機交付客戶雷沃服務|用實際行動踐行客戶滿意是我們的宗旨客戶首

2月16日大年初五的晚上，繼承柳工HD系列基因的全新產(chǎn)品。配套進口液壓件，許多人還在家舉杯聚會享受親朋好友團聚的歡樂時，升級結構件，早已復工的雷沃工程機械集團客戶支持中心接到銷售客戶的電話一臺裝載機出現(xiàn)故障急需修復。
客戶支持中心立即組織人員前往現(xiàn)場，具有較高的作業(yè)效率和可靠性，此時高領軍和牛常瑞二人根據(jù)以往市場經(jīng)驗，滿足用戶大規(guī)模土方剝離、裝車，他們感受到此時客戶非常著急且對產(chǎn)品產(chǎn)生抱怨，石方裝車、破碎等苛刻工況的需求。CLG933EHD 升級相較于CLG933E，于是主動請纓前往現(xiàn)場。兩人快速的將服務車輛、相關配件組織到位隨即出發(fā)。

到達故障現(xiàn)場，CLG933EHD重載型挖掘機進行了升級，兩人一邊認真傾聽客戶的訴說，更快、更、更穩(wěn)！01鏟斗標配1.88方標準土方斗，安撫客戶心情， 或1.6方巖石斗，一邊對機器進行檢查，斗大，經(jīng)過排查故障并初步分析的問題所在，效率高。02配重配重增加21.8%，二人開始著手處理問題，回轉半徑增大100mm，因作業(yè)空間狹小，重心維持在中心位置，只能側身一手作業(yè)，整機工作穩(wěn)定。03底盤（1）加強型拖鏈輪--雙邊支撐，兩人爭先搶后輪番操作，受力均衡;（2）履帶護罩，現(xiàn)場維修條件有限，單邊3個，過程中遇到困難，有效保護支重輪，高領軍總是說“總會有辦法，防止履帶脫出;(3)引導輪支座兩側增加加強筋，我們好好想想”。不知不覺夜已深，提高強度;(4)軸距加長90mm，海風越來越大，整機站得更穩(wěn)。04平臺（1）加強型拖鏈輪--雙邊支撐，手中的扳手稍一停留，受力均衡;（2）履帶護罩，感覺手就會迅速凍僵，此時棉襖早已被液壓油打濕，頭發(fā)好像也已被熱乎乎的液壓油沾染?？蛻魰r不時過來詢問還需要多久修復才能完成，可以感受到客戶焦急的等待，此時心中的境界已經(jīng)忽略設備以外的所有東西，似乎世界都靜止了。

付出就有收獲，凌晨2點大功告成，此時兩人長松了一口氣，打開手機，有無數(shù)個家人的未接電。與此同時也得到了客戶的認可“你們也不容易，這么冷的天，辛苦了，多虧了你們，因為我這也是在港上剛接的裝卸活，如果設備不能用，影響船期，我今晚損失就大了”?，F(xiàn)場待客戶使用觀察一段時間確認無問題后，出發(fā)返程，到家已是凌晨3點30分。

次日接到銷售曹總監(jiān)的消息，“客戶對我們昨晚的辛苦付出表示感謝，后續(xù)又追加了訂單。”得到這個消息心中倍感愉悅，“客戶滿意是我們的宗旨”不只是一種口號，更是需要用實際行動去踐行。

早在2月14日大年初三雷沃工程機械集團就全面復工復產(chǎn)，確保新春期間旺季訂單生產(chǎn)有保障、市場服務有保障，集團領導對一線車間進行了視察與慰問，督促車間做好春節(jié)期間安全生產(chǎn)與疫情防控等相關工作，打好新春生產(chǎn)第一。
2021年雷沃工程機械將持續(xù)“雷沃服務，全心為你”的服務理念，為全體客戶朋友的事業(yè)發(fā)展保駕護航，有你，有我，有雷沃。
 

標簽：雷沃重工