以客戶為中心，安全準(zhǔn)時(shí)保供需――金龍有貨速運(yùn)獲客戶高度認(rèn)可

       近日，金龍有貨速運(yùn)廈門車隊(duì)受邀參加美團(tuán)快驢事業(yè)廈門倉第二季度配送服務(wù)商會(huì)議，獲得美團(tuán)頒發(fā)的“第二季度最佳履約服務(wù)承運(yùn)商”獎(jiǎng)項(xiàng)。金龍有貨速運(yùn)服務(wù)質(zhì)量受到美團(tuán)高度肯定。   

       金龍有貨速運(yùn)是金龍客車推出的城配服務(wù)品牌，通過定制的純電動(dòng)車輛、數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)的管理平臺(tái)以及大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)為核心構(gòu)建的智能調(diào)度系統(tǒng)，為新零售提供全流程的高品質(zhì)城配服務(wù)，助力新零售企業(yè)降低運(yùn)力成本，實(shí)現(xiàn)高速成長。目前，憑借可靠與高效的服務(wù)，金龍有貨速運(yùn)已與美團(tuán)、美菜、拼多多、阿里等多家互聯(lián)網(wǎng)公司展開合作。
       2022年2月，在獲悉美團(tuán)快驢事業(yè)廈門倉擴(kuò)大產(chǎn)能，亟需引進(jìn)更多車輛運(yùn)力解決配送服務(wù)消息后，金龍有貨速運(yùn)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間接洽對(duì)方負(fù)責(zé)人爭取到了合作機(jī)會(huì)，并于3月1日正式投入配送作業(yè)中。     
      項(xiàng)目運(yùn)作前期，有貨速運(yùn)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)定期復(fù)盤會(huì)，針對(duì)初期配送過程中存在的問題，及時(shí)提出改善提升措施，通過招聘優(yōu)質(zhì)司機(jī)，到現(xiàn)場(chǎng)帶新學(xué)等舉措，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)下沉到司機(jī)群體中，幫助他們提升操作水平，并總結(jié)出司機(jī)團(tuán)隊(duì)要“穩(wěn)”，配送服務(wù)要“快”，服務(wù)客戶要“優(yōu)”的運(yùn)營方針。
        司機(jī)團(tuán)隊(duì)要“穩(wěn)”
        穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目質(zhì)量提升的保障。作為“互聯(lián)網(wǎng)+”城配服務(wù)品牌，金龍有貨速運(yùn)基于“人、車分離”的理念，組建自營車隊(duì)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，讓司機(jī)團(tuán)隊(duì)更加可控與穩(wěn)定，確保了司機(jī)服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)滿足了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)城配服務(wù)可計(jì)劃、可優(yōu)化的需求。
       配送服務(wù)要“快”
      “快”是金龍有貨速運(yùn)配送服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)。餐飲生鮮食材B2B企業(yè)對(duì)配送時(shí)效性有較高的要求，如美團(tuán)快驢項(xiàng)目的配送時(shí)間從每天清晨五點(diǎn)鐘開始，而金龍有貨速運(yùn)的配送司機(jī)每天凌晨三點(diǎn)前就已經(jīng)抵達(dá)倉庫進(jìn)行作業(yè)。簽到、分單、搬運(yùn)貨物、檢查有無損壞物品、核對(duì)訂單，現(xiàn)場(chǎng)忙而不亂，快速完成配送前的復(fù)核和裝載。凌晨5點(diǎn)半，島內(nèi)第一家客戶已收到我們司機(jī)配送的商品。
        對(duì)于新加入的司機(jī)，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)會(huì)安排培訓(xùn)并且親自跟車，不斷提升司機(jī)操作的熟練度，保證每單貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。在與廈門美團(tuán)快驢合作的第二季度期間，配送司機(jī)在配送運(yùn)營重點(diǎn)考核指標(biāo)上一直保持著良好記錄。
       客戶服務(wù)要“優(yōu)”
        精準(zhǔn)理解客戶需求，是快速滲透市場(chǎng)的重要因素。面對(duì)美團(tuán)快驢分商戶定點(diǎn)定時(shí)的特殊需求，金龍有貨速運(yùn)迅速響應(yīng)客戶，通過在排單線路及司機(jī)道路行駛規(guī)劃中合理調(diào)整以及多司機(jī)合作等方式，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)商戶，對(duì)于商戶配送中出現(xiàn)的問題第一時(shí)間也給予解決或者反饋后臺(tái)運(yùn)營跟進(jìn)，從而極大提高客戶滿意度。
       本次獲得美團(tuán)授予的“最佳履約服務(wù)承運(yùn)商”獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)金龍有貨速運(yùn)是鼓勵(lì)也是鞭策。今后，金龍有貨速運(yùn)將始終以客戶需求為導(dǎo)向，努力改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)提升客戶滿意度,充分發(fā)揮專業(yè)服務(wù)、定制城配、充足運(yùn)力和極速響應(yīng)等優(yōu)勢(shì)，積極推動(dòng)物流供應(yīng)鏈行業(yè)智能化、綠色化轉(zhuǎn)型，進(jìn)而助推整個(gè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)高質(zhì)量發(fā)展。
  

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