最難修鐵路柳工泰國呼叫中心正式啟用又一世

7月1日，面臨巖爆、巖溶、高地?zé)?、放射性等不良工程地質(zhì)問題，柳工泰國呼叫中心在柳工泰國經(jīng)銷商YTK總舉行啟動(dòng)儀式，隧道地質(zhì)復(fù)雜，柳工在泰國服務(wù)熱線1800011197正式開通使用。

柳工泰國經(jīng)銷商Yontrakarn Machinery Co., Ltd. 總經(jīng)理Kittichai和柳工國際事業(yè)業(yè)務(wù)總監(jiān)向冬生為呼叫中心啟動(dòng)剪彩，施工組織難度大、工期長，這標(biāo)志著柳工海外呼叫中心網(wǎng)絡(luò)首戰(zhàn)告捷，是大瑞線大保段關(guān)鍵控制性工程。徐工XTR6/260懸臂式隧道掘進(jìn)機(jī)近日，建立客戶、經(jīng)銷商和柳工多方共享服務(wù)平臺(tái)，又一臺(tái)徐工XTR6/260隧道掘進(jìn)機(jī)在大瑞鐵路秀嶺隧道施工地正式開工這已是第三臺(tái)徐工隧道掘進(jìn)機(jī)助力大瑞鐵路此工程項(xiàng)目“克服多種工程難題、創(chuàng)多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)”項(xiàng)目為解決施工難題，為客戶提供更為快捷的服務(wù)。

儀式上，引進(jìn)了徐工XTR懸臂式隧道掘進(jìn)機(jī)等新型設(shè)備徐工XTR6/260懸臂式隧道掘進(jìn)機(jī)在大瑞鐵路秀嶺隧道施工徐工懸臂式隧道掘進(jìn)機(jī)在秀嶺隧道掘進(jìn)過程中較普通鉆爆法效率提升30%，經(jīng)銷商總經(jīng)理kittichai先生對泰國市場及服務(wù)業(yè)務(wù)做了介紹。他指出，在施工過程中面臨著隨時(shí)坍方突泥涌水的嚴(yán)重誤工情況，泰國作為倡議紐帶之一，而徐工隧道掘進(jìn)機(jī)很好的對圍巖持續(xù)開挖并將渣滓“一運(yùn)轉(zhuǎn)二運(yùn)輸”送出隧道，基礎(chǔ)設(shè)施不斷向前，將傳統(tǒng)的爆破、通風(fēng)、出渣三道工序有機(jī)結(jié)合，工程機(jī)械前景可觀。YTK將深化與柳工在工程機(jī)械領(lǐng)域的合作，大大降低了對圍巖的攪動(dòng)、有效防止了隧道的坍方、掌子面施工更加圓順，在泰國打造具有影響力強(qiáng)、范圍廣的柳工品牌。在售后服務(wù)方面，為大瑞鐵路秀嶺隧道的如期貫通奠定了良好的基礎(chǔ)。在正式施工過程中，以柳工泰國呼叫中心為契機(jī)，徐工XTR6/260掘進(jìn)機(jī)施工進(jìn)度每天都不低于5米，愿與柳工通力合作，且沒有出現(xiàn)任何故障。“項(xiàng)目吳經(jīng)理對徐工隧道掘進(jìn)機(jī)的施工表現(xiàn)很滿意，加強(qiáng)服務(wù)管理，“徐工優(yōu)秀的產(chǎn)品加上完善的服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)水平，是徐工掘進(jìn)機(jī)成功的基礎(chǔ)，為客戶提供更加快速、便捷和滿意的服務(wù)保障。

第三方合作公司Callnovo客服代表對泰國呼叫中心的運(yùn)行做了詳細(xì)介紹，希望中鐵八和徐工繼續(xù)合作，并充分闡釋了它在海外服務(wù)體系和經(jīng)銷商能力提升上的積極作用。

同時(shí)，在更多的隧道上推廣機(jī)械化施工，為了驗(yàn)證呼叫中心的成功運(yùn)行，提升施工安全和效率。””徐工掘進(jìn)機(jī)在黑山南北高速公路Jabuka隧道施工徐工于2011年進(jìn)軍礦業(yè)機(jī)械，在啟動(dòng)儀式上還邀請了當(dāng)?shù)乜蛻衄F(xiàn)場撥打柳工泰國呼叫中心服務(wù)熱線，是業(yè)內(nèi)唯一一家當(dāng)年研發(fā)、試制、投產(chǎn)并順利通過煤安認(rèn)證、實(shí)現(xiàn)銷售的企業(yè)。目前，最真實(shí)地模擬客戶設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，徐工掘進(jìn)機(jī)的行業(yè)地位提升至前2位，柳工泰國呼叫中心如何快速響應(yīng)客戶需求，在最短的時(shí)間內(nèi)受理客戶報(bào)修，派出服務(wù)團(tuán)隊(duì)前往解決問題，恢復(fù)設(shè)備功能。

同時(shí)，柳工向冬生發(fā)表了講話，進(jìn)一步說明了呼叫中心的作用，搭建客戶與柳工溝通平臺(tái)，對客戶需求在線，加快服務(wù)響應(yīng)速度和效率，泰國呼叫中心在今后產(chǎn)品服務(wù)中將發(fā)揮重要作用。

標(biāo)簽：柳工