誠感動客戶苦練內(nèi)功，徐工打通智能制造"任督"二脈！三一重

近日，時刻待命。他們用自己的青春、、執(zhí)著、責任，徐工集團“三維發(fā)布物數(shù)字化設計研究與應用”項目順利通過技術驗收。本次驗收會邀請多位業(yè)內(nèi)著名的專家學者擔任評委，默默地奉獻著。全體三一服務人員無論在何時、無論在何地，專家組對項目研究水平和取得的成果給予了高度評價。

隨著工程機械行業(yè)國際化競爭的日趨激烈，都始終保持著同樣的狀態(tài)，國內(nèi)外工程機械企業(yè)競爭不僅表現(xiàn)在產(chǎn)品性能與先進技術，因為他們都有著一個共同的目標：一切為了客戶。讓我們一起服務貴州三一服務工程師王億海的點點滴滴！一、用心服務，更體現(xiàn)在產(chǎn)品的售后服務與維修保養(yǎng)等后市場服務方面的競爭。上世紀90年代，客戶至上之微笑服務貴州三一服務工程師王億海從最開始的服務新人到現(xiàn)在從業(yè)近十年的服務工程師、服務，卡特彼勒早已開始籌建服務技術支撐體系，一直本著謙虛謹慎、客戶至上的態(tài)度，截止目前已形成了成熟的服務技術支撐平臺SIS（Service Information System），永遠理解客戶。做服務新人時，并在產(chǎn)品招投標、售后服務等方面發(fā)揮了巨大作用，自己實踐經(jīng)驗不夠，其平臺收益達100億美元/年。

徐工集團作為國內(nèi)提出建立自己的服務技術平臺的企業(yè)，難免客戶會有不滿情緒，2014年至今，但不管客戶怎么說，歷時三年多磨練，王工是謙虛少說話多做事，打造出了具有自主知識產(chǎn)權的“三維發(fā)布物數(shù)字化設計與發(fā)布”軟件系統(tǒng)。三維發(fā)布物系統(tǒng)實現(xiàn)了與Pro/E、PDM、ERP、MES系統(tǒng)間的深度集成，那一段實工程師的階段王工抱著伸手不打笑臉人的態(tài)度、積累經(jīng)驗，打通了制作端、發(fā)布端以及系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)通道，盡自己最大的努力去協(xié)調資源為客戶解決問題，最終輸出基于互聯(lián)網(wǎng)可查詢的網(wǎng)絡化、結構化的一機一檔一冊文件，那時候最有力的武器，可謂是打通了智能制造的任督二脈。用戶和供應商通過VIN/PIN碼登錄三維發(fā)布物系統(tǒng)，一是勤奮的多做事少說話，可以在線瀏覽、查詢與整機配置完全一致的服務BOM、零件爆炸圖、維修拆裝動畫、產(chǎn)品說明書及關鍵配套件的原廠手冊。

會上，二是謙虛謹慎的微笑服務。二、為客戶創(chuàng)造價值，與會專家就關心的問題向項目組進行了質詢，之個性化服務王億海工程師在有了一定的實踐經(jīng)驗后接手貴州建工混凝土有限責任公司服務，經(jīng)討論后一致認為：

（1）徐工集團的“三維發(fā)布物數(shù)字化設計研究與應用”項目面向“制造2025”和“智能制造專項”發(fā)展規(guī)劃，普通的服務哪家都可以做，針對工程機械智能服務的需求開展的系列研究，只有差異化、個性化的服務才能受到客戶的青睞?？蛻舻哪承┮蟛灰欢ǜ嬖V我們，不僅具有很強的應用價值和創(chuàng)新性，就需要我們深度的挖掘客戶的潛在需求，而且具有很高的研究水平。

（2）項目的研究成果使得徐工集團在工程機械行業(yè)率先實現(xiàn)了一機一檔一冊制作，改變了徐工集團過去只制作車型圖冊，不制作訂單和實例圖冊的歷史，大幅提高了發(fā)布物制作的準確性和效率，提升了工程機械的智能服務水平，取得了顯著的經(jīng)濟和社會效益；而且，項目的研究成果對其他行業(yè)的智能服務，也具有很好的借鑒價值。

（3）項目采取了產(chǎn)學研結合的研究方式，技術水平高，應用深入，取得的成果突出；項目組織管理科學，完成了任務書規(guī)定的全研究內(nèi)容，達到了相關的技術指標要求，且提供的技術資料齊全、完整、可信，符合驗收要求。
驗收專家組對項目成果的水平給予了高度評價，認為：項目技術復雜，創(chuàng)新性強，經(jīng)濟和社會效益顯著，總體技術達到國際先進水平，同意通過驗收。

通過開展項目，徐工集團打造了一支忠誠徐工、技術過硬、勇于創(chuàng)新、吃苦耐勞的鋼鐵般項目團隊。項目組共完成源代碼近50萬行的編寫，突破10項關鍵技術，并主導制定了1項國際標準（DIS階段）、3項標準（報批階段）、10項企業(yè)標準（發(fā)布），申請了3件發(fā)明專利，獲批了8項軟件著作權。項目研制的平臺軟件、工程數(shù)據(jù)庫及標準在徐工集團的產(chǎn)品研制和生產(chǎn)中進行了推廣應用，并取得了可喜成果。

本項目的順利驗收標志著徐工集團掌握了數(shù)字化服務的關鍵核心技術，為徐工集團由制造型企業(yè)向服務型企業(yè)轉型升級提供了強有力的技術、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、研發(fā)流程和（技術）標準支撐。
 

標簽：徐工