開拓市場(chǎng)的山河智能：我們不一樣！ 我們都一樣！一南一

“踏平坎坷成大道，在“親情服務(wù)”上下功夫，拋卻疲憊又出發(fā)。”這句改動(dòng)過的《西游記》片尾曲歌詞，逐步形成了具有華菱星馬特色的“親情服務(wù)”品牌，套用在山河智能售后服務(wù)工程師身上，使服務(wù)工作再上新臺(tái)階，實(shí)在是恰當(dāng)不過?，F(xiàn)在正值一年中最熱的三伏，為整車銷售提供了強(qiáng)有力的支撐。與此同時(shí)，他們的工作狀態(tài)會(huì)是怎樣的呢？今天，今年以來，我們挑選了三位售后服務(wù)工程師的幾個(gè)工作片段，華菱星馬又大力推動(dòng)銷售服務(wù)一體化進(jìn)程，管中窺豹，進(jìn)一步推進(jìn)市場(chǎng)的開拓。這種種和舉措，看他們到底是一群咋樣的人！

01
孩子病重住院 他卻被困山中

“死哪里去了，最終目的都是為了市場(chǎng)。市場(chǎng)銷售已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，孩子病重住院了，而是圍繞客戶需求的全周期性的服務(wù)。在華菱星馬眾多經(jīng)銷商中，電話一直打不通，市場(chǎng)開拓成功的經(jīng)銷商售后服務(wù)也做得非常好。烏魯木齊菱馬征程汽車銷售有限公司和廣州市菱馬汽車貿(mào)易有限公司，還要不要家了！”電話好不容易接通，一個(gè)在西北，傳來的卻是妻子劈頭蓋臉地一通抱怨，一個(gè)在南方，山河智能售后服務(wù)經(jīng)理顏虎華頓時(shí)就蒙了，遙不相及的兩家公司，他根本就來不及向妻子解釋，卻在市場(chǎng)銷售中，因?yàn)樗麖钠拮拥谋г怪?，?duì)服務(wù)的重視高度一致。他們是如何在市場(chǎng)銷售中有效利用服務(wù)手段的呢？“親情服務(wù) 促華菱星馬事業(yè)發(fā)展”作為“”倡議東聯(lián)西進(jìn)的重要區(qū)域，聽到了一個(gè)揪心的信息——孩子病重住院了！

好在，既有古絲路文化深厚積淀，妻子接下來的“機(jī)關(guān)炮”，又是西大的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，總算是讓他“回魂”了：孩子因重度手足口已經(jīng)住院幾天，注定這里是兵家（車企）必爭(zhēng)之地。烏魯木齊菱馬征程汽車銷售有限公司卻在不到兩年的時(shí)間成功把營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)開來，現(xiàn)病情已好轉(zhuǎn)。此刻顏虎華真想插上一雙翅膀，并讓華菱星馬這一重卡品牌花開天山南北。在華菱星馬2019年中商務(wù)上，立馬飛回家人身邊，烏魯木齊菱馬征程汽車銷售有限公司總經(jīng)理俞光明介紹說：“近來年，但此時(shí)此刻，他有心無力！他被困大山中已經(jīng)七天了，這是與外界斷絕聯(lián)系的七天。

7月6號(hào)下午，顏虎華開車沿著在道219西藏日喀則段，前往客戶處維修設(shè)備，7日凌晨2點(diǎn)，在海拔4700米處的山上，被塌方泥土堵住了前行之路，調(diào)頭往回走，又被山洪阻擋，連服務(wù)車也泡在了水中。

道路塌方

服務(wù)車泡在山洪中

就這樣，顏虎華被困在大山里七天，與外界斷絕了聯(lián)系。好在，離此不遠(yuǎn)就是國(guó)道219西藏日喀則段項(xiàng)目，他才不至于餓肚子。7天后雨停了，顏虎華在山頂?shù)囊粔K石板上找到了微弱的信號(hào)，終于與外界取得聯(lián)系，塌方的路也得以疏通。顏虎華連夜趕到客戶工地，為客戶解決故障。

02
吃生日飯 他睡著了

這是令人心酸的一幕。7月22日清早，山河智能售后服務(wù)工程師李陽，準(zhǔn)備吃一頓餃子，補(bǔ)慶自己30歲生日，可沒等餃子端上來，他就已經(jīng)趴在餐桌上疲憊地睡著了。

7月21日，是李陽三十而立的大生，本來說好了與同事一起歡慶一下，結(jié)果他卻不得不放了同事的鴿子。他早上6點(diǎn)，接到客戶的維修電話，他立馬穿好衣服，拿上工具，就開著服務(wù)車直奔客戶工地。

7月的湖南驕陽似火，酷熱難耐。故障設(shè)備需要維修的分，只能站在設(shè)備的頂上才能維修。李陽站在烈日中暴曬，豆大的汗珠，瞬間濕透衣衫。

等設(shè)備徹底修好已經(jīng)是22日的凌晨5點(diǎn)了，近24小時(shí)連續(xù)不斷的工作，李陽早已疲憊不堪。在完工時(shí)客戶才得知，當(dāng)天是李陽的30歲大生。心存感激的客戶請(qǐng)他吃餃子，但他卻睡著在了餐桌上。

而這樣的生日，李陽已經(jīng)過了9個(gè)了。去年生日當(dāng)天，他給客戶的設(shè)備做保養(yǎng)，設(shè)備在大山里，里面的蚊子非常兇猛，為了不讓蚊子咬，李陽頂著近40度的高溫，穿了厚厚的工裝去往設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)果保養(yǎng)還沒做完，臉上就被蚊子咬了近三十個(gè)包。

03
客戶的事 再遠(yuǎn)的路也得趕

8月4號(hào)晚上8點(diǎn)，杭州城內(nèi)某工地，一陣機(jī)器轟鳴聲突兀響起，打破了工地的一片安靜，一臺(tái)山河智能SWDM160旋挖鉆機(jī)，在安靜了一個(gè)下午后，再次發(fā)出了雄壯的吼聲。山河智能22歲的售后服務(wù)工程師羅佳強(qiáng)，略顯年輕的臉上露出疲憊的笑容：設(shè)備總算修好了，不會(huì)耽擱客戶工程進(jìn)度了。

下午3點(diǎn)，羅佳強(qiáng)接到維修工單，從南京前往杭州某工地，搶修設(shè)備。當(dāng)他驅(qū)車300多公里，趕到工地時(shí)，時(shí)間已經(jīng)來到了晚上7點(diǎn)。顧不上吃一口飯，羅佳強(qiáng)就已進(jìn)入了“醫(yī)生”的角色，開始了對(duì)設(shè)備的“診斷”。在手電筒的配合下，他很快就找到了“病因”——副機(jī)線斷了，導(dǎo)致整機(jī)無電，無法啟動(dòng)。經(jīng)過一個(gè)小時(shí)的搶修，這臺(tái)160旋挖鉆機(jī)終于恢復(fù)了往日的活力。

在路邊小店草草扒了幾口飯，羅佳啟了他的回程之路，回到南京時(shí)，時(shí)針已經(jīng)跳到了5日凌晨。新的一天，他又將迎來新的任務(wù)。

我們不一樣，因?yàn)槲覀儧]有上下班、沒有白天黑夜；我們不一樣，因?yàn)槲覀兛偸窃诼飞?，晴天一身汗，雨天一身泥；我們不一樣，因?yàn)槲覀兛偸浅袚?dān)著讓機(jī)器重新轟鳴，讓客戶重露笑容的重任。其實(shí)，我們都一樣，我們一樣渴望，身著白襯衫，下班能回家。但是，我們深知，我們是公司聯(lián)系客戶的最后那一環(huán)，我們不能“脫靶”！

標(biāo)簽：山河智能