總結(jié)表彰會心系用戶·傳遞真誠——英軒重工啟動第二屆“服務(wù)萬里行”活動合力舉

在市場競爭殘酷的今天，現(xiàn)場與導(dǎo)師簽訂《導(dǎo)師帶徒協(xié)議》，如何繼續(xù)保持企業(yè)生命力和創(chuàng)新力，行拜師禮并合影留念。其間，已經(jīng)成為工程機械企業(yè)發(fā)展過程中必須解決的頭等大事。作為一家專業(yè)生產(chǎn)裝載機的企業(yè)，2015屆新學(xué)員和導(dǎo)師代表分別作了精彩的發(fā)言。最后，英軒重工在穩(wěn)步提高和穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)的同時，集團公司委副、紀(jì)委、工會李繼香做了重要講話。他首先向結(jié)對的導(dǎo)師、學(xué)員表示祝賀。他強調(diào)指出：由張德進(jìn)董事長倡導(dǎo)并指導(dǎo)實施的雙導(dǎo)師輔導(dǎo)制度在近一年來的實施過程中取得了明顯成效，也在積極創(chuàng)新思維，雙導(dǎo)師輔導(dǎo)制是合力人才育成模式的新探索。此外，在營銷能力和市場發(fā)展過程中創(chuàng)拓出新思路，李也對各位導(dǎo)師和2015屆入司新學(xué)員提出了相關(guān)希望和要求。(本文來自合力叉車)，在售后服務(wù)方面，不斷提升售后服務(wù)能力，堅持完善售后服務(wù)體系。7月18日上午，英軒重工第二屆“服務(wù)萬里行”活動全面啟動，這是繼2015年3月舉辦的首屆“新春送福·服務(wù)萬里行”活動后的接力活動，英軒重工經(jīng)銷商和公司全體售后服務(wù)人員全面聯(lián)動、緊密配合，通過走訪用戶，深度了解用戶需求，提升用戶滿意度。

裝載機產(chǎn)品的高度同質(zhì)化已成為工程機械行業(yè)內(nèi)不爭的事實，企業(yè)在持續(xù)增強制造成本競爭力和產(chǎn)品競爭力以外，更多的企業(yè)把目光聚焦到了后市場，在如今市場大幅縮減的情況下，作為后市場板塊最重要的服務(wù)競爭力的影響日益凸顯，通過提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)能力來爭奪市場占有率已成為眾多企業(yè)的首選。

對于英軒重工而言，隨著銷量的不斷增加，如何更有效地完善售后服務(wù)體系，強化售后服務(wù)能力，全方位提升用戶的滿意度，成為進(jìn)一步提升市場銷量、發(fā)展后市場潛能的的重要工作方向。對此，英軒重工秉持讓客戶滿意的服務(wù)理念，時刻關(guān)注工程機械行業(yè)市場動態(tài)、研究分析用戶需求，及時調(diào)整服務(wù)政策，打破傳統(tǒng)的“出現(xiàn)問題—解決問題”的售后服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)方式，做出更具效果的服務(wù)計劃，通過“萬里行”的服務(wù)活動，采取防患于未然的方式，合理署，注重細(xì)節(jié)。英軒重工經(jīng)銷商及公司派出的技術(shù)精湛的服務(wù)人員組成回訪小組，對現(xiàn)有用戶進(jìn)行實地走訪，深入工地現(xiàn)場，與用戶一對一交流，了解用戶需求，幫助用戶解決實際難題。

通過第二屆服務(wù)萬里行活動的開展，再次實現(xiàn)與用戶的零距離對話，進(jìn)一步加強了廠家、經(jīng)銷商、用戶的感情交流，建立起良好的客戶關(guān)系。在經(jīng)銷商的組織配合下，售后人員積極主動提供服務(wù)、檢查整機，為用戶排憂解難。同時為能更好的與用戶進(jìn)行技術(shù)交流，聽取用戶意見，考察產(chǎn)品使用情況，英軒重工調(diào)動了公司技術(shù)及質(zhì)量的專業(yè)技術(shù)人員參與活動，以期能通過此次的回訪為產(chǎn)品的改進(jìn)和提升提供切實有效的參考，讓產(chǎn)品更符合用戶需求，也為英軒打造優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系奠定基礎(chǔ)。

經(jīng)過幾年的發(fā)展，英軒重工的成績?nèi)招略庐?，產(chǎn)品品質(zhì)和銷量均在穩(wěn)步提升，售后服務(wù)體系不斷完善，售后服務(wù)能力不斷提高。作為逆勢中成長的企業(yè)深知：英軒重工的發(fā)展離不開經(jīng)銷商的共同努力及用戶的信賴和支持，開展此次服務(wù)活動，不僅可以幫助經(jīng)銷商更全面的理解英軒的售后服務(wù)理念，更深入的參與到英軒后市場發(fā)展中，更是讓用戶享受到英軒重工提供的真正實惠，深切體驗到英軒重工的真誠服務(wù)與切實關(guān)懷。(本文來自英軒重工)

標(biāo)簽：英軒重工