泉州市從制造產(chǎn)品走向創(chuàng)造服務(wù) 機(jī)械裝備可量身訂制

在機(jī)械裝備業(yè)競爭日趨激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化愈來愈嚴(yán)重，產(chǎn)能過剩、行業(yè)復(fù)蘇緩慢的當(dāng)下，乘著兩化融合的東風(fēng)，業(yè)內(nèi)進(jìn)一步從產(chǎn)品制造向服務(wù)創(chuàng)造邁進(jìn)。近日，記者走訪我市多家機(jī)械裝備企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在提高產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，更多地為客戶提供量身訂制產(chǎn)品，注重客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)終身化已成為行業(yè)共識(shí)。

量身訂制提供差異化產(chǎn)品

“產(chǎn)品占主導(dǎo)地位的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，根據(jù)客戶需求量身訂制是機(jī)械企業(yè)營銷的常態(tài)。”勁力工程機(jī)械有限公司總經(jīng)理曾華山坦言，過去，機(jī)械產(chǎn)品品種單一，可選擇性較少，產(chǎn)品按照統(tǒng)一的規(guī)格生產(chǎn)，消費(fèi)者選擇余地不多，但在產(chǎn)品極大豐富的今天，這種生產(chǎn)方式已經(jīng)遭到挑戰(zhàn)。“公司需要時(shí)刻關(guān)注客戶的需求動(dòng)態(tài)，挖掘新的市場空間。例如，新近研發(fā)出的樹木移栽機(jī)，就是有客戶反映樹木在人工移栽過程中不僅費(fèi)力，且成活率不高，根據(jù)這一線索，公司研發(fā)出對(duì)應(yīng)的專用機(jī)械，目前已在檢測階段?！?/SPAN>

事實(shí)上，為客戶量身訂制，提供差異化的產(chǎn)品越來越受到機(jī)械行業(yè)內(nèi)的一致認(rèn)可。這不僅體現(xiàn)在根據(jù)客戶現(xiàn)實(shí)需求，新的產(chǎn)品品類，或者延伸產(chǎn)品功能，也體現(xiàn)在同一類型的產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中，不再一味遵循統(tǒng)一標(biāo)配，而是按照客戶的要求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

“現(xiàn)在機(jī)床生產(chǎn)大分開始看重產(chǎn)品生產(chǎn)差異化，注重與客戶的溝通、交流?！背晒C(jī)床有限公司董事長周泗進(jìn)告訴記者，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案出來后，交予客戶審查，并與之共同商討修訂，形成一致意見之后，付諸生產(chǎn)?！翱蛻粼跈C(jī)器尺寸、外觀、數(shù)控系統(tǒng)的要求可能不盡相同，要全方位了解客戶想法，才能贏得客戶的青睞。”

創(chuàng)造服務(wù)拓寬盈利空間

互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)高速發(fā)展，兩化融合日益普遍，數(shù)字化、云平臺(tái)時(shí)代的到來，拓展了機(jī)械裝備行業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)中量身訂制的內(nèi)涵，開啟了從制造產(chǎn)品向創(chuàng)造服務(wù)的新思路，業(yè)內(nèi)人士將其形容為“營銷2.0”時(shí)代。

“機(jī)械行業(yè)不同于快銷品行業(yè)，一件產(chǎn)品在賣出去之后，其實(shí)才是銷售的真正開始。”晉工機(jī)械有限公司總經(jīng)理柯金鐤認(rèn)為，廠家不再像過去那樣，產(chǎn)品銷售完成后，就終止了與客戶的聯(lián)系，企業(yè)必須考慮客戶所購買產(chǎn)品的終身服務(wù)問題。

實(shí)際上，越來越多機(jī)械裝備企業(yè)告別單純銷售產(chǎn)品的營銷方式，愈加重視產(chǎn)品服務(wù)、體驗(yàn)式營銷，從而提升產(chǎn)品的附加值。

“近年來，生產(chǎn)商更加重視客戶的體驗(yàn)交流，并針對(duì)客戶的反饋意見，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)一步改善，以規(guī)避產(chǎn)品不足，完善產(chǎn)品品質(zhì)。”達(dá)宇重型數(shù)控機(jī)床有限公司董事長助理洪斌表示，類似于汽車4S店提供終身服務(wù)，機(jī)械裝備行業(yè)走創(chuàng)造服務(wù)模式是未來的發(fā)展方向。

洪斌告訴記者，運(yùn)用數(shù)字化、信息化技術(shù)，達(dá)宇為每一臺(tái)機(jī)床建立了終身檔案，同時(shí)構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫。前期與客戶共同監(jiān)制產(chǎn)品，待到產(chǎn)品交付到用戶手中，公司提供產(chǎn)品終身服務(wù)，并對(duì)每一臺(tái)機(jī)床的每一次維修通過互聯(lián)網(wǎng)記錄在案。由于技術(shù)進(jìn)步日新月異，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快，公司不僅給予維修，同時(shí)根據(jù)客戶需求實(shí)施改造換代，這期間，不論是易損件的更換，還是產(chǎn)品的修復(fù)升級(jí)，都為企業(yè)拓寬了盈利空間。

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