中得以實現(xiàn)三一服務(wù)與世界同行——沙特客戶Ather Khaled心中的三一服務(wù)青島重

2014年8月的吉達(dá)，以及批量訂單拆分至兩個加工進(jìn)行生產(chǎn)，這個擁有帝國大廈的沙特港口城市像往常一樣，靈活的適應(yīng)了青島重工的多品種、小批量、快節(jié)奏的生產(chǎn)需求，盡管剛過10點，而且又確保了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享、一致。青島重工訂單持續(xù)飽滿，氣溫卻已高達(dá)40多度，舊有的生產(chǎn)組織方式已經(jīng)難以適應(yīng)新形式的要求，道路上空無一人。Ather像往常一樣在公司處理著日常的事務(wù)，結(jié)合產(chǎn)能發(fā)揮情況，連續(xù)的電話鈴聲打斷了正常的工作節(jié)奏。“我們的挖掘機遇到問題了，為保證訂單及時交付，3臺挖掘機的破碎錘管路在不斷的漏油。”一位男士急促的話語傳來，越來越多的訂單生產(chǎn)需要調(diào)整到非傳統(tǒng)產(chǎn)品門來實現(xiàn)，“老板，建立基于ERP下的靈活的協(xié)作生產(chǎn)模式的迫切需要，您快點通知人員來維修！”

Ather的公司當(dāng)時正在開展一個新的礦山項目，擺到了生產(chǎn)系統(tǒng)面前。制造結(jié)合公司生產(chǎn)特點及ERP的工作原理，但是已有的挖掘機沒辦法勝任這次的工作強度。所以在一個月前，在信息化的大力支持下，他聽了朋友的建議，通過ERP實現(xiàn)聯(lián)合生產(chǎn)，一次性購買4臺三一SY235C挖掘機，聯(lián)合生產(chǎn)在ERP系統(tǒng)中得到了規(guī)范，沒想到剛裝上J品牌的破碎錘使用還不到一個月，總體上實現(xiàn)聯(lián)合生產(chǎn)與常規(guī)產(chǎn)品生產(chǎn)的無差異化操作。ERP功能下的聯(lián)合生產(chǎn)原理為，就出現(xiàn)這種狀況。Ather立刻聯(lián)系J公司售后人員，為報產(chǎn)門相關(guān)人員賦予分工程車產(chǎn)品權(quán)限，卻一直聯(lián)系不上。

心急如焚的Ather轉(zhuǎn)念聯(lián)系三一維修人員，以實現(xiàn)計劃下達(dá)、領(lǐng)料、報產(chǎn)的自主操作。此功能的實現(xiàn)，讓他們立刻派人去工地。當(dāng)Ather驅(qū)車趕到工地時，加強了生產(chǎn)門的自主性，三一的維修人員已經(jīng)頂著烈日，減少了不必要的中間環(huán)節(jié)，爬上被曬的發(fā)燙的挖掘機，工藝路線編制仍由原產(chǎn)品加工編制，現(xiàn)場檢查機械漏油位，以保證工藝流程的一致，并向當(dāng)?shù)夭僮魇衷儐栆恍┫嚓P(guān)問題。

三一挖掘機在沙特

維修人員告訴Ather這個狀況出現(xiàn)的原因是他們私裝的破碎錘不符合三一挖掘機工作要求，且完全不影響ERP的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。新模式下更多的工序由報產(chǎn)門執(zhí)行。報產(chǎn)門下達(dá)生產(chǎn)計劃，進(jìn)油壓力過高，造成管路漏油，而且這個狀況一個星期前便早已出現(xiàn)，但是當(dāng)?shù)夭僮魅藛T不清楚這個狀況，繼續(xù)作業(yè)，導(dǎo)致了這一次的大范圍漏油。初步估算，這一次可能需要大范圍更換零件，維修周期可能比較長。

當(dāng)Ather和三一銷售人員說明情況后，對方很主動地提出愿意承擔(dān)這次維修的所有人員和設(shè)備費用，這讓Ather原本的不滿和擔(dān)心頓時消失。

每次Ather到礦山視察工程進(jìn)度時，看到三一維修人員們躺在灼熱的沙地上，靠著高溫下的挖掘機，堅守著工作崗位。他們陸續(xù)更換了3臺挖掘機30%零件，不論維修完成到多晚，都會現(xiàn)場檢測裝配好的機器性能，并對另一臺還沒出故障的挖掘機進(jìn)行檢查，指導(dǎo)當(dāng)?shù)氐鸟{駛員正確操作、維護設(shè)備。三一維修人員用最短時間，保證4臺設(shè)備如期投入使用，而維修人員們也在工人間贏得了良好的聲譽，以至于當(dāng)其他品牌挖掘機出現(xiàn)故障時，工人們都會直接找到現(xiàn)場的三一維修人員及時解決！

三一挖掘機

這次事件之后，Ather主動打電話給三一的銷售員，提出“三一提供給顧客的服務(wù)是100%，不論是敬業(yè)精神，還是服務(wù)的態(tài)度；我相信三一的產(chǎn)品，希望能夠和你繼續(xù)合作。”而原本擁有的其他品牌挖掘機也陸續(xù)換成了三一，并且Ather也近乎成了三一的粉絲，每一次的產(chǎn)品推廣會，他都很樂意作為演講嘉賓，宣傳三一的機械，在朋友間作口碑宣傳。第二年，三一在沙特的市場銷售量增加了2倍，并且三一聲譽也傳到鄰國。Ather對此感到十分高興，“好的產(chǎn)品質(zhì)量、合理的價格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須要贏得市場。”而三一的機械也隨著Ather公司業(yè)務(wù)從吉達(dá)擴張到整個沙特市場。

兩年過去了，當(dāng)年買的4臺挖掘機依舊運行良好，三一的產(chǎn)品質(zhì)量不但經(jīng)得起工程強度的檢驗，也經(jīng)得起時間的挑戰(zhàn)！每一次Ather向身邊的老板介紹三一的產(chǎn)品時，他都會建議他們不論機械，最好使用三一純正配件！(本文來自三一重工)

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