過硬的技能心有猛虎，細嗅薔薇 姜言軍的卡特彼勒之旅約翰迪

隨著時代的發(fā)展，對服務(wù)人員的服務(wù)技能進行了考核和選拔。眾所周知，越來越多的女性，服務(wù)是銷售的基石和有力支撐，在職場中擔任起越來越重要的角色。好的企業(yè)重視女性領(lǐng)導力的培養(yǎng)，山東鹿順的服務(wù)人員不但提供給客戶標準規(guī)范的服務(wù)，為女性營造公平競爭環(huán)境，還能憑借過硬的技能提升服務(wù)層次，為她們提供施展才華的舞臺。而卡特彼勒正是這樣的一家公司。

今天，給客戶更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。每一次交機、每一次巡回服務(wù)，小編為大家?guī)砜ㄌ乇死丈a(chǎn)體系（CPS）和精益面向供應(yīng)商的全球推廣經(jīng)理姜言軍的故事。在卡特彼勒17年的職業(yè)生涯中，每一次故障檢查維修，姜言軍成長，甚至每一次電話指導都能體現(xiàn)出鹿順服務(wù)的專業(yè)和到位，不斷收獲。她帶領(lǐng)著她的團隊，于行動中得到客戶對約翰迪爾和山東鹿順的認可和贊譽！這些平時工作中的細節(jié)在今年的競技選拔賽上被逐一檢驗，在先進理念的推廣方面成效卓著，服務(wù)人員的技術(shù)能力也通過這次競技選拔賽進行了考評，深受供應(yīng)商的認可。她熱情開朗，得到了充分的展示。這次競技選拔賽除了是老服務(wù)人員展示自己的舞臺，勇敢堅定。讓我們一同聆聽她的故事，還為服務(wù)新人提供了難得的服務(wù)觀摩機會，了解這位出色的女性領(lǐng)導者是如何煉成的。

啟程和挑戰(zhàn)自我

1983年，可以細致全面的學如何做好現(xiàn)場服務(wù)。技能競技賽實機服務(wù)比賽現(xiàn)場在實機服務(wù)競技現(xiàn)場，姜言軍進入北京鋼鐵學院（現(xiàn)北京科技大學）礦山機械專業(yè)就讀?；貞浧疬x擇工科的初衷，由約翰迪爾人員和鹿順領(lǐng)導組成的考官組對照考題，一半源于時代的召喚——對機械類人才需求；另一半則來自親人的潛移默化——她有一位地質(zhì)學家的叔叔。這位叔叔經(jīng)常為她帶回各類礦石作為禮物，對每一個參加競技賽的選手仔細認真的評審打分，讓她對祖國河山充滿向往，保證了競技賽的嚴謹和公正。認真評審的考官和仔細做記錄的觀摩團技能競技賽筆試現(xiàn)場如果說實機服務(wù)競技體現(xiàn)的是服務(wù)人員現(xiàn)場應(yīng)對能力的話，選擇大學志愿時也選擇了地質(zhì)、礦山相關(guān)的專業(yè)。

畢業(yè)后，那么筆試則能充分展示服務(wù)人員服務(wù)的基本功。山東鹿順18財年服務(wù)競技賽筆試現(xiàn)場充滿了緊張感，姜言軍進入北京一家國營企業(yè)擔任工程師，每一個考點都可能是現(xiàn)場服務(wù)會遇到的問題，負責工藝與新產(chǎn)品設(shè)計；后來加入北京市經(jīng)貿(mào)委的一家進出口公司負責進出口貿(mào)易和投標工作。兩年后，只有胸有成竹才能下筆如飛，姜言軍飛往新加坡?lián)萎數(shù)匾患揖茈娮庸镜纳a(chǎn)線的主管，每個服務(wù)人員都在認真的回顧和梳理，開啟了她的外企生涯。

圖片左起為：姜言軍、女兒與丈夫

這期間，成于腦，姜言軍面臨著艱難的抉擇：一邊是被大眾視為“鐵飯碗”的單位和年僅三歲正需要母親陪伴的孩子，一邊是自己非常向往的海外工作機會。經(jīng)過一段時間的思想斗爭，她選擇了后者，而這個決定離不開家人的鼓勵與支持。海外的這份工作確實也讓她收獲不少。她從外企的經(jīng)歷中學到了嚴謹?shù)墓芾矸绞?，認識到了質(zhì)量管理的重要性。兩年的海外工作后，她回國加入了另一家新加坡企業(yè)擔任區(qū)質(zhì)量經(jīng)理。

2001年，機緣巧合，姜言軍加入了卡特彼勒大家庭，從供應(yīng)商質(zhì)量工程師、質(zhì)量主管、采購經(jīng)理，再到如今的CPS和精益面向供應(yīng)商的全球推廣經(jīng)理，她在卡特彼勒經(jīng)歷了很多，也獲得了成長。

思維和角色轉(zhuǎn)變

姜言軍的事業(yè)從工程師開始。她也認為自己是一名典型的工程師：具有較強的邏輯思維能力、數(shù)據(jù)運用能力，同時做事情追求完美。

逐漸地，她在卡特彼勒承擔起了六西格瑪和CPS主黑帶的工作，自己的工作重心也從采購轉(zhuǎn)向了向供應(yīng)商推廣CPS精益理念。

姜言軍說，面向供應(yīng)商推廣CPS精益工作與擔任采購經(jīng)理，盡管都是面向供應(yīng)商，但工作內(nèi)容和重點還是有所不同的。面向供應(yīng)商推廣CPS精益時，“供應(yīng)商”是卡特彼勒的供應(yīng)商也是我們的客戶，所以我們需要確保將卡特彼勒的期望和利益與供應(yīng)商的期望和利益做到最佳平衡，獲得卡特彼勒內(nèi)客戶和外“供應(yīng)商”客戶的滿意和認可。同時還要推動供應(yīng)商持續(xù)穩(wěn)健的推廣CPS精益活動，以提升自身的能力和創(chuàng)建持續(xù)改進的文化。

卡特彼勒吸引力

姜言軍說：“卡特彼勒的吸引力還在于，包容的理念和平等的發(fā)展機會、團隊合作精神，以及清晰的規(guī)范且深入人心的行為準則。”

她認為，卡特彼勒公司的員工和合作伙伴非常多元化，還擁有規(guī)范的文化理念和豐富的培訓學機會，這些都帶給她了開闊的視野和更多的個人發(fā)展機會。

卡特彼勒為員工提供了豐富的培訓課程，令她印象比較深刻并應(yīng)用于工作中的包括六西格瑪采購（6SSS）、六西格瑪黑帶、卡特彼勒生產(chǎn)體系（CPS）及精益等先進的管理工具、方法及理念。其中，6SSS使她對市場、客戶和供應(yīng)商有了更深的認識，也學到了如何去平衡買賣雙方市場關(guān)系以保證公司收益最大化；而六西格瑪和CPS精益則使她收獲了持續(xù)改進和處理問題的思路與方法。

女性領(lǐng)導力

姜言軍說，讀大學時，班里一共30個人，其中僅有7名女生；工作后，門里也是男性居多。但被問及作為女性在工作中的感受時，她坦言并沒有感覺到不便，因為“只要有能力又肯努力，無論男女都能獲得平等的發(fā)展機會”。這也是她在卡特彼勒的親身體會。

她表示，卡特彼勒重視女性，更是重視女性領(lǐng)導者的培養(yǎng)，為此公司在全球范圍內(nèi)推行促進女性領(lǐng)導力（Women in Leadership）的項目，而且公司也很關(guān)注女性領(lǐng)導者在領(lǐng)導團隊中的比例。

談到女性在工作中的優(yōu)勢，她以與事合作某產(chǎn)品采購項目為例，表示男性往往目光長遠，而女性做事更細致周全，更善于觀察和發(fā)現(xiàn)潛在問題。男女性相互合作和支持，是一種非常好的工作狀態(tài)。

姜言軍現(xiàn)在帶領(lǐng)著一支跨國團隊，她也坦言帶領(lǐng)跨國團隊的難度肯定比帶領(lǐng)本國團隊難度更大，她的團隊中除了員工外還有來自印度、波蘭、巴西、墨西哥等不同的成員，除了時差，最主要的問題是文化差異所帶來的在思維和處理問題方式等方面的差異。

針對這些問題，她選擇的解決辦法就是進行統(tǒng)一化、標準化的管理，比如制定清晰且一致的目標，提出具體的期望；把關(guān)鍵信息以文字的形式清楚地傳達給團隊成員以避免誤解。同時，她認為，由于卡特彼勒有著清晰且深入人心的行為準則，她的團隊成員對CPS的標準化流程也有著同樣的理解和認可，所以在團隊的管理上也會更加容易。

姜言軍坦言，職業(yè)女性時常會遇到家庭與事業(yè)沖突的情況。她的經(jīng)驗是用時間“四象限”法（以重要性與緊急性劃分）來判斷并解決。如果家庭和工作都有緊急且重要的事情，她會尋求外界資源的幫助，實現(xiàn)工作和家庭的平衡。

只要休息，她都會把時間用來陪伴家人，而她與家人相伴的時間也是趣味橫生，每次家庭聚會必不可少的就是邊打撲克牌邊聊天，其樂融融。而她的另一個愛好則是臺球，這項運動使她結(jié)識了很多朋友，而她的球技也是可圈可點。

結(jié)語

姜言軍在采訪中說了一句讓人印象很深的話：“我非常熱愛并享受自己的工作，同時家人也非常支持我，但于我而言，做好工作的前提是把自己的家人陪伴照顧好。如果每個人都能照顧好自己及家人，社會也就更安定向上。”這也是她作為女性，以女兒、妻子和母親身份展現(xiàn)的對家人的細致和愛心吧。(本文來自卡特彼勒)

標簽：卡特彼勒