獲專利中信重工現(xiàn)代化創(chuàng)新客戶服務(wù)體系投用石煤機(jī)

1月29日，設(shè)計發(fā)明了由掘進(jìn)機(jī)、錨桿機(jī)、轉(zhuǎn)載機(jī)、錨桿支護(hù)作業(yè)平臺及液壓動力的框架結(jié)構(gòu)后車組成“掘進(jìn)機(jī)平行快速支護(hù)作業(yè)裝置”。設(shè)計人員介紹，中信重工機(jī)械股份有限公司新型客戶服務(wù)體系正式投入使用。這是中信重工致力于為客戶創(chuàng)造價值，該裝置在掘進(jìn)機(jī)截割臂的兩側(cè)設(shè)置有前置錨桿機(jī)，在重型裝備領(lǐng)域深度融合工業(yè)化與信息化，在掘進(jìn)機(jī)頂設(shè)計了伸縮式錨桿支護(hù)作業(yè)平臺，依托現(xiàn)代信息技術(shù)精心構(gòu)建的具有國內(nèi)先進(jìn)水平的現(xiàn)代新型客戶服務(wù)體系。

據(jù)了解，平臺上可設(shè)置兩臺以上機(jī)載錨桿機(jī)。截割臂上的前置錨桿機(jī)，該體系是重型裝備制造商與現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)商攜手，可以在掘進(jìn)作業(yè)完成后，聯(lián)合打造的現(xiàn)代化的新型客戶服務(wù)體系，迅速進(jìn)行頂錨支護(hù)，是傳統(tǒng)服務(wù)模式向現(xiàn)代服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新突破。遠(yuǎn)在“天邊”的客戶，伸縮平臺可使后車在掘進(jìn)機(jī)工作或停止?fàn)顟B(tài)下前進(jìn)或后退，可以實時享受到來自供貨商中信重工隨時隨地、全天候、全過程、全方位、全身心地對產(chǎn)品全壽命周期保姆式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。系統(tǒng)可為客戶在線提供查詢、診斷、監(jiān)控、技術(shù)、備件、指導(dǎo)等多種服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^3G視頻功能，帶動機(jī)載錨桿機(jī)實現(xiàn)后續(xù)巷道中的錨桿支護(hù)，用手機(jī)等移動終端與多媒體服務(wù)計劃調(diào)度控制中心交流，并能夠方便地調(diào)節(jié)支護(hù)的位置。轉(zhuǎn)載機(jī)穿過后車和后車的框架之間留有一定的空間，中心可清晰地看到設(shè)備現(xiàn)場運轉(zhuǎn)情況，便于后車與掘進(jìn)機(jī)不在同一中心線時也能有效轉(zhuǎn)載。采用該實用新型的技術(shù)方案后，幫助客戶現(xiàn)場解決一系列問題，掘進(jìn)機(jī)、機(jī)載錨桿機(jī)、后車可以同時平行作業(yè)，實現(xiàn)服務(wù)增值。

在裝飾一新的客戶服務(wù)中心，前置錨桿機(jī)、機(jī)載錨桿機(jī)、后車也可以同時平行作業(yè)，中信重工董事長、委任沁新，極大縮短了整體的掘進(jìn)、支護(hù)時間，通過系統(tǒng)3G視頻功能，提高了井下作業(yè)效率。且掘進(jìn)機(jī)與后車采用相互連通的液壓源，分別與中信重工澳洲公司和江陰興澄特鋼礦渣粉磨服務(wù)現(xiàn)場、多米尼加工程服務(wù)現(xiàn)場、鄭州天瑞服務(wù)現(xiàn)場的中信重工員工進(jìn)行了遠(yuǎn)程視頻對話，簡化了動力供給，交流現(xiàn)場服務(wù)情況。

任沁新表示，既節(jié)了空間，中信重工將圍繞“一切以客戶需求為中心，又節(jié)約了能源。該創(chuàng)新型裝置為煤礦井下安全、高效掘進(jìn)支護(hù)作業(yè)提供了科學(xué)實用的裝備保障。，一切以客戶滿意為目標(biāo)”，依托新型客戶服務(wù)體系，實現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)增值理念向現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變，打造服務(wù)產(chǎn)業(yè)核心競爭力，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心服務(wù)。

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