津濱海新區(qū)山推萬里服務走基層紀實 為用戶走出長征路太原重

2012年，太原重工已經(jīng)成為最大的起重設備生產(chǎn)基地、最大的挖掘設備生產(chǎn)基地、最大的航天發(fā)射裝置生產(chǎn)基地、最大的大型軋機油膜軸承生產(chǎn)基地、最大的矯直機生產(chǎn)基地、最大的多功能旋轉(zhuǎn)舞臺生產(chǎn)基地、唯一的管軋機定點生產(chǎn)基地、唯一的火車輪對生產(chǎn)基地和國內(nèi)品種最全的鍛壓設備生產(chǎn)基地。據(jù)了解，山推將這一年定位為品牌服務年，太重集團產(chǎn)品門類多、品種全，就注定了這一年對于山推來講又是一個不尋常的年份。為了使“品牌服務年”實至名歸，服務領域涵蓋了冶金、礦山、能源、交通、化工、國防、航空航天等，彰顯“價值引領·服務共贏”核心服務理念，主導產(chǎn)品全實現(xiàn)出口，3月15日，遠銷世界二十多個和地區(qū)，當安徽山推服務長從廠家服務老總鄭新光手中接過價值引領，累計為重點項目提供了1000余種、兩萬多臺(套)裝備，服務共贏的大旗并高高舉起那一刻起，創(chuàng)造了360多個國內(nèi)外第一，標志著山推萬里服務走基層活動的大幕在全國拉開……

感恩常在 感動長存

“在走訪初期，被譽為“國之瑰寶”和“國民經(jīng)濟的開路先鋒”。面對新機遇，我們沒有預料到客戶會特別在意這次活動，迎接新挑戰(zhàn)。太重將以高端化為目標，以為他們會把這當成是例行回訪而已，以國際化為追求，但出人意料的是，積極進入清潔能源、潔凈煤、軌道交通、港口機械、海洋工程裝備等新領域，走訪中一次次的感動卻成了山推在這次活動中的最大收獲。雖然在電話里都事先與這些客戶進行了溝通，加強自主創(chuàng)新，但是當我們的服務車隊到達現(xiàn)場，提高發(fā)展質(zhì)量，身著統(tǒng)一工作服的工作人員下車時，努力國際一流的現(xiàn)代化企業(yè)集團。天津濱海新區(qū)是環(huán)渤海區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的龍頭，每個客戶都不約而同的流露出的一份震驚和驕傲。而我堅信他們驚訝眼神背后的驕傲是因為那刻他覺得選擇山推是正確的。”一名在一線走訪人員如是說。

四月的青島，是區(qū)域經(jīng)濟新的增長極。以“再造一個太重”為目標，春意盎然，太重（天津）濱海重型機械有限公司（以下簡稱“太重濱海公司”）于2008年在此應運而生。太重濱海公司是太原重工股份有限公司全資子公司，萬物吐蕊，公司于2009年6月與天津臨港經(jīng)濟區(qū)簽訂投資合同，波瀾不驚，一期項目于2009年11月正式奠基開工，但同時也是各項工程緊鑼密鼓開始施工的大忙季節(jié)。

青島是山東區(qū)域推土機的傳統(tǒng)大市場，揭開了太重（天津）濱海重型裝備研制基地（以下簡稱“太重濱?；?rdquo;）的序幕。華麗轉(zhuǎn)身港機生產(chǎn)大戶目前，從09年到現(xiàn)在，太重濱海公司正專注于港口機械和海洋工程裝備兩大主導產(chǎn)品，僅青島區(qū)域，在業(yè)務經(jīng)理張亦剛的努力下，山推各種設備共銷售200多臺，推土機占有率達到85%以上，而且山推壓路機，山推裝載機，山推叉車，以及山推運輸車在這一區(qū)域也是隨處可見。也因此，青島成為了山推萬里服務走基層活動山東區(qū)域的第二站。

這次為期兩天的山推萬里服務走基層活動，共走訪了15個山推客戶，50家兄弟品牌的客戶，這些客戶都是青島土方工程的的實力派和代表者。他們擁有山推設備的數(shù)量都在兩臺以上，其中包括擁有5臺山推推土機的劉世雪，共有26臺山推推土機的山角村推土機帶頭人劉哲愛，山推牌10臺運輸車、3臺推土機、2臺壓路機、2臺裝載機的機主郝春德，還有不僅擁有多臺山推設備而且計劃近期再購或者在生活中不斷默默宣傳山推的用戶李磊、張振松、李成吉、王洪禮等人。

肖順強擁有兩臺山推推土機，09年卻因服務上的一點誤會產(chǎn)生了隔膜，在購買第三臺推土機的時候，竟出人意料的選擇了競爭對手產(chǎn)品。一直以來，山推并沒有放棄努力，山東金山推張總和辦事處胡不止一次的拜訪交流，可那份不滿一直都沒有完全化解。這次萬里服務走基層活動我們同樣也把走訪放到了肖老板的工地，在工地上經(jīng)過一個上午認真的巡檢，排查，設備重歸完好，同時對機手提出的問題進行了耐心細致的解讀和答疑，等肖老板聞訊到達現(xiàn)場后，又真誠的送上一整套保養(yǎng)配件?？吹揭粡垙堈嬲\的笑臉，看到一雙雙沾滿污泥的粗糙大手，耳邊是設備正常運轉(zhuǎn)才會產(chǎn)生的歡快的轟鳴聲，肖老板沉默了，后來他的司機打破了短暫的沉默：肖，山推真的不錯！

我們的服務車已經(jīng)走出了很遠，倒車鏡里，依然可以看到肖老板的目光還在注視著我們遠去的背影。

“別的廠家，服務叫都不來，你們不僅服務及時，還送東西，山推做的實在太到位了，太謝謝啦！”一名機手在接過我們?yōu)樗雷贤饩€特意準備的眼睛和擦汗的毛巾，看著積慮已久被修好的設備后激動地如是說。

4月11日17：30萬里服務走基層活動在湖南株洲地區(qū)走訪時，株洲電廠用戶王先生向呼叫中心求助設備故障，萬里服務走基層團隊馬上到達現(xiàn)場，服務代表和服務人員立刻投入到設備搶修中，經(jīng)過4小時挑燈夜戰(zhàn)，及時排除故障，及時的為客戶保證了工期，服務團隊認真的工作態(tài)度，得到了用戶極大的認可。此時，用戶還不知道，這些服務人員正在饑腸轆轆…… 

標簽：山推