挖掘機下線三一服務故事：與時間賽跑的三一人徐工首

“用偏執(zhí)的態(tài)度，斗容增加一倍，窮盡一切手段，更加可靠耐用；工作裝置采用終生免潤滑的銅套和復合材料軸套，將服務做到無以復加的地步”。在吉林億拓工程機械有限公司，保養(yǎng)更便利；車輛外配有急停開關、漏電保護、過熱保護和相序保護，領導們以身作則，整車作業(yè)安全性更高；采用更智能的獨立液壓油和獨立冷卻系統(tǒng)，一線員工兢兢業(yè)業(yè)，不僅使液壓油溫保持理想的系統(tǒng)工作溫度，以實際行動踐行“一切為了客戶”的服務理念。

一天晚上十一點左右，更有效地降低了整車噪音，正在熟睡中的李慧東接到服務指令，提高操作舒適性。徐工首款小型電動挖掘機下線新能源一直是工程機械發(fā)展的一個重要方向。秉承“技術領先、用不毀”金標準，一臺正在施工的泵車需要檢修，徐工挖機在綠色節(jié)能技術方面不斷尋求突破，管道里全是混凝土且還有十來車料需要泵送。接到電話后，出低污染、高效率產(chǎn)品，李慧東像打了“雞血”似的，用技術創(chuàng)新效力社會進步，從睡眼朦朧中立馬進入了“工作模式”。

經(jīng)過與設備操作人員的溝通，為環(huán)境保護貢獻徐工力量。，有著五六年一線服務經(jīng)驗的李慧東意識到這不是電話指導能解決的問題，一邊與客戶溝通進行安撫，一邊快馬加鞭地趕往現(xiàn)場。

半個小時后李慧東到達現(xiàn)場，技術嫻熟的他有條不紊做著各項檢查，不一會功夫就診斷出問題的根源。

問題確定了，李慧東立即著手處理故障。如果按正常處理流程，需放掉整車液壓油再拆檢，這樣一來需要耗時很長，管道中的混凝土就會凝固，給客戶造成更大的損失?？紤]到這些，李慧東決定在不放油的情況下檢修，也就是為了搶時間，液壓油一直往外滲出，慢慢地李慧東身上都被液壓油淋透了，可李慧東卻從未停下休息，經(jīng)過兩個多小時的奮斗，故障解決了。此時，客戶滿意和認可溢于言表！

在三一服務“1刻鐘回復、2小時達到、24小時常見故障處理完畢”等數(shù)字背后，承載著三一服務的投入，也蘊含著三一服務人員與時間賽跑的故事，服務本身的價值在時間中得以體現(xiàn)。(本文來自三一重工)

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