產(chǎn)工程機械三一8類產(chǎn)品獲用戶滿意度第一 服務(wù)質(zhì)量為首因徐工集

9月24日，我們正在研究在哈薩克建廠的事宜"。他說，在“裝備制造業(yè)的崛起”2011年工程機械行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果發(fā)布會上，今年年底將針對在哈薩克斯坦建廠可行性做出根本性決定。這里指的不僅僅是在哈薩克斯坦建廠組裝工程機械，三一旗下泵車、拖泵、車載泵、攪拌站等8類產(chǎn)品獲得自主品牌用戶滿意度第一，同時也在該國當(dāng)?shù)厣a(chǎn)一些件。王民沒有具體說明在哈建廠的廠址以及大概的投資金額。他指出，服務(wù)質(zhì)量分值為其重要因素。

據(jù)悉，在歐美工程機械市場不確定的情況下，此次測評由質(zhì)量協(xié)會和全國用戶發(fā)起，他高度評價俄羅斯和哈薩克斯坦市場的潛力。如果在哈項目成功實施，本著“用戶第一”的原則，徐工集團(tuán)可能開始在俄羅斯建廠。，依據(jù)產(chǎn)品特性及市場自身特點，調(diào)查了近3000多個工程機械產(chǎn)品的用戶。測評范圍為國內(nèi)市場主流品牌，包括自主品牌和國外品牌。力求盡可能真實反應(yīng)這些品牌的用戶滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量水平。此次工程機械行業(yè)測評涵蓋了混凝土機械、起重機械、路面機械、鏟運機械、樁工機械、挖掘機械六類14種產(chǎn)品。

用戶滿意度測評模型由感知服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、感知產(chǎn)品質(zhì)量、感知價值、用戶抱怨、用戶忠誠度等方面構(gòu)成，本次調(diào)查，采取問卷和深度訪談形式，并采取滿意度指數(shù)測評模型進(jìn)行分析。為保證調(diào)查的公平公正，質(zhì)量協(xié)會采集了大量的樣本。

作為用戶滿意度的重要組成分，服務(wù)質(zhì)量是本次調(diào)查的重點。調(diào)查結(jié)果顯示，三一14種產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量均高于行業(yè)水平。其中三一起重機服務(wù)質(zhì)量評分為行業(yè)。

標(biāo)簽：三一重工