福田雷沃“服務(wù)工程師培訓(xùn)班”開學(xué)

近日，福田雷沃與青島濱海學(xué)院協(xié)力打造的“服務(wù)工程師培訓(xùn)班”簽約儀式暨第一期開學(xué)典禮在青島濱海學(xué)院舉行。這是福田雷沃首次就服務(wù)工程師培訓(xùn)項(xiàng)目與高等院校開展合作，力求打造企業(yè)、學(xué)校、學(xué)員以及終端用戶多贏的學(xué)型平臺。

    福田雷沃：提升服務(wù)水平

    常年奔波在服務(wù)一線的服務(wù)工程師是用戶直接感受企業(yè)的一面鏡子。高水平的服務(wù)人員更是福田雷沃“軟實(shí)力”的直接體現(xiàn)。但是，“臺上一分鐘，臺下十年功”，除了在長期實(shí)踐中掌握的動手能力之外，扎實(shí)的理論基礎(chǔ)決定著服務(wù)工程師服務(wù)技能上升的高度。

    接到用戶400報(bào)修電話后，15分鐘內(nèi)快速反饋至售后服務(wù)，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場，一般問題24小時(shí)閉環(huán)，疑難問題48小時(shí)閉環(huán)……這些細(xì)致周到的服務(wù)指標(biāo)背后，是福田雷沃的售后服務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制。在該機(jī)制良性運(yùn)行的背后，優(yōu)秀的服務(wù)人員是關(guān)鍵。

    福田雷沃與高校合作，舉辦服務(wù)工程師培訓(xùn)班，就是為服務(wù)工程師提供必要的培訓(xùn)，為福田雷沃培養(yǎng)高水平、高素質(zhì)的挖掘機(jī)維修工程師，不斷提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。

    濱海學(xué)院：培養(yǎng)實(shí)踐技能型人才新開端

    作為山東建校最早、辦學(xué)層次的民辦大學(xué)，青島濱海學(xué)院以“培養(yǎng)思想素質(zhì)過硬、組織紀(jì)律性強(qiáng)、專業(yè)技術(shù)水平高的應(yīng)用型人才”的辦學(xué)理念聞名。據(jù)了解，此次福田雷沃與濱海學(xué)院合作，主要以短期脫產(chǎn)培訓(xùn)班的模式，培養(yǎng)服務(wù)人才。濱海學(xué)院機(jī)電學(xué)院院長親任培訓(xùn)班班，2011年11月2日開辦第一期，此后每三月舉辦一期，預(yù)計(jì)至2012年底共有500名服務(wù)工程師返校深造。為加強(qiáng)學(xué)生的理論基礎(chǔ)，濱海學(xué)院將專設(shè)實(shí)驗(yàn)室，供學(xué)生使用；為強(qiáng)化學(xué)生的動手實(shí)踐能力，福田雷沃也將提供實(shí)驗(yàn)專用樣機(jī)，打造理論與實(shí)踐相結(jié)合的創(chuàng)新平臺。在傳統(tǒng)的教室與實(shí)踐場地兩大空間內(nèi)，教學(xué)人員實(shí)現(xiàn)教學(xué)方式的轉(zhuǎn)換，為福田雷沃“十二五”的騰飛添磚加瓦。

    服務(wù)工程師：人生更高價(jià)值新起點(diǎn)

    在偌大的校園里，一群身著深藍(lán)色“雷沃挖掘機(jī)”工作服的年輕人，構(gòu)成了校園一道亮麗的風(fēng)景線。這群年輕的服務(wù)工程師是福田雷沃未來主力隊(duì)的生力軍，100%擁有大專以上學(xué)歷。此次培訓(xùn)是他們自踏入社會后，第一次回爐深造。軍訓(xùn)，鍛煉他們的意志；課堂，夯實(shí)他們的理論基礎(chǔ)；實(shí)驗(yàn)，強(qiáng)化他們的動手實(shí)踐能力；群體生活，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)意識與溝通協(xié)作能力……他們將在濱海學(xué)院度過3個(gè)月的充電期。

    在福田雷沃現(xiàn)有的1500余名售后服務(wù)工程師隊(duì)伍中，新入學(xué)的50名工程師是最先篩選出來的。這個(gè)數(shù)字會隨著時(shí)間的推移而逐漸增加。

    首批入學(xué)的服務(wù)工程師，將抓住這個(gè)難得的培訓(xùn)機(jī)會，武裝自己、充實(shí)自己，提升自身價(jià)值，更好地為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

    終端用戶：“多贏”模式直接受益者

    這是一場由企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生共同布、參與的“三贏”培訓(xùn)。作為國內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展最快的品牌之一，福田雷沃在服務(wù)方面的提升舉措，將使得終端用戶成為最終受益者。

王則力是山東臨沂的一位雷沃挖掘機(jī)新用戶，在當(dāng)初購買挖掘機(jī)時(shí)，他權(quán)衡了很長時(shí)間。他認(rèn)為雷沃挖掘機(jī)的質(zhì)量、售后服務(wù)在不斷提升。在他眼里，“服務(wù)跟上了，再緊的工程也有了保障，再特殊的工況也有了依靠。”

    對于廣大終端用戶而言，優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)結(jié)合起來，能更好地體現(xiàn)一個(gè)品牌的競爭力。

    福田雷沃此次開展校企合作、進(jìn)行服務(wù)工程師培訓(xùn)，不單是人力資源培養(yǎng)模式的變革更新，更是其提升用戶體驗(yàn)，將最大受益者定格為“終端用戶”的實(shí)在之舉。

標(biāo)簽：福田雷沃