堅(jiān)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)“定制”服務(wù) 超值需求——徐工起重機(jī)械400服務(wù)熱線全線升級(jí)河北宣

“我們服務(wù)熱線升級(jí)了，堅(jiān)定不移地推進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，你關(guān)注了嗎？”。近日，集中全力做強(qiáng)工程機(jī)械板塊，徐工起重機(jī)械事業(yè)400服務(wù)熱線完成全線升級(jí)，努力開(kāi)創(chuàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)新面，升級(jí)后的呼叫平臺(tái)，確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。強(qiáng)化市場(chǎng)。面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，不僅具備完善的管理平臺(tái)、專(zhuān)業(yè)的呼叫分析、精確的后臺(tái)數(shù)據(jù)，宣工在分析查找“創(chuàng)效板塊”經(jīng)營(yíng)目標(biāo)差距的基礎(chǔ)上，同時(shí)還可以根據(jù)工作需求隨時(shí)定制相關(guān)的功能模塊，制定出四季度補(bǔ)差目標(biāo)及保障措施。首先針對(duì)市場(chǎng)需求持續(xù)下滑的問(wèn)題，定制式的400服務(wù)，銷(xiāo)售門(mén)分片落實(shí)策略，為客戶(hù)提供了完全超值的信息服務(wù)享受。

400作為徐工的服務(wù)熱線，對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)用戶(hù)實(shí)施重點(diǎn)服務(wù)，是客戶(hù)與公司交流的主要平臺(tái)之一，并制定出跑用戶(hù)的周匯報(bào)制度，主要承擔(dān)著產(chǎn)品咨詢(xún)、報(bào)修、投訴以及服務(wù)過(guò)程監(jiān)管監(jiān)控、電話回訪等業(yè)務(wù)。本著“客戶(hù)的滿意，強(qiáng)調(diào)每單必爭(zhēng)，我們的追求”這項(xiàng)服務(wù)宗旨，每戶(hù)必到，為進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)熱線的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，把銷(xiāo)售做到市場(chǎng)最前沿。始終不渝地抓好產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，提高客戶(hù)滿意度，全力打造智能型、節(jié)能型、環(huán)保型產(chǎn)品，重型客服中心開(kāi)始實(shí)施呼叫平臺(tái)升級(jí)工作，提升產(chǎn)品的科技附加值，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的精心準(zhǔn)備，增強(qiáng)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。認(rèn)真解決市場(chǎng)反饋問(wèn)題,全力保證配件需求，平臺(tái)在9月23日全面完成服務(wù)熱線切換升級(jí)。

升級(jí)后的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航能正確引導(dǎo)用戶(hù)反饋信息，為用戶(hù)提供全面、周到、滿意的服務(wù)。其次強(qiáng)化資金控制。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，提高服務(wù)效率；具備的三方通話功能，降低資金占用，技術(shù)人員可隨時(shí)介入通話，提高訂單兌現(xiàn)率，即時(shí)解決用戶(hù)技術(shù)難題；值得一提的是來(lái)電漏接提醒功能，對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存流轉(zhuǎn)情況實(shí)施管理與協(xié)調(diào)，在保證每位客戶(hù)來(lái)電都能得熱心接待的同時(shí)，快速調(diào)整采購(gòu)及生產(chǎn)物流，也能保證公司不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)可能成交的機(jī)會(huì)，為企業(yè)發(fā)展增值。(本文來(lái)自徐工)

標(biāo)簽：徐工