能等你體驗科技讓服務更溫暖 | Cat融資客服中心提升用戶體驗斗山微

作為卡特彼勒的金融業(yè)務門，斗山工程機械微信公眾號現(xiàn)已全面改版！現(xiàn)在的斗山微信平臺除原來整機展示外，以及工程機械行業(yè)內(nèi)的第一家融資租賃公司，增加了配件、二手車、特殊裝備展示和詢價功能。同時還囊括了斗山資料室、在線報修、TMS設備信息查詢等多重客戶個人中心功能。另有獎品豐富的活動等著您來參與。接下來就隨斗山君一起了解全新平臺功能吧！如何關注斗山工程機械？1.通過掃描“斗山工程機械”公眾號二維碼進行關注2.通過搜索“斗山工程機械”進行關注平臺功能介紹如此豐富的平臺功能，卡特彼勒（）融資租賃有限公司不久就建立了客戶服務中心，你是不是也躍躍欲試了呢？現(xiàn)在就進入公眾號來一探究竟吧！(本文來自斗山)，使它成為展示融資租賃服務的一扇窗戶，將客戶與Cat融資緊密連在一起的一座橋梁。

提到科技應用，過往的印象多是冷冰冰，缺乏溫度。然而，Cat融資客戶服務中心完全打破科技應用的傳統(tǒng)印象，借助新科技的應用使服務熱線不斷增溫?？头行慕梃bCat融資北美客戶服務中心的實踐經(jīng)驗，于2016年7月配備了Zoom系統(tǒng)，從而實現(xiàn)更進一步提升熱線服務水平。該系統(tǒng)可以更進一步監(jiān)督接聽質(zhì)量，改善服務水平、為客服培訓案例分析提供依據(jù)，配合針對客服人員的輔導及培訓，在確保與Cat融資全球服務標準保持一致的基礎上，為客戶提供更加貼心有效的服務。

自起，Cat融資客服中心已處理將近十多萬通來電問詢，并且致力于將每一位客戶當做自己的家人和朋友去對待，向每一位客戶提供家人般的關愛和真誠，及時解決客戶日常遇到的任何問題，不久前發(fā)生的故事就是客服中心日常服務的一個縮影：

案例

Cat融資客服中心不久前收到銷售員反饋，客戶馬先生（化名）希望在購買新設備時使用優(yōu)惠券。盡管經(jīng)過客服人員查詢，發(fā)現(xiàn)馬先生的購買新機合同已經(jīng)生效了，錯過了使用優(yōu)惠券的時間，但為了解決客戶遇到的問題，我們內(nèi)進行了多方查詢，發(fā)現(xiàn)馬先生在購買新機時，未發(fā)現(xiàn)其是優(yōu)質(zhì)客戶，導致了優(yōu)惠券未能使用。為了保證客戶利益，經(jīng)過內(nèi)討論，銷售建議提供給馬先生同等價值的禮物作為補償，或者可以選擇下次購機時使用這張優(yōu)惠券。經(jīng)過和客戶的友好溝通，最終馬先生非常開心的選擇了接受禮物，并認為卡特融資的服務非常貼心周到，后續(xù)購機一定會再次選擇值得信賴的Cat融資。”

卡特彼勒（）融資租賃客戶服務中心為客戶與代理商提供與融資業(yè)務相關的問詢主要包括：

1、查詢帳目，發(fā)票、結清以及保險

2、提供賬單

3、客戶轉(zhuǎn)讓修改政策咨詢與進度查詢

4、客戶回訪

5、還款卡/郵寄地址變更有關事宜

請即刻詳詢您所在區(qū)域的Cat代理商，您也可以點擊左下角閱讀原文或掃描二維碼，了解Cat融資的最新融資優(yōu)惠政策。如需詢價，請?zhí)顚懱D(zhuǎn)頁面的“詢求報價”。(本文來自卡特彼勒)

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