星邦服務(wù)鐵軍是如何打造七星級服務(wù)體系的？

近日，湖南星邦智能裝備股份有限公司（以下簡稱星邦智能）榮獲由全國商品售后服務(wù)評價達標認證評審頒發(fā)的“CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認證證書”（七星級卓越），躋身行業(yè)一流水準。

權(quán)威認證，引領(lǐng)行業(yè)

· CTEAS七星級（卓越）

作為目前的售后服務(wù)認證等級，CTEAS七星級（卓越）售后服務(wù)認證有著嚴格的評審標準。2022年10月以來，全國商品售后服務(wù)評價達標認證評審，對星邦智能的服務(wù)體系進行了全面評審和認證，經(jīng)過遠程調(diào)查、現(xiàn)場審核、市場走訪、案例抽查等環(huán)節(jié)。最終星邦智能憑借優(yōu)質(zhì)完善的全流程服務(wù)獲得行業(yè)認證。

專業(yè)服務(wù)，匠心品質(zhì)

星邦智能竭力為客戶提供專業(yè)品質(zhì)服務(wù)

將“有技術(shù)、有力量、有溫度”的品質(zhì)服務(wù)

傳遞給每一位合作伙伴

服務(wù)鐵軍步履不停

讓我們一起看看

星邦服務(wù)鐵軍是如何打造七星級服務(wù)體系的？

Part.1

服務(wù)體系

星邦智能編制并執(zhí)行完整的服務(wù)制度，科學(xué)打造服務(wù)流程；

配置符合相應(yīng)學(xué)歷和經(jīng)驗的一線服務(wù)人員和服務(wù)管理人員；

結(jié)合實際情況，向客戶提供標準化和個性化相結(jié)合的售后服務(wù)和配件供應(yīng)；

多渠道認真傾聽客戶反饋，對市場問題進行閉環(huán)處理；

實施服務(wù)體系的自我糾錯！

Part.2

服務(wù)萬里行

星邦智能每年舉行全國范圍內(nèi)的服務(wù)萬里行活動，開展集設(shè)備巡檢、技術(shù)升級、現(xiàn)場培訓(xùn)等“三位一體”的服務(wù)；星邦智能資深服務(wù)工程師和技術(shù)工程師全面出動，貼近現(xiàn)場、貼近客戶、貼近設(shè)備。

Part.3

智能化服務(wù)平臺

星邦智能物聯(lián)網(wǎng)平臺，基于設(shè)備的實時監(jiān)控與服務(wù)進度進行管理，可以實現(xiàn)遠程設(shè)備查看、遠程故障診斷、設(shè)備工況管理，實現(xiàn)一鍵報修，實時管理設(shè)備狀態(tài)。

Part.4

授之以漁式客戶培訓(xùn)

客戶來司培訓(xùn)——標準化：

定期在公司舉辦客戶維修人員培訓(xùn)，學(xué)員通過理論學(xué)、實操訓(xùn)練、多重考核，培訓(xùn)維修人員的基本技能和溝通能力，結(jié)業(yè)后能承擔基本的維修任務(wù)。

區(qū)域培訓(xùn)——常態(tài)化：
星邦在國內(nèi)各主要區(qū)域均常駐服務(wù)支持工程師。新機交付時對設(shè)備維護人員進行安全、設(shè)備講解、操作訓(xùn)練和簡單故障的處理；同時也能夠根據(jù)客戶的需要，進行上門培訓(xùn)。

遠程培訓(xùn)——可視化：
星邦智能售后服務(wù)微信公眾號，定期推出培訓(xùn)視頻和培訓(xùn)文章，客戶可以在手機端進行學(xué)和考試。

Part.5

定期組織軍訓(xùn)和技能培訓(xùn)

為了使服務(wù)團隊具有嚴格的組織性和紀律性，快速有效地響應(yīng)客戶需求，星邦智能服務(wù)體系定期開展行業(yè)內(nèi)最嚴酷的軍訓(xùn)、技能培訓(xùn)和考核；在服務(wù)之路上，不論是體能還是技能，堅決不掉隊。

星邦服務(wù)鐵軍始終
以市場為中心，以客戶需求為驅(qū)動

將“有技術(shù)、有力量、有溫度”的品質(zhì)服務(wù)
傳遞給每一位合作伙伴

標簽：星邦智能