服務(wù)號(hào)起航陜汽360°全體驗(yàn)行:重卡體驗(yàn)營銷的樣本和標(biāo)桿以用戶

提起重卡體驗(yàn)營銷，陜汽360°全體驗(yàn)行，無疑是繞不開的一個(gè)經(jīng)典案例。自2014年成功啟動(dòng)360°全體驗(yàn)行活動(dòng)以來，陜汽重卡顛覆了行業(yè)傳統(tǒng)營銷理念，引領(lǐng)行業(yè)體驗(yàn)營銷潮流，在體驗(yàn)營銷方面漸成行業(yè)樣本和標(biāo)桿。

陜汽360°全體驗(yàn)行:重卡體驗(yàn)營銷的樣本和標(biāo)桿

2015年，陜汽360°全體驗(yàn)行重裝出發(fā)，《商用汽車新聞》記者了解到，今年陜汽在原先活動(dòng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了創(chuàng)新和升級(jí)，諸如“卡車特技極限體驗(yàn)營”、“大篷車互動(dòng)路演”、“客戶運(yùn)營高級(jí)特訓(xùn)基地”等一系列體驗(yàn)行動(dòng)，為2015年陜汽市場營銷注入了新活力。

陜汽360°全體驗(yàn)行:重卡體驗(yàn)營銷的樣本和標(biāo)桿

但是萬變不離其宗，梳理2015年陜汽體驗(yàn)推廣的脈絡(luò)，“以客戶為中心” 依然是陜汽的核心關(guān)鍵詞，并且得到了進(jìn)一步強(qiáng)化和升華。

關(guān)注客戶實(shí)際需求 提升客戶運(yùn)營體驗(yàn)

何為體驗(yàn)式營銷？

1999年，哥倫比亞大學(xué)教授施密特在他的著作《體驗(yàn)式營銷》中第一個(gè)給體驗(yàn)式營銷下了定義：“那是一種為體驗(yàn)所驅(qū)動(dòng)的營銷模式，很快將取代傳統(tǒng)的營銷和經(jīng)營方法。”

他在《顧客體驗(yàn)管理——實(shí)施體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的工具》進(jìn)一步闡述了直接管理顧客體驗(yàn)的5個(gè)步驟：即獲得客戶內(nèi)心深處的想法、發(fā)展體驗(yàn)的平臺(tái)、創(chuàng)造獨(dú)特生動(dòng)的品牌體驗(yàn)，與客戶進(jìn)行良性互動(dòng)、不斷創(chuàng)新以提高客戶的滿意度。

關(guān)鍵點(diǎn)就在于要真正將客戶實(shí)際需求融入體驗(yàn)，才能打動(dòng)客戶，贏得市場。

陜汽360°全體驗(yàn)行:重卡體驗(yàn)營銷的樣本和標(biāo)桿

陜汽360°全體驗(yàn)行很好地踐行這一點(diǎn)。在產(chǎn)品技術(shù)及性能體驗(yàn)方面，經(jīng)歷全面升級(jí)的“2015大篷車互動(dòng)路演” 和“2015全國卡車特技極限體驗(yàn)營”，以獨(dú)特的形式和刺激的視覺感官體驗(yàn)打造真正的零距離體驗(yàn)式溝通平臺(tái)，展現(xiàn)了強(qiáng)大的現(xiàn)場磁力。在客戶運(yùn)營管理體驗(yàn)方面，陜汽通過搭建“客戶運(yùn)營高級(jí)特訓(xùn)基地”平臺(tái)，講解卡車安全駕駛技巧以及如何培養(yǎng)節(jié)油駕駛好慣等車輛保養(yǎng)常識(shí)，同時(shí)，陜汽還為客戶講解客戶運(yùn)營過程管理的手段及方式，全方位提升客戶行車安全及運(yùn)營管理水平。

黃金搭檔全面協(xié)同 區(qū)域推廣更加精細(xì)

說到底，體驗(yàn)式營銷與“以客戶為中心”一脈相承，異曲同工。2015年，陜汽吹響了“服務(wù)型制造”全面落地的號(hào)角，關(guān)注產(chǎn)品全生命周期，關(guān)注客戶經(jīng)營全過程，為客戶量身打造精準(zhǔn)的整體解決方案，成為陜汽持續(xù)突破市場的一把利器。這一舉措不僅獲得了客戶的普遍認(rèn)可，還贏得了合作伙伴的鼎力支持。

2015年，行業(yè)需求趨淡，市場啟動(dòng)較慢，客戶的爭奪趨于白熱化。為此，陜汽與濰柴動(dòng)力等黃金搭檔企業(yè)成員全面協(xié)同，除在營銷管理、產(chǎn)品提升、協(xié)同促銷等方面深度協(xié)作外，在區(qū)域精細(xì)化聯(lián)動(dòng)推廣方面形成合力，全面升級(jí)，一時(shí)間，河南中原行動(dòng)、滬寧陜耀行動(dòng)、濟(jì)南亮劍行動(dòng)、河北冀風(fēng)行動(dòng)、山西藍(lán)擎風(fēng)暴、江西燎原行動(dòng)等主題活動(dòng)陸續(xù)開展，大型團(tuán)購會(huì)、走進(jìn)重卡村、客戶體驗(yàn)行等多種系列活動(dòng)此起彼伏。

由于各區(qū)域需求不同，陜汽針對(duì)牽引車主流市場，強(qiáng)化德龍新M3000等標(biāo)載牽引車產(chǎn)品；在富氣干線運(yùn)輸?shù)貐^(qū)，形成LNG新能源牽引車領(lǐng)導(dǎo)者地位；在經(jīng)濟(jì)條件較好的區(qū)域市場，讓德龍X3000高端牽引車成為客戶首選。這種有的放矢的形式，極大提高了客戶的關(guān)注度和認(rèn)可，也提升了陜汽細(xì)分產(chǎn)品的品牌美譽(yù)度。

客戶現(xiàn)場簽單持續(xù) 創(chuàng)造體驗(yàn)推廣奇跡

許多參與過陜汽“360°全體驗(yàn)行”活動(dòng)的用戶告訴《商用汽車新聞》記者，通過體驗(yàn)活動(dòng)，一方面感受到了陜汽重卡優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)，另一方面，對(duì)陜汽全方位貼心服務(wù)也有了更深刻的認(rèn)識(shí)。這些形式多樣，內(nèi)容豐富的推廣模式，讓客戶從外到內(nèi)，從感知到認(rèn)知，完成了一次全新的，老客戶堅(jiān)定了陜汽品牌的信心，新客戶對(duì)陜汽產(chǎn)品產(chǎn)生良好的認(rèn)同感，而“黃金搭檔”的全面協(xié)同，更讓360°體驗(yàn)形成強(qiáng)大的磁場。

進(jìn)入今年二季度以來，“360°全體驗(yàn)行”顯現(xiàn)了強(qiáng)大的市場號(hào)召力，獲得了不俗的業(yè)績。4月11日，上海陜汽重卡耀世精品品鑒峰會(huì)簽單612臺(tái)，創(chuàng)2014年滬寧區(qū)域銷售1.2萬輛后的又一次奇跡；4月19日，以“美麗港 幸福集卡人”為主題的陜汽港口牽引車團(tuán)購會(huì)在寧波舉行，現(xiàn)場斬獲628輛訂單；4月26日，“中原行動(dòng)”十城聯(lián)動(dòng)團(tuán)購風(fēng)暴，在十個(gè)地區(qū)累計(jì)產(chǎn)生訂單823輛，刷新區(qū)域市場單日訂單的紀(jì)錄。

這在需求如此慘淡的2015年，無疑是一種奇跡。

而奇跡的背后，離不開“產(chǎn)品+服務(wù)”這張王牌，離不開體驗(yàn)營銷的助推和落地，陜汽重卡360°全體驗(yàn)行”無疑將這張“王牌”完美的融合在全國各地的推廣活動(dòng)當(dāng)中，使客戶在親身的體驗(yàn)過程中，感受陜汽重卡帶來的無限價(jià)值。(本文來自《商用汽車新聞網(wǎng)》)

標(biāo)簽：陜汽