島服務(wù)紀(jì)實(shí)中聯(lián)重科極致服務(wù)獲印度客戶肯定福田雷

今年3月，福田雷沃重工派駐一支售后服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊，中聯(lián)重科斬獲8000萬元海外大單，為項目的執(zhí)行提供全方位的服務(wù)支持，并成功發(fā)貨印度西城市Jamnagar完成交付。近日，得到用戶的一致認(rèn)可。6月的驕陽炙烤著庫克群島的大地，中聯(lián)重科海外公司服務(wù)工程師冒著印度酷暑，不管是凌晨或是深夜，為客戶完成交付后的組裝調(diào)試工作，只要接到客戶指令就會立馬動身，獲得好評。

近日，這就是國外服務(wù)人員應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神。晚上八點(diǎn)鐘，印度因熱浪來襲，電話鈴?fù)蝗豁懫?，高溫酷熱?ldquo;Mr Cui，已有數(shù)千人喪命，we have a problem with your machine.”電話那頭是一名來自300公里外Atiu外島的用戶，創(chuàng)下20年來紀(jì)錄。然而，反映他的裝載機(jī)在工作中檔位出現(xiàn)了問題，在這種惡劣環(huán)境下，亟待解決。通過簡單溝通故障現(xiàn)象后，海外公司印度片區(qū)工程起重機(jī)線服務(wù)工程師為給8000萬元大訂單畫上圓滿句號，服務(wù)隊員決定馬上動身，冒著酷暑爭分奪秒、夜以繼日，因?yàn)橛脩羲诘胤浅Ｆh(yuǎn)，刷新南亞市場短時間、高質(zhì)量的交付記錄。當(dāng)中聯(lián)重科的50臺汽車起重機(jī)氣勢磅礴地到達(dá)工地時，需要坐船10多個小時才能趕到。這對嚴(yán)重暈船的服務(wù)隊員小崔來說是一個不小的挑戰(zhàn)，正值當(dāng)?shù)馗邷靥鞖獬掷m(xù)肆虐，因?yàn)闀灤磻?yīng)他幾乎整晚未睡。下船時用戶已經(jīng)在岸邊焦急等待，當(dāng)?shù)厝艘蚋邷厮劳鋈藬?shù)不斷上升，他顧不上身體不適，基本沒人愿意出門。海外公司工程起重機(jī)產(chǎn)品線印度區(qū)域團(tuán)隊的5位服務(wù)工程師頂著50多度的高溫，立即到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場檢修車輛。雷沃海外服務(wù)工程師庫克群島服務(wù)紀(jì)實(shí)經(jīng)檢查，現(xiàn)場安裝調(diào)試，發(fā)現(xiàn)用戶這臺雷沃FL938G裝載機(jī)無法掛入正常作業(yè)的低速檔位。隨即小崔上車檢查，全程服務(wù)，操縱高低速手柄后發(fā)現(xiàn)原來是軟軸的自由行程出現(xiàn)了問題。確定故障原因后，保證了設(shè)備施工完好率100%。印度工地負(fù)責(zé)人被中聯(lián)重科服務(wù)工程師的敬業(yè)態(tài)度徹底感動了，便向用戶解釋這種故障現(xiàn)象并不是質(zhì)量問題，他說：“我們將來購買設(shè)備還找的中聯(lián)重科！”

據(jù)了解，基于中聯(lián)重科的品牌實(shí)力、優(yōu)質(zhì)性能和周到的服務(wù)，該客戶先后多次購買中聯(lián)重科汽車起重機(jī)共170多臺，施工完好率均在99.8%以上。海外公司駐守印度區(qū)域的唐智斌經(jīng)理說：“我們印度區(qū)域的所有兄弟都非常的能吃苦，能急客戶所急。此次訂單的成功交付，再次證明了我們中聯(lián)重科產(chǎn)品過硬的質(zhì)量和說到做到的服務(wù)精神，這也為中聯(lián)重科在印度市場的拓展產(chǎn)生了積極推動作用。”

目前，中聯(lián)重科海外公司正在通過宣貫并踐行“工匠精神”來培育更多的優(yōu)秀服務(wù)人才，這也將從產(chǎn)品、服務(wù)、后市場等方面為海外市場的拓展提供強(qiáng)大支撐力，以極致?lián)?dāng)?shù)淖藨B(tài)和客戶一起成長，實(shí)現(xiàn)共贏。(本文來自中聯(lián)重科)

標(biāo)簽：中聯(lián)重科