否續(xù)聘待定三一服務(wù)萬里行為客戶送去貼心關(guān)懷廈工蔡

自2012年5月31日服務(wù)萬里行正式啟動(dòng)以來，從2009年6月23日起擔(dān)任廈工股份總裁。當(dāng)年，三一重機(jī)派出了3400名服務(wù)精英，廈工這家老牌國(guó)企、上市公司聘請(qǐng)“老外”當(dāng)總裁，1500臺(tái)服務(wù)車輛，一度引起了諸多媒體關(guān)注。只是，足跡遍布全國(guó)，時(shí)間過去3年多了，對(duì)28000多臺(tái)設(shè)備展開了細(xì)心周到的巡檢。他們用真誠(chéng)熱情的服務(wù)，昨日，再一次贏得客戶的信賴。伴著炎炎烈日，有網(wǎng)絡(luò)媒體爆出，沿著他們走過的足跡，蔡奎全今年底將從廈工離職。這也再度引發(fā)了大眾對(duì)這位“洋總裁”的關(guān)注。對(duì)此，一個(gè)個(gè)感人至深的服務(wù)故事不斷上演。

走進(jìn)南昌：

以心換心  贏得友誼

服務(wù)萬里行巡檢啟動(dòng)之時(shí)，記者聯(lián)系上了廈工股份董秘王智勇，江西地區(qū)已進(jìn)入高溫期。這天，他針對(duì)此事做出了回應(yīng)。他表示，巡檢隊(duì)到達(dá)南昌客戶黃親忠的工地，蔡奎全的總裁任期到今年第三季度末，開始細(xì)致的檢查，但事實(shí)并非像媒體報(bào)道的那樣。高層分工調(diào)整引發(fā)離職傳言昨日，并在檢查結(jié)束后拿出巡檢禮品，網(wǎng)易財(cái)經(jīng)報(bào)道稱，贈(zèng)送給黃親忠。

“三一服務(wù)好，廈工股份綜合辦公室發(fā)的“廈工董（2012）70號(hào)”文件透露，人情味更重。”黃親忠十分感謝，原廈工裁白飛平任廈工股份常務(wù)裁，熱情挽留服務(wù)人員留下來吃午飯。服務(wù)人員連忙推辭，從今年6月5日開始，“這都是我們應(yīng)該做的，白飛平的職權(quán)范圍變成“負(fù)責(zé)公司具體經(jīng)營(yíng)管理工作；具體分管運(yùn)營(yíng)、國(guó)內(nèi)營(yíng)銷中心（含各產(chǎn)品銷售公司）、配件事業(yè)、售后服務(wù)業(yè)務(wù)”。這份文件還透露，我們還得趕去下一個(gè)挖機(jī)客戶那里，現(xiàn)任總裁蔡奎全的職權(quán)則調(diào)整為“分管挖掘機(jī)事業(yè)、國(guó)際營(yíng)銷事業(yè)、投資發(fā)展”，不能耽誤客戶施工。”見挽留不了，此外還負(fù)有“支持和幫助常務(wù)裁開展工作”之責(zé)。由此，黃親忠轉(zhuǎn)身捧出個(gè)大西瓜，報(bào)道稱，不由分說塞進(jìn)了服務(wù)車：“天氣熱，這種調(diào)整實(shí)際上解除了蔡奎全對(duì)廈工股份日常經(jīng)管事務(wù)的掌控權(quán)，消消暑，你們辛苦了！”得到客戶的真心關(guān)懷，服務(wù)人員深受感動(dòng)：“我們贏得了客戶的友誼，還有比這更大的收獲么？”

走進(jìn)內(nèi)蒙：

三來金牌服務(wù)

六月，驕陽(yáng)似火。內(nèi)蒙三一服務(wù)隊(duì)的小伙子們開始了服務(wù)萬里行巡檢的征程。傍晚時(shí)分，巡檢隊(duì)趕往位于深山煤礦的客戶鄭先生的設(shè)備施工地。路上遭遇風(fēng)塵暴，為了不耽誤客戶第二天的施工，巡檢隊(duì)堅(jiān)持繼續(xù)前進(jìn)。風(fēng)里夾著塵土和煤渣，不時(shí)砸在臉上，眾人迎風(fēng)而上。在抵達(dá)工地后，眾人更是不等休息便投入戰(zhàn)斗。細(xì)致的檢查結(jié)束后，客戶不由連聲夸贊三一服務(wù)的貼心，換來服務(wù)人員們憨厚的笑臉。

幾天后，巡檢隊(duì)來到錫林浩特。連續(xù)三天的大雨沖毀了道路，使得前行道路艱難無比。想到客戶的機(jī)器還在施工，巡檢隊(duì)員們決定不耽誤一分一秒。他們脫去鞋襪，下車徒步，深一腳淺一腳地跨進(jìn)淤泥中，一小時(shí)后，終于抵達(dá)目的地，20分鐘后，完成對(duì)設(shè)備的全面檢查，并成功處理了故障。客戶對(duì)三一的金牌服務(wù)豎起了大拇指。

走進(jìn)棗莊：

掃雷行動(dòng)解決客戶之憂

自服務(wù)萬里行正式啟動(dòng)后，為使巡檢取得更好的效果，棗莊巡檢隊(duì)以舉措、27項(xiàng)措施為依托，對(duì)區(qū)域內(nèi)的三一設(shè)備展開了遺留問題“掃雷行動(dòng)”。

炎炎夏日中，棗莊巡檢隊(duì)深入礦井，奔赴深山，活躍在山東各地，為正在作業(yè)的三一挖掘機(jī)做全面體檢，并對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和設(shè)備的維修秘訣。烈日下，巡檢隊(duì)員們不辭辛苦，干勁十足的投入戰(zhàn)斗，贏得了客戶的一致好評(píng)。

目前，棗莊巡檢對(duì)已完成區(qū)域內(nèi)40臺(tái)挖機(jī)的巡檢工作。隨后，他們將帶著熱情，奔赴各個(gè)工地，為剩下的三一挖掘機(jī)送去貼心的服務(wù)，徹底掃除設(shè)備身上的“雷區(qū)”，解除客戶后顧之憂。

走進(jìn)景德鎮(zhèn)：

三一貼心服務(wù)值得信賴

2012年6月，景德鎮(zhèn)客戶鄭建明的設(shè)備迎來了三一的服務(wù)巡檢。設(shè)備恰好在山里修路，服務(wù)車無法開進(jìn)去，巡檢隊(duì)只好棄車步行，沿著山路，往工地進(jìn)發(fā)。

檢查結(jié)束后，客戶鄭先生說起了與三一結(jié)緣的故事。“三一服務(wù)一直是我最看重的。”2009年，鄭先生買了第一臺(tái)三一挖機(jī)，貼心周到的服務(wù)便一直伴隨著他。“我相信憑著三一服務(wù)的這份熱情與精神，三一挖機(jī)的質(zhì)量一定會(huì)越來越好。”

標(biāo)簽：三一重工