入地震救援貴州湘黔三好工程機械：三一泵送“心”服務廈工設

服務是生命，廈工抗震救災應急響應工作組向全廈工用戶發(fā)出號召，服務是源泉，并向社會招募有經(jīng)驗機手參與救援，服務是我們的起點和終點。我們用我們的實際行動，已有十幾名廈工用戶和社會愛心人士報名。而正在重災區(qū)附近施工作業(yè)的廈工用戶，用我們?nèi)找岳^夜的堅持，已在災后第一時間將自己的廈工設備投入到現(xiàn)場的搶險救災中，用我們不顧寒冬與酷暑的腳步一步步走出了我們?nèi)蝗说膱詫?、刻苦的精神?/p>

看到你們，協(xié)助打通生命通道、清理塌方落石、搭建活動板房等。四川廈工雅安分公司15臺大小設備，總是感覺很親切

剛開始從事服務工作的時候，也做好各項準備，每天很早便起來，隨時聽從雅安應急指揮中心調(diào)遣。廈工還在成都調(diào)集準備了60臺挖掘機，穿梭于各個工地和客戶之間，并于當天中午到四川抗震救災應急指揮中心現(xiàn)場報備，拆過油泵，取得了進入震區(qū)的車輛應急交通通行證，換過活塞，聽侯命令，扛過閘板，以爭取最快速度進入重災區(qū)。經(jīng)過汶川、玉樹地震的洗禮，忙碌的工作讓我感觸良多。記得有次去排故，四川及抗震救災工作更加科學有序，經(jīng)過檢查后發(fā)現(xiàn)故障源頭在于多路閥有問題。當我剛一拆開設備，也做出了統(tǒng)一署，便被噴了一身的油，要求各路社會救災人員聽從統(tǒng)一指揮。廈工作為應對自然災害緊急搶險的大型工程機械設備制造商，總重兩百斤的東西，有著豐富的應急搶險救災經(jīng)驗和技術保障，一個人徒手搬上搬下，已做好了充分準備，用柴油清洗，隨時投入到抗震救災的一線！，找東西疏通，修復完畢后，累得手都在顫抖?？蛻艨粗胰頋皲蹁醯臉幼樱芨锌恼f：你們?nèi)蛔龇?，真不容易，你們究竟為了什么？我笑了笑，說，為了你們。其實當時說這句話的時候也許是職業(yè)慣，也許是半開玩笑，至少在當時，自己并沒有真正的理解這些付出為了什么。只是感覺很累，尤其是那種液壓油味，柴油味，汗水味混雜在一起，身心疲憊的感覺。

有時候，我也會問那些老的服務工程師常年奮戰(zhàn)在外是為了什么，看著他們意味深長的樣子，總是有種說不出來的感覺?；蛟S是為了生活，或許是為了家庭，或許是為了一個夢，而直到有一次發(fā)生的一件小事，我終于明白了他們堅持付出的原因。

有一次外出服務的路上我們迷了路，一直沒有找到客戶所在工地。當我們將服務車停在路邊，看到一輛三一的攪拌車迎面駛來，我們攔下了他們，對方很干脆的停了車很熱情的詢問我們發(fā)生了什么事情，當知道是我們迷了路，他們詳細的為我們指明方向。我對他們說，你們貴州人真熱情。沒想到有一個師傅說：“沒有沒有，這是應該的，你們跑工地也是為了我們。其實每次在路上看到你們?nèi)坏姆哲?，我們總是感到很親切，很安心。”一下子，我便被他們質(zhì)樸的話所感動，也終于找到了我一直在找的答案，理解了什么叫做服務，我們做服務為了什么。

從那以后，我一直很堅定的做著這份很累又不起眼的工作，因為我知道，有許多比我們更辛苦的人還在某個地方，或許是泥濘不堪的工地，或許是交通不便的隧道盼著我們，想著我們，期待著我們的幫助。他們當我們是親人，我們也該為了自己的親人竭盡全力。

這么晚了，辛苦了

凌晨一點，急促的手機鈴聲打破了黑夜的寂靜，林工一下從床上爬起來，直接對著床下的我說，趕緊開車送我到客戶工地去公司調(diào)度中心派工了，客戶那邊很急。抓上衣服我們便出了門。

趕到工地的時候，客戶看到我們的服務車直接搓著手跑到我們車邊，萬分焦急連聲催促：“快點，快點，工地要退泵了，麻煩了，麻煩了。”我們提著包，跟著客戶跑到泵車旁邊，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)無壓力，打泵沒有任何反應，初步判斷是DT1電磁閥有問題，林工對焦急的客戶說說：“您放心，能弄，給我一個小時，保證能工作。”客戶聽了這才稍微放下心來。我和林工趕緊取了工具處理問題，不到一個小時，泵車終于能夠工作了。看著客戶高高興興的操作泵車，我們又守了一個多小時，觀察工作情況，確保設備工作正常。

臨行前，林工找到客戶，交代了一些注意事項，并告知客戶今天施工完后馬上更換配件?？蛻暨B聲說一定一定，并握著林工的手，帶著歉意的說到，這么晚了還叫你們出來，辛苦了，你們?nèi)坏?，服務真好，可幫我大忙了?/p>

這是我們應該做的

去年年底的時候，剛下飛機，便接到賀工的電話，說：“回來沒，建工的攪拌站出問題了，晚上有一千多方混凝土要打，我已經(jīng)在機場等你了。”賀工一見到我便開始問具體情況，根據(jù)前期了解該攪拌站數(shù)據(jù)庫連接失敗，無法進入系統(tǒng)，一鍵還原也沒有用，而且有個砂倉儀表偶爾出現(xiàn)數(shù)值有較大跳動，并且斜皮帶打鈴偶爾也會出現(xiàn)較大數(shù)值無規(guī)律跳動。

趕到該站時，客戶所有領導都在操作室，我們一上去，他們站長便氣勢洶洶的對我們說：“什么時候能弄好，我這邊晚上有一千多方混凝土，要不要我給你們領導打個電話。”賀工鎮(zhèn)靜的對他說：“不用，聶總，您放心，我保證半個小時你們的站能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)，白天幫您處理完所有問題。”這么一說，客戶站長態(tài)度緩和了許多，只是催促我們趕緊處理。

經(jīng)過排查果不其然，數(shù)據(jù)庫連接失敗是因為數(shù)據(jù)存儲文件損壞，通過重新加載數(shù)據(jù)庫并還原備份文件，系統(tǒng)運行恢復了正常。然后就是儀表跳動的問題，。由于我們采用的數(shù)據(jù)傳遞方式基本上不存在信號干擾的問題，一開始判斷是傳感器故障，在測輸出電壓時，發(fā)現(xiàn)傳感器輸出電壓很正常，測電阻發(fā)現(xiàn)電阻也與我司規(guī)定的正常電阻一樣，便叫客戶持續(xù)打鈴，我們繼續(xù)測輸出電壓，發(fā)現(xiàn)偶爾某個傳感器輸出的電壓會有一定程度的跳動，我們果斷判斷需要更換傳感器，更換后儀表終于恢復正常。

處理完后，我們打算離開，在和該站領導道別時，此時聶站長終于臭美舒展，對我們說：“兩位小兄弟，剛剛是我態(tài)度不對，干這行的你們也知道，希望你們理解。另外，能不能麻煩你們今天晚上待在站上幫我們守一下，因為今天的生產(chǎn)比較緊張，任務大，容不得半點差錯，只能辛苦你們一下，我們給你們一人幾百塊的加班費。”賀工二話沒想對聶站說：行，沒問題，今天就陪你們一起生產(chǎn)了，保證你們設備一切正常，加班費就不用了，這是我們應該做的。”

那天，我和賀工陪著他們的操作人員一直生產(chǎn)到早上八點。事后，每次去這個攪拌站，只要遇到聶站，他總是會主動地給我們打招呼。

結(jié)語

雖然這些都是微不足道，每天我們都做、都經(jīng)歷的事情，但是每每觸碰到客戶那焦急的眼神，便會有一種責任，休戚與共；每當處理好一個問題，客戶那如釋重負的表情，便會有一種暢然的成就感，與有榮焉。這或許便是所謂的事業(yè)，所謂的一切為了客戶，所謂的心存感激吧。

只要身在三一，身在服務，總是會有那么一份感情在心里縈繞，告訴自己，客戶就是自己，用心做自己的事，與三一一道實現(xiàn)自己的夢！ 

標簽：混凝土機械 三一重工