徐工服務：風場上的“精神小伙”：車在哪，我在哪！

越是風大的山谷越是遼遠的草原越是崎嶇的山路有徐工起重機的地方必定有“服務雄鷹”的守護

徐工起重機沈陽代表處產(chǎn)品服務工程師孟奇所負責的內(nèi)蒙赤峰和遼寧朝陽，兩地風能資源豐富，風電項目工期更是排得滿滿當當。

憑借著超強的耐寒性和便捷、高效的轉場和運輸效能，區(qū)域內(nèi)超大噸位徐工起重機活動頻繁，近兩年來更吸引不少千噸級大車前來效力，是當之無愧的大噸位起重機“主戰(zhàn)場”。

鋼 的 意 志

重型起重機的售后服務必備強大的意志，而常年奔跑風場的起重機售后服務必備鋼鐵般的堅毅品格。
2021年，一臺先后服役寧夏、山西、河北等地風場的XCA1600開進孟奇所在遼寧朝陽，一呆就是半年。在12月的一個夜間，這臺XCA1600在施工完畢準備收車轉場時，上車超起無法收回。

孟奇接到用戶報修時已經(jīng)是晚上6點，剛剛回到駐地，接到報修信息立刻再次出發(fā)。“用戶離我這有300公里，3個多小時到達用戶施工的山上，當時東北工地現(xiàn)場天氣惡劣零下20℃，為了不影響用戶第二天施工，我爬到20米的超起上檢查線路。”
站在20米的高空，山谷的風呼呼吹得人全身發(fā)麻，孟奇需要五分鐘換一個姿勢。2個小時后故障解除，他才全身僵硬得慢步挪到地面。

 鐵 的 紀 律

如此挑戰(zhàn)體能極限的維修經(jīng)歷對孟奇來說并不少見：“一個好的產(chǎn)品必須有一個能及時到位，及時解決問題的售后，身體的考驗都是磨礪，客戶的認可才是勛章。”

今年初，徐工起重機“大噸位服務雄鷹”高技能人才培訓班開班，在這個集結了10年以上一線經(jīng)歷，全年300噸級以上派單頻次的“大神營”，孟奇表現(xiàn)極其亮眼。

在徐工“大噸位服務雄鷹”培訓班，孟奇的知識體系、能力素養(yǎng)得到全方位提升，這只常年翱翔草原的“雄鷹”精準的對接，極速的響應得到充分展現(xiàn)。

風 的 堅 持

如西北風一般“越吹越勁”，回到地廣人稀的赤峰，孟奇牢記“能擔當、能吃苦、能戰(zhàn)斗、能成事”十二字箴言，克服當?shù)販夭畲蟆⑸硥m暴、路況差等惡劣環(huán)境，僅兩個月行程20000多公里，維修服務車輛近百余臺，超大噸位車輛占大多數(shù)。有時為了維修一臺車，一天中往返1000多公里。

15年的一線經(jīng)歷，孟奇維修服務的車輛已有一萬多臺，電腦里總結、整理的圖紙、資料和案例已有三千份，拍攝的維修照片也有五萬余張。

“隨著徐工產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代，對我們的服務技能要求也越來越高。15年是一個新的起點，風不停、車不停、我不停。”

標簽：徐工