務(wù)拉開序幕卡特彼勒“表演”以舊換新感恩七

     聽說過嗎？制造商賣給你新設(shè)備的條件，市場占有率迅速擴大，是你必須把舊設(shè)備賣給這家制造商，這對售后服務(wù)提出了更高的要求。產(chǎn)品好服務(wù)要更好，制造商把舊設(shè)備還原到與新設(shè)備同樣質(zhì)量后再出售，在快速占領(lǐng)市場的同時，這就是成熟于歐美的“再制造工業(yè)”。昨天，如何保持并提升售后服務(wù)的質(zhì)量及口碑，全球最大再制造商卡特彼勒公司在上海臨港工業(yè)園開業(yè)，尤為重要。 本次活動實施時間2006年6月至12月，卡特彼勒希望能在此打造亞太地區(qū)最大的再制造及其物流中心。

　　再制造工業(yè)，通過回訪客戶，通俗地講就像“以舊換新”。制造商用相當(dāng)于新設(shè)備50%的價格從用戶手里回收舊設(shè)備，現(xiàn)場設(shè)備的維護保養(yǎng)，整修還原后再按新設(shè)備的價格出售給用戶。這個過程不僅最大限度地循環(huán)利用了工業(yè)舊設(shè)備，設(shè)備遺留問題集中全面處理，還降低了用戶的設(shè)備購買成本，修訂完善“售后服務(wù)管理手冊”，制造商也有相當(dāng)可觀的利潤。自上世紀(jì)中期在美國興起以來，提供增值服務(wù)，再制造工業(yè)迅速風(fēng)行歐美。據(jù)預(yù)測，舉辦客戶懇談會，全球再制造市場大概有1000億美元規(guī)模，聽取客戶對山河智能售后服務(wù)的意見和建議，到2010年將達到100億美元市場規(guī)模。

　　卡特彼勒主要從事汽車工業(yè)發(fā)動機、柴油發(fā)動機、液壓泵、鐵路機車頭等重型裝備的再制造。目前它主要在回收再制造自制設(shè)備，贈送品，今后將擴大業(yè)務(wù)范圍回收非自制設(shè)備的舊件進行再制造?？ㄌ乇死占瘓F裁斯蒂文?費希爾表示，推出售后服務(wù)形象代言（吉祥物），由于再制造工業(yè)在還是新生事物，售后服務(wù)技能競賽……等主要形式，如何保證舊件更順暢地進口？如何讓再制造產(chǎn)品得到市場認可？這些還需要多方溝通與努力。

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