行走進貴州2012年三一起重機第一品牌新攻勢玉柴重

6月19日晚，玉柴重工代理商貴州三龍公司服務(wù)工程師一行來到遵義地區(qū)用戶周自利老板的工地上，湖南廣電影視會展中心人潮涌動，對周老板進行實地走訪服務(wù)。經(jīng)過5個小時的車程，掌聲如潮。2012年三一起重機服務(wù)萬里行頒獎盛典暨360°全方位服務(wù)保障體系發(fā)布會在此隆重舉行，終于到達目的地，工程機械協(xié)會秘書長蘇子孟、起重機分會秘書長張曉春、工程機械協(xié)會租賃分會副理事長翟會昆、工程機械協(xié)會代理商分會秘書長馮桂英等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)盛情出席，周老板對服務(wù)人員的到來既驚訝又感到高興，現(xiàn)場氣氛熱烈，服務(wù)工程師首先與用戶進行了詳細的交流，專家、客戶、配套廠商、媒體、三一員工大互動，了解了工程進度和機器使用情況以及一些存在的問題后，歡呼聲、喝彩聲全場。

三一起重機服務(wù)萬里行頒獎盛典

一、升級，為了不耽誤客戶的工程，只為持續(xù)領(lǐng)先——360°全方位服務(wù)保障體系

作為起重機行業(yè)服務(wù)第一品牌的捍衛(wèi)者，工程師不顧長途跋涉的勞累，三一起重機無時無刻不感受到競爭的壓力，立刻動身開始為客戶機械做整機點檢。服務(wù)工程為用戶調(diào)試設(shè)備玉柴重工經(jīng)銷商貴州三龍公司服務(wù)主管余朝海帶隊動手為用戶的機器做點檢，要么在競爭中脫穎而出，依靠豐富的長期積累的維修調(diào)試經(jīng)驗，要么在競爭中被超越、被克隆。照葫蘆畫瓢成為行業(yè)抄襲者的行動綱領(lǐng)，認真細致地檢查問題產(chǎn)生的原因并一一進行解決。在進行問題解決和反復(fù)調(diào)試的過程中，而骨子里依然癡迷于價格競爭，余師傅還結(jié)合存在的問題對用戶進行現(xiàn)場培訓(xùn)，忽視對客戶價值的全方位關(guān)注。

強者無拒挑戰(zhàn)。將品牌承諾和品牌價值視為品牌的靈魂與心臟，還把他的一些調(diào)試經(jīng)驗和保養(yǎng)心得進行傳授。玉柴重工服務(wù)工程師正在耐心解讀服務(wù)手冊經(jīng)過耐心細致的點檢、問題排查工作后，2012年，已是夜幕降臨，三一起重機再次升級“211”服務(wù)價值承諾和“311”品牌價值承諾，月兒高掛之時了。 周老板握住激動的說：“早上聽說你們和廠家領(lǐng)導(dǎo)要來，并以超越自我的精神，開始還不太相信，全新推出三一起重機360°全方位服務(wù)保障體系。

三一起重機在秉承“ANYONE、ANYTIME、ANYWHERE”的服務(wù)理念下，因為機器也沒什么故障須維修，推出七化服務(wù)（品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、信息化、增值化、套餐化、親情化）和舉措（大噸位專享特級服務(wù)、服務(wù)萬里行、操作手培訓(xùn)、360°服務(wù)超市、99關(guān)懷、每月主動點檢服務(wù)、211、311、ECC企業(yè)信息化管理），山高路遠的，為起重機客戶提供全方位品牌服務(wù)體驗，并沒有放在心上，并將這種標(biāo)準(zhǔn)成為價值衡量的尺度，沒想到這么快就出現(xiàn)在我面前了，引導(dǎo)客戶從“價格戰(zhàn)”的泥淖中走向理性，回歸價值起點，建立健康發(fā)展的行業(yè)新秩序。

在2012年三一起重機服務(wù)萬里行的主題活動中，客戶的體驗最直觀。巡檢服務(wù)只是起點，而“一諾千金”商業(yè)價值伙伴的招募，則是追求合作共贏價值探索的創(chuàng)意活動。操作手培訓(xùn)、攝影大賽、五佳頒獎，將行業(yè)內(nèi)外的關(guān)注焦點集中在互動上，幫助客戶成功；而“操作手之歌征集”，則在精神世界上給予客戶更深層次的服務(wù)。

歷時4個月，行程達300萬公里，共巡檢設(shè)備8000多臺、保養(yǎng)設(shè)備近2000臺，收集客戶建議260多條的2012年三一起重機服務(wù)萬里行，數(shù)據(jù)背后，有的是一顆冠軍的心——服務(wù)第一品牌。

二、創(chuàng)新，打造第一口碑——三一起重機24小時吊裝救援計劃

創(chuàng)新是一個的靈魂，更是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。秉承梁穩(wěn)根董事長“要用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將服務(wù)做到無以復(fù)加的地步”的精神，三一起重機在客戶體驗品牌化的方向上不斷前行。

2012年6月19日，國際SOS及跨國企業(yè)總監(jiān)徐兵、起重機營銷公司總經(jīng)理李練文為三一起重機首批24小時吊裝救援志愿隊隊員莊嚴(yán)授徽，并接受其宣誓。擲地有聲的誓言，贏得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、媒體及客戶朋友一致贊譽，現(xiàn)場掌聲如潮。至此，三一起重機24小時吊裝救援計劃正式開始啟動。

“24小時吊裝救援計劃”是三一引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的又一重大舉措。無論何時何地，全國吊裝客戶都可以撥打4008878318三一起重機24小時吊裝救援免費服務(wù)熱線，即便是非三一客戶，每日撥打服務(wù)熱線前31名客戶也可享受體驗到三一起重機24小時吊裝救援志愿隊的貼心服務(wù)。

“24小時吊裝救援計劃”中，包括了“24小時電話救援、24小時現(xiàn)場救援、24小時備用車救援、24小時困境救援、24小時三一服務(wù)救援、24小時災(zāi)難救援”6大救援項目。其中，“24小時三一服務(wù)救援與24小時災(zāi)難”，立足服務(wù)更廣泛的行業(yè)客戶，為社會提供更專業(yè)、及時、高效的救援服務(wù)。

在不斷的服務(wù)創(chuàng)新中，三一起重機服務(wù)的客戶滿意度高居行業(yè)榜首，“三一服務(wù)第一”的口碑已經(jīng)成為行業(yè)客戶的共識。

三、影響，創(chuàng)造價值——操作手之歌、客戶助學(xué)100余名貧困學(xué)生

梁穩(wěn)根董事長曾說過，“我們不僅將以三一產(chǎn)品品質(zhì)，而且將以三一優(yōu)秀的企業(yè)文化和實際行動去影響周圍的世界，真正實現(xiàn)‘品質(zhì)改變世界’的目標(biāo)!”

三一起重機不僅用創(chuàng)新的實際行動，為客戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，更關(guān)注人的價值和力量，真正實現(xiàn)從服務(wù)機器到服務(wù)人，打破工程機械行業(yè)傳統(tǒng)的“以設(shè)備為焦點”行業(yè)，激發(fā)人價值的提升。

在《操作手之歌》征集活動中，三一集團裁、起重機公司總經(jīng)理戚建言真意切，“操作手是實現(xiàn)人機互動的核心，是機械的靈魂，是的重要力量。我們要為勞動者而歌，彰顯他們不怕吃苦、為生活，為事業(yè)遍走他鄉(xiāng)的奮斗精神，傳達對操作手的尊重。”

經(jīng)過專業(yè)音樂家的評審，2012年三一起重機服務(wù)萬里行晚會上，由快男郭彪演唱的《操作手之歌》掀起了一個，輕快的旋律，不畏艱辛、追求夢想的心聲，獲得了一致的贊譽。

現(xiàn)場的感動不斷延續(xù)著，客戶與三一文化的共融最為精彩。其中，三一起重機陜西客戶趙平先后對百余名貧困大學(xué)生捐款，累積捐獻100多萬元，先后收到無數(shù)貧困學(xué)生感謝信、錦旗，并獲得宜川贈送“大愛無限，潤物有聲”牌匾等，客戶現(xiàn)場感謝因為與三一共同成長，成就他的公益夢想。

四、品牌，只在人心——給客戶一個最地道的端午佳節(jié)

通過持之以恒的努力，三一起重機關(guān)注客戶需求的行動贏得了越來越多行業(yè)專家和客戶的贊賞。三一起重機行業(yè)服務(wù)第一品牌的地位日漸鞏固，2012年上半年，憑借中大噸位輪式起重機領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢和為客戶提供專屬的特級服務(wù)，市場占有率數(shù)度趕超競爭對手，在市場銷售淡季仍然有較好的表現(xiàn)，銷售漸居行業(yè)第二。在6月20日的萬里行活動的歡迎午宴上，客戶高度認可三一擯棄行業(yè)價格戰(zhàn)，追求對客戶價值的舉措，現(xiàn)場簽約80多臺。

如果說，市場的成功是前期感動客戶，獲得客戶認可累積的結(jié)果，那么，在這個端午佳節(jié)，在服務(wù)萬里行的行程中，三一起重機組織客戶去觀看第八屆汨羅國際龍舟節(jié)，更是一次將品牌植入人心的記憶。端午佳節(jié)體驗湖湘文化，有別樣的風(fēng)味，有北方客戶說，這是他過得最地道的端午節(jié)，特別開心能夠看龍舟比賽，現(xiàn)場聽藝術(shù)家李谷一的演唱。

市場的成功得益于三一起重機對客戶利益的堅守，得益于始終如一的創(chuàng)新，得益于對服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)精益求精的追求。三一起重機品牌在更多的客戶心中成為首選或唯一，三一品牌的美譽度和滿意度逐漸彰顯。

標(biāo)簽：起重機械 三一重工