技師工作站吳振輝：三一挖掘機(jī)的忠實(shí)“粉絲”山東臨

我叫吳振輝，成為臨沂市級(jí)技師工作站。山東技師工作站是培養(yǎng)培訓(xùn)高技能人才的重要載體和平臺(tái)，土生土長(zhǎng)的江西德興人，是落實(shí)高技能人才振興計(jì)劃的重要舉措。山東臨工一直重視科技創(chuàng)新、投入和人才培養(yǎng)工作，現(xiàn)在一家工程機(jī)械公司擔(dān)任設(shè)備科科長(zhǎng)。對(duì)于一個(gè)工程公司而言，通過(guò)名師帶徒、技術(shù)交流、技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)改造、科研創(chuàng)新和校企合作等方式，可供選擇的挖機(jī)品牌是多樣化的，積極培養(yǎng)思想道德好、技能（技術(shù)）水平高的高技能人才隊(duì)伍，而我在選擇設(shè)備品牌的道路上只忠于三一品牌，為推動(dòng)行業(yè)、企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和技術(shù)進(jìn)步的高技能人才培養(yǎng)做出了積極貢獻(xiàn)。，這主要取決于三一挖機(jī)所創(chuàng)造的收入與回報(bào)，正是因?yàn)檫@點(diǎn)，證明我當(dāng)初選擇三一的決定是明智的。

吳振輝：三一挖掘機(jī)的忠實(shí)“粉絲”

2009年經(jīng)朋友介紹，我購(gòu)買(mǎi)了5臺(tái)其他品牌的挖掘機(jī)。這些設(shè)備早期運(yùn)作良好，但是隨著時(shí)間的推移，設(shè)備過(guò)了保修期后，大小問(wèn)題不斷出現(xiàn)，且售后服務(wù)很不及時(shí)，致使設(shè)備經(jīng)常性停工，給公司造成很大的經(jīng)濟(jì)損失。

隨著工程量的增加，為了提高工作效率，公司領(lǐng)導(dǎo)決定再購(gòu)買(mǎi)3-4臺(tái)挖機(jī)以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需求。吸取之前的“教訓(xùn)”，我深刻體會(huì)到再好的挖機(jī)也需要一個(gè)稱(chēng)職的“醫(yī)生”加以管理與維護(hù)，所以在這次挖機(jī)品牌選購(gòu)上，我做足了功夫，對(duì)各大品牌進(jìn)行了打聽(tīng)、走訪。

“用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步。”這是在走訪多家品牌當(dāng)中，三一一位銷(xiāo)售代表跟我說(shuō)的，他說(shuō)這是三一的服務(wù)理念與精神，也是三一重工董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根對(duì)客戶(hù)的承諾。隨后幾天，我便一直查詢(xún)有關(guān)三一挖機(jī)的相關(guān)信息，最后核實(shí)的信息是：無(wú)論在質(zhì)量、油耗、售后服務(wù)等信息上，三一的評(píng)價(jià)都是相當(dāng)高的。就這樣，我對(duì)這個(gè)品牌有了“砰然心動(dòng)”的感覺(jué)。

2011年6月，在三一舉行的訂貨會(huì)上，我毫不猶豫地一次性訂購(gòu)了6臺(tái)三一挖掘機(jī)，包括4臺(tái)SY215、2臺(tái)SY365。

猶記得第一次看到三一的服務(wù)人員來(lái)工地進(jìn)行交機(jī)服務(wù)時(shí)，一個(gè)身著藍(lán)色工作服的小伙子熱情上前主動(dòng)跟我打招呼后，禮貌地遞上了一張名片，也就是后期一直負(fù)責(zé)維修的售后服務(wù)責(zé)任人。“吳老板，您好！日后您的設(shè)備所有的售后問(wèn)題都是由我來(lái)負(fù)責(zé)，很高興能為您服務(wù)，日后只要您一個(gè)電話，我們就會(huì)立即趕到為您解決問(wèn)題！”他笑著說(shuō)。第一次的接觸就讓我感觸頗深，這就是三一服務(wù)工程師的服務(wù)態(tài)度，也讓我感受到，選擇三一的決策是對(duì)的。

談起三一售后服務(wù)，彭建雄這個(gè)小伙子我不得不夸夸他，讓我印象最深的是那一次：2013年7月1日清晨，因操作手操作不當(dāng)，加之遇上塌方，挖機(jī)不慎從山坡上摔落到山下的河里面，挖機(jī)損毀得相當(dāng)嚴(yán)重，當(dāng)時(shí)聽(tīng)到這個(gè)消息，我整個(gè)人都麻木了，頓時(shí)感覺(jué)天昏地暗，那種絕望是無(wú)以言語(yǔ)的。

在萬(wàn)分緊急的情況下，我第一時(shí)間就想到了小彭，于是我撥通了那端的電話，嘟嘟聲響起……大約四十分鐘后，小彭和同事小趙滿(mǎn)頭大汗驅(qū)車(chē)趕過(guò)來(lái)了。當(dāng)時(shí)我無(wú)比沮喪，小彭到了現(xiàn)場(chǎng)不斷安撫我的情緒，幫我聯(lián)系了保險(xiǎn)公司并拍拍胸脯承諾一定會(huì)盡全力將挖機(jī)營(yíng)救出來(lái)，但是我知道這談何容易。

當(dāng)時(shí)小彭二話沒(méi)說(shuō)，挽起褲腿直接走向河里，在確定設(shè)備損失情況之后，他返回岸上與我一同商討救援計(jì)劃。整整三天三夜，小彭和小趙一直奔波于設(shè)備施救當(dāng)中，幾次營(yíng)救的嘗試都未能成功，但他們都未曾放棄，一次次在失敗的基礎(chǔ)上重新調(diào)整營(yíng)救方案。在設(shè)備救援過(guò)程中，他都是第一個(gè)沖到水中，憑借好的“水性”，固定起起重機(jī)的鋼絲繩，直至最后成功將挖機(jī)拉起來(lái)。

當(dāng)挖機(jī)成功被拖上岸的那一刻，在場(chǎng)的每一位工作人員都為他們鼓掌、吶喊。我承認(rèn)，當(dāng)時(shí)我真的非常感動(dòng)，俗話說(shuō)：“男兒有淚不輕彈”，但是在那一刻，我眼眶濕潤(rùn)了。在絕望中，是三一人給了我希望，當(dāng)時(shí)我更加堅(jiān)信，我當(dāng)初的選擇是正確的、完美的。“用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步。”這不是銷(xiāo)售代表在忽悠，也不是促銷(xiāo)手段，三一服務(wù)工程師用實(shí)際行動(dòng)證明了這一句話的分量。

與三一牽手，給公司帶來(lái)了源源不斷的業(yè)務(wù)、財(cái)富。2012年7月，我不再考察、不再猶豫，再次在三一訂貨會(huì)上一次性購(gòu)買(mǎi)了2臺(tái)SY365、1臺(tái)SY75。隨著業(yè)務(wù)量的增加，同年10月、12月我再次分別購(gòu)置1臺(tái)SY75小挖?，F(xiàn)在公司共擁有11臺(tái)三一挖機(jī)，大家都親切地說(shuō)我是三一忠實(shí)的“粉絲”。

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 三一重工