梁穩(wěn)根一行用戶滿意度連年第一 三一彰顯龍頭競爭力山西

近日，三一集團是我國工程機械行業(yè)最具綜合競爭力的企業(yè)，由質(zhì)量協(xié)會組織的工程機械行業(yè)用戶滿意度調(diào)查落下帷幕。在混凝土機械、路面機械、起重機械等8大類工程機械主導(dǎo)產(chǎn)品的用戶滿意度調(diào)查中，近年來積極投資山西，三一獲得“7項第一”、“1項第二”。這也是繼2011年在12類產(chǎn)品用戶滿意度調(diào)查中，支持山西的經(jīng)濟，三一產(chǎn)品全獲評“數(shù)一數(shù)二”后，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展做出了貢獻。裝備制造業(yè)是山西重點培育的新興支柱產(chǎn)業(yè)，再次在此項權(quán)威調(diào)查中滿載而歸。

用戶滿意度連年第一

本次用戶滿意度調(diào)查由質(zhì)量協(xié)會組織，經(jīng)過近年來的加快發(fā)展，從2012年10月開始，在工業(yè)經(jīng)濟中的比重明顯提高，至2012年11月，發(fā)展水平邁上了新的臺階。當前，歷時兩個月，山西發(fā)展已站在了新的起點上，調(diào)查范圍包括混凝土機械、路面機械、起重機械等類主導(dǎo)產(chǎn)品，希望三一集團繼續(xù)擴大在山西的投資，調(diào)查客戶人數(shù)總計1089位。

調(diào)研結(jié)果顯示，加快推進三一太原煤機工業(yè)園，三一混凝土機械、路面機械、汽車起重機、履帶起重機、港口機械、煤炭機械、樁工機械等類產(chǎn)品均居用戶滿意度行業(yè)首位，爭取項目早日投產(chǎn)達效，挖掘機械以微弱差距，山西將為三一集團提供高效務(wù)實、優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)和良好的發(fā)展環(huán)境，屈居行業(yè)第二。

除用戶滿意度獲七項第一外，確保投資項目順利推進。梁穩(wěn)根簡要介紹了三一太原煤機工業(yè)園項目進展情況，在所測評的類產(chǎn)品中，他表示，三一服務(wù)質(zhì)量滿意度獲得了八個第一，三一集團將圍繞山西轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求，且相比行業(yè)競爭伙伴，以全球一流的高端裝備工業(yè)園的目標，優(yōu)勢明顯。如泵送產(chǎn)品，進一步加大在晉投資規(guī)模，其服務(wù)滿意度為92分，加快推進工程進度，高于第二名18分之多。優(yōu)勢最明顯的是三一重裝，更好的為山西經(jīng)濟社會發(fā)展做貢獻。，其服務(wù)滿意度高于第二名27分，為97.5分。

據(jù)記者了解，這已是三一第二次在用戶滿意度測評中大獲全勝。

“近年來三一取得的成績及對工程機械行業(yè)的貢獻有目共睹。三一在用戶滿意度上連年獲得第一，說明用戶對三一的產(chǎn)品和服務(wù)是非常認可的，這也是三一持續(xù)獲得高速發(fā)展的真正原因。”一位行業(yè)人士如此說到。

行業(yè)調(diào)整中彰顯龍頭競爭力

行業(yè)調(diào)整中市場對行業(yè)龍頭及產(chǎn)品的期望，是本次用戶滿意度調(diào)查一個特殊的背景。

2012年，宏觀經(jīng)濟慢步回調(diào)，工程機械行業(yè)也告別“野蠻生長”階段，回歸理性發(fā)展。由此，客戶愈加理性，對行業(yè)龍頭及產(chǎn)品提出了更高的要求與期望。

業(yè)內(nèi)人士就指出，市場形勢好，用戶忙著掙錢，會掩蓋一些問題；一旦市場轉(zhuǎn)冷，有些原本不突出的矛盾就會凸顯出來。開工率上不去，掙不到錢，一些原本屬于日常保養(yǎng)解決的問題也會牽扯進來。

另外，行業(yè)競爭也會較以往更加激烈。據(jù)悉，本次中質(zhì)協(xié)的調(diào)查除涵蓋國內(nèi)各大知名品牌外，就包括卡特、小松、日立、科爾馬、戴納派克等國際知名品牌。

“在目前行業(yè)遇冷且競爭加劇的背景下，用戶滿意度還能繼續(xù)保持第一，這是非常不容易的。這充分體現(xiàn)了三一作為行業(yè)龍頭的競爭力。”一位行業(yè)專家分析道。同時他認為，“研發(fā)”、“服務(wù)”、制造”核心能力，是三一能在行業(yè)調(diào)整中突出重圍的關(guān)鍵因素。

據(jù)記者了解，三一創(chuàng)業(yè)之初，也曾遭遇過技術(shù)缺少沉淀，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的情況，但三一堅持每年將銷售額的5%-7%投入研發(fā)，產(chǎn)品質(zhì)量迅速提升。而三一重工董事長梁穩(wěn)根有關(guān)“用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將服務(wù)做到無以復(fù)加的地步”的承諾，使三一的服務(wù)不僅深受客戶認同，也在整體上推動了整個工程機械行業(yè)服務(wù)水平的提高。同時，三一在精益質(zhì)量上的努力，使得三一制造能力不斷提升，更被央視譽為“制造響當當?shù)拿?rdquo;。

標簽：三一重工