以用戶為中心，陜建機(jī)服務(wù)號起航

陜建機(jī)械長期憑借“用心服務(wù),為用戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念和扎實(shí)的售后服務(wù)得到了用戶的一致認(rèn)可.而在2015年的春天,陜建機(jī)一年一度的用戶巡回服務(wù)活動再次向我們傳遞了這份溫暖的心意。

陜建機(jī)服務(wù)全方位

自以來,陜西機(jī)械股份有限公司堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“鍥而不舍,創(chuàng)造卓越”的企業(yè)精神,堅(jiān)守產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生命信念,秉承“及時(shí)有效,創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念,堅(jiān)持“精細(xì)管理,用心服務(wù)”模式,并以“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,合作發(fā)展共贏”作為工作目標(biāo)而努力著。在2014年陜建機(jī)械主導(dǎo)產(chǎn)品被中質(zhì)協(xié)工程機(jī)械分會評為“用戶滿意產(chǎn)品”,并連續(xù)16年獲得“用戶滿意服務(wù)單位”,榮膺“服務(wù)十強(qiáng)”企業(yè)稱號.陜建機(jī)也鄭重向用戶承諾:用陜建產(chǎn)品“放心”、享陜建產(chǎn)品“貼心”、和陜建溝通“順心”、與陜建合作“開心”！陜建機(jī)的服務(wù)客戶之心,不只是停留在口頭,在實(shí)際中陜建機(jī)也采取了全面而精細(xì)的保障措施：

高水平服務(wù)團(tuán)隊(duì)

擁有由ABG公司培訓(xùn)的高級工程師、高級技師等組成的精英型售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),協(xié)同各銷售區(qū)域服務(wù)代理商團(tuán)隊(duì),確保用戶得到及時(shí)有效、高質(zhì)量的售后服務(wù).每年,陜建機(jī)都要安排技術(shù)人員、服務(wù)工程師等開展用戶巡回服務(wù)工作,解決用戶難題,了解用戶需求。

重要配件儲備

全系列產(chǎn)品獨(dú)立儲存,常年不少于3000萬配件.為確保用戶利益,必要的可隨時(shí)在公司主機(jī)上拆借零件,確保及時(shí)有效服務(wù).對超過保修期的產(chǎn)品堅(jiān)持技術(shù)咨詢、主動提供價(jià)格優(yōu)惠配件和大修費(fèi)用。

系統(tǒng)培訓(xùn)體系

陜建機(jī)在西安設(shè)立人員培訓(xùn)基地,全方位滿足用戶的各種培訓(xùn)需求.從用戶對設(shè)備的了解熟悉程度確認(rèn)售前培訓(xùn)、售中培訓(xùn)及售后培訓(xùn).通過全方面培訓(xùn),使用戶了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和掌握操作、維修方法,成為熟練合格上崗機(jī)手和設(shè)備管理人員.自1992年以來,已先后培訓(xùn)合格學(xué)員4000余人。

全方位服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置

根據(jù)全國銷售區(qū)域和用戶使用區(qū)域的劃分,為了確保所有地區(qū)用戶都能在第一時(shí)間得到及時(shí)有效的服務(wù),目前陜建公司在全國設(shè)立十二個(gè)銷售辦事處,并指定區(qū)域代理商,全方位保證用戶對產(chǎn)品的放心使用。

陜建機(jī)服務(wù)我最行

在陜建機(jī)的服務(wù)大軍中,優(yōu)秀的服務(wù)工程師比比皆是,今天為大家介紹的就是其中的一位,也是今年用戶巡回服務(wù)工作中的一員——邱玉德。

邱玉德是陜西機(jī)械股份有限公司銷售處高級服務(wù)工程師,負(fù)責(zé)公司銷售產(chǎn)品的安裝調(diào)試和維修.多年來他始終以服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)社會為宗旨,工作認(rèn)真,態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),為用戶設(shè)備使用作出很大貢獻(xiàn).他曾負(fù)責(zé)過華東、華北、西北、華南等區(qū)域的服務(wù)工作長達(dá)十年之久,從未被用戶就服務(wù)態(tài)度、技術(shù)能力和服務(wù)的及時(shí)性等方面投訴過。

不一般的服務(wù)技術(shù)

由于陜建公司生產(chǎn)的攤鋪機(jī)是引進(jìn)德國ABG技術(shù)生產(chǎn)的高技術(shù)含量、高附加值的產(chǎn)品,操作界面有很多是英文菜單且多是機(jī)械行業(yè)的專業(yè)詞匯,非常難懂.最終用戶操作人員的文化水平參差不齊,很多人無法看懂設(shè)備的操作菜單,這給快速熟練操作攤鋪機(jī)帶來了很多困難.邱玉德針對這種情況,利用業(yè)余時(shí)間將設(shè)備的操作菜單和保險(xiǎn)列表都用中英文對照的格式編寫出來,每到一處工地他就將這些資料送給用戶,及時(shí)解決了用戶的困難。

有位客戶的攤鋪機(jī)多次出現(xiàn)啟動后各項(xiàng)動作均沒有,連發(fā)動機(jī)的油門都無法提升的故障,嚴(yán)重影響工程施工進(jìn)度,用戶很著急.邱玉德在工地上陪同操作人員一起施工三天,認(rèn)真觀察了故障發(fā)生時(shí)的現(xiàn)象和攤鋪機(jī)的狀況,通過仔細(xì)分析和現(xiàn)場摸索,最終確定為電源接觸不良.維修后故障消失,也消除了用戶心中的疙瘩,用戶表示非常滿意。

一切以用戶為中心

作為技術(shù)精湛的攤鋪機(jī)服務(wù)工程師還應(yīng)具備用戶至上的思想品德.邱玉德每天要接到很多咨詢問題的電話,不論時(shí)間早晚、不管對方是攤鋪機(jī)的老板還是普通的操作人員,他都認(rèn)認(rèn)真真地為對方解答疑惑.每當(dāng)他趕赴工地解決完公司安排的維修工作后,他都詳細(xì)了解周邊設(shè)備的運(yùn)行狀況,為用戶指出不正確的操作和保養(yǎng)步驟,消除故障隱患,這些都讓用戶非常滿意他的服務(wù)。

在工作中他也曾遇到過非常難說話的用戶,但他從不和用戶爭執(zhí),在及時(shí)排除用戶設(shè)備故障的同時(shí),他積極和用戶溝通,敞開心扉,站在對方的立場上講解故障發(fā)生的原因和造成的隱患,使用戶口服心服,最后都成為了很好的朋友。

有位用戶在購買新機(jī)后,由于操作手沒有按照操作規(guī)程操作,造成設(shè)備故障.邱玉德趕到現(xiàn)場后經(jīng)過仔細(xì)詢問和分析,判斷是人為因素造成油缸彎曲變形的,按照三包服務(wù)規(guī)定這種情況不屬于索賠范圍.在向用戶解釋后,用戶非常不滿意,他們認(rèn)為這種情況是油缸質(zhì)量原因造成的,無法接受服務(wù)工程師的解釋.同時(shí)用戶的情緒也比較激動,言語間充滿了味。邱玉德并沒有因此放棄服務(wù),而是非常用心的聆聽用戶的牢和意見,表示很理解用戶的急躁心情.他為用戶演示了一遍操作手的操作過程,在其間仔細(xì)分析錯(cuò)誤操作的危害和隱患,讓用戶認(rèn)識錯(cuò)誤的操作方法不僅還會再次發(fā)生類似的故障還可能會造成人身或設(shè)備的損害。

在隨后的工作中邱玉德經(jīng)常主動找到該用戶的攤鋪機(jī)幫助他們檢查保養(yǎng)設(shè)備、解答操作人員的疑問、跟用戶一起解決施工中遇到的困難,這些表現(xiàn)用戶都看在眼里,他們向邱工主動表示了歉意,對他的服務(wù)工作大加贊賞！
 

標(biāo)簽：陜建