崗位培訓(xùn)福田雷沃海外服務(wù)工程師庫(kù)克群島服務(wù)紀(jì)實(shí)徐工集

福田雷沃重工憑借優(yōu)異的產(chǎn)品性能、完善的配套服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提高業(yè)務(wù)水平，在援助庫(kù)克群島項(xiàng)目招標(biāo)中一舉奪標(biāo)。2014年12月4日，進(jìn)一步加深對(duì)工會(huì)工作的認(rèn)知，為援助庫(kù)克群島修建首都機(jī)場(chǎng)而采購(gòu)的60余臺(tái)雷沃機(jī)械類整機(jī)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)發(fā)運(yùn)，增強(qiáng)對(duì)工會(huì)各項(xiàng)重點(diǎn)工作的處理能力、執(zhí)行能力，除了按期高質(zhì)量交付訂單產(chǎn)品外，從而更好地發(fā)揮工會(huì)職能。(本文來(lái)自徐州日?qǐng)?bào))，福田雷沃重工派駐一支售后服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目的執(zhí)行提供全方位的服務(wù)支持，得到用戶的一致認(rèn)可。

6月的驕陽(yáng)炙烤著庫(kù)克群島的大地，不管是凌晨或是深夜，只要接到客戶指令就會(huì)立馬動(dòng)身，這就是國(guó)外服務(wù)人員應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神。晚上八點(diǎn)鐘，電話鈴?fù)蝗豁懫穑?ldquo;Mr Cui，we have a problem with your machine.”電話那頭是一名來(lái)自300公里外Atiu外島的用戶，反映他的裝載機(jī)在工作中檔位出現(xiàn)了問(wèn)題，亟待解決。通過(guò)簡(jiǎn)單溝通故障現(xiàn)象后，服務(wù)隊(duì)員決定馬上動(dòng)身，因?yàn)橛脩羲诘胤浅Ｆh(yuǎn)，需要坐船10多個(gè)小時(shí)才能趕到。這對(duì)嚴(yán)重暈船的服務(wù)隊(duì)員小崔來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，因?yàn)闀灤磻?yīng)他幾乎整晚未睡。下船時(shí)用戶已經(jīng)在岸邊焦急等待，他顧不上身體不適，立即到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢修車輛。

雷沃海外服務(wù)工程師庫(kù)克群島服務(wù)紀(jì)實(shí)

經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)用戶這臺(tái)雷沃FL938G裝載機(jī)無(wú)法掛入正常作業(yè)的低速檔位。隨即小崔上車檢查，操縱高低速手柄后發(fā)現(xiàn)原來(lái)是軟軸的自由行程出現(xiàn)了問(wèn)題。確定故障原因后，便向用戶解釋這種故障現(xiàn)象并不是質(zhì)量問(wèn)題，稍微調(diào)整拉線就可排除，客戶臉上立馬重現(xiàn)了笑容。小崔調(diào)整好軟軸自由行程后，讓用戶試車，當(dāng)機(jī)器重新轟鳴恢復(fù)正常作業(yè)后，突然聽(tīng)到肚子“咕嚕”一聲，客戶開(kāi)玩笑說(shuō)有異響，才意識(shí)從早上到中午一直沒(méi)吃飯，臉上也已經(jīng)被汗水、油水弄花了，但故障排除后用戶滿意的笑容和他們豎起的大拇指，都是巨大的精神力量，讓他感到所做的一切都是值得的。

而這都只是服務(wù)過(guò)程中的一個(gè)小小縮影，每一個(gè)雷沃海外服務(wù)人員與雷沃產(chǎn)品一起奮戰(zhàn)在最辛苦的一線，為海外用戶提供最為貼心的式服務(wù)。他們用實(shí)際行動(dòng)不斷踐行和豐富著“全心為你”的服務(wù)內(nèi)涵。短短二十幾天的服務(wù)結(jié)束了，由于福田雷沃重工產(chǎn)品憑借優(yōu)異的質(zhì)量表現(xiàn)和完善的售后服務(wù)支持得到了庫(kù)克群島用戶的高度肯定。

近年來(lái)，福田雷沃重工一貫秉承“全心為你”的服務(wù)宗旨，用心貫穿于服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)，通過(guò)感知客戶價(jià)值、理解客戶需求，以客戶為導(dǎo)向，從發(fā)掘客戶需求入手，把握服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，傾心為客戶提供更加主動(dòng)、無(wú)微不至的關(guān)懷，讓用戶實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)到了超值服務(wù)，贏得了萬(wàn)千用戶的信賴。(本文來(lái)自福田雷沃)

標(biāo)簽：福田雷沃