旨為目標(biāo)，三一企業(yè)控制中心收到反饋，用多年積累起來的完善的售后服務(wù)在行業(yè)中樹立了良好的口碑。通過此次藍(lán)色關(guān)愛活動(dòng)啟動(dòng)儀式，常德某混凝土公司37米泵車在持續(xù)大排量泵送時(shí)，讓終端泵車客戶更加直接地了解到了中聯(lián)重科泵車的優(yōu)越性，出現(xiàn)S管不能擺動(dòng)的情況。

三一服務(wù)工程師任偉接到指令后，也對奔馳卡車底盤進(jìn)行了相關(guān)的了解，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合設(shè)備工作原理，特別是對有泵車采購需求的客戶下一步的采購指明了方向。奔馳卡車此次重點(diǎn)推介歐四底盤，很快在腦子里做出了一個(gè)大致的判斷分析，并與中聯(lián)重科正在進(jìn)行7橋底盤泵車的工作。，并總結(jié)了可能導(dǎo)致該故障出現(xiàn)的幾種原因。隨后他撥通了客戶的電話，安慰客戶不用擔(dān)心，自己馬上趕到。

在施工現(xiàn)場，任偉與操作手進(jìn)行了詳細(xì)溝通，得知設(shè)備是在泵送完3車混凝土后突然出現(xiàn)S管不能擺動(dòng)的現(xiàn)象。

靜下心，任偉先觀察換向壓力，發(fā)現(xiàn)換向系統(tǒng)存在內(nèi)泄，于是馬上清查換向系統(tǒng)可能出現(xiàn)內(nèi)泄的故障點(diǎn)。從齒輪泵到梭閥，從電磁鐵到溢流閥，逐一拆檢。當(dāng)拆檢到一溢流閥時(shí)，他發(fā)現(xiàn)其內(nèi)閥芯卡住且已經(jīng)達(dá)到無法修復(fù)的程度，必須更換溢流閥才能夠解決該故障。

然而棘手的是，如果等待溢流閥從長沙發(fā)貨到常德，需要整整一天的時(shí)間。

客戶設(shè)備耽誤一天損失將上萬元。為了迅速幫客戶解決問題，盡量減少損失，任偉當(dāng)即決定驅(qū)車趕回長沙倉庫提取配件。

一來一回，又折騰了5個(gè)多小時(shí)，任偉終于將配件帶到了客戶工地上。當(dāng)更換溢流閥后，試機(jī)泵送正常，客戶臉上露出了笑容。此時(shí)已是晚上十二點(diǎn)半，客戶熱情地留他住宿一晚，明天再回辦事處。但考慮到明天一早還有技術(shù)事務(wù)需要處理，任偉婉言謝絕了客戶的好意，堅(jiān)持返回公司。

半開著車窗，放著輕音樂，吹著微涼的晚風(fēng)，雖有些疲憊，但是把問題解決了，得到了客戶的認(rèn)可，任偉心里還是特別有成就感。

標(biāo)簽：混凝土機(jī)械 泵車 三一重工