三一重工：服務(wù)先鋒行｜我不是超人，但想變成萬能

這是彭濤2021年在河北張家口張北縣服務(wù)1600噸時留下的合影，當(dāng)時的他剛成為一名“特服”。

“特服”是三一獨(dú)有的一項(xiàng)售后服務(wù)：凡是中大噸位的設(shè)備，都享有三個月到一年的保姆式跟車服務(wù)。而這個跟車的特級服務(wù)工程師，就是“特服”，彭濤是三一起重機(jī)眾多特服中的一位。

他是00后，年紀(jì)輕但服務(wù)經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富。工作期間，從湖南到河北，再從湖北到廣東，彭濤的腳步就沒有停止過。效率是他所追求的，他表示只有這樣才能不斷地督促自己進(jìn)步。

近期，鑫港工程機(jī)械租賃有限公司新到了一臺650噸全路面起重機(jī)，彭濤負(fù)責(zé)調(diào)試。

剛接到任務(wù)的他一刻也沒猶豫，從深圳驅(qū)車前往設(shè)備所在地——廣州。不巧的是，當(dāng)天是雷雨天氣，眼看雨沒有停的意思，設(shè)備又馬上要進(jìn)場作業(yè)，彭濤明白這耽擱不起。于是，沖進(jìn)雨中，一點(diǎn)一點(diǎn)調(diào)試著超起和大臂。

調(diào)試完畢，設(shè)備直接入駐陽江某鎳鐵廠，彭濤隨車前往現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)助。首日進(jìn)行配重及超起裝載，伸臂過程很順利，但第二天一早，設(shè)備準(zhǔn)備進(jìn)行起吊作業(yè)時，操作手反映超起有異常。彭濤二話不說穿好安全帶，上升至超起位進(jìn)行排查。

原來是前兩天連夜暴雨，車輛停放在車場導(dǎo)致超起開關(guān)閂閥出現(xiàn)了問題。確定位置后，彭濤很快解決了問題，沒有耽誤作業(yè)的時間。為了確保工程進(jìn)展，他依舊守在現(xiàn)場。四天后，650噸成功完成了所有的吊裝作業(yè)，而鑫港工程機(jī)械租賃有限公司也得到了工程方的肯定。

鑫港工程機(jī)械租賃有限公司楊明濤說：“購買這臺SAC6500T7不僅僅是對三一設(shè)備起吊能力的絕對自信，更是對三一高效售后服務(wù)的絕對信任。服務(wù)工程師彭濤的表現(xiàn)告訴了我，我的選擇沒有錯。”

年輕是彭濤的優(yōu)勢，對工作的細(xì)致是他的堅(jiān)持，而客戶的評價是他的動力。他說：“設(shè)備在不斷地更新?lián)Q代，而我和設(shè)備的關(guān)系如此緊密，現(xiàn)有的知識儲備和技術(shù)也必須與時俱進(jìn)。我不是什么超人，但我想變成萬能。”

標(biāo)簽：三一重工