精神迎挑戰(zhàn)高山上的工程機械行業(yè)行者——用熱情澆筑夢想的迪爾“超能量戰(zhàn)士”方圓集

他是約翰迪爾戰(zhàn)斗在客戶端服務(wù)一線的“超能量戰(zhàn)士”，積極溝通，也是迪爾客戶心中幽默睿智的“指導(dǎo)軍師”。——對話約翰迪爾工程機械（）產(chǎn)品演示員劉磊

作為約翰迪爾工程機械（）區(qū)域產(chǎn)品演示員，保證供應(yīng)，劉磊的日常工作狀態(tài)就是奔波于約翰迪爾工程機械所在的全國各地施工地點。2016年伊始，對外加工業(yè)務(wù)迎來了新年“開門紅”。面對市場需求，約翰迪爾關(guān)愛客戶行動在云南啟動第一站，分廠各車間緊急應(yīng)對，這位高山上的工程機械行業(yè)行者也開始了新一年星夜兼程的回訪之旅。從云南安寧輾轉(zhuǎn)到景東，合理調(diào)度，兩個星期回訪15座城市20位客戶，緊急工序適當(dāng)安排夜班，緊張的工作行程又一次刷新了劉磊的回訪路程記錄。

點滴行動匯聚不凡價值

自約翰迪爾工程機械正式進入市場以來，團結(jié)協(xié)作，一直注重對終端用戶的關(guān)愛和服務(wù)。 為了讓機手更全面的了解約翰迪爾的機器性能，突擊生產(chǎn)。員工們踴躍踐行“方圓精神”，更輕松的操作使用機器，在機械二廠掀起了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，每回訪一個客戶，全員以積極向上的工作熱情，劉磊都會認真詳盡的與機手溝通交流操作慣以及日常的機器保養(yǎng)情況，投身生產(chǎn)，確保每臺機器都能完美的發(fā)揮它的使用價值。

在瀘西的回訪中，迎接新的挑戰(zhàn)。(本文來自方圓集團)，劉磊發(fā)現(xiàn)一位用戶由于對機械不夠了解而導(dǎo)致自己使用的機器已經(jīng)嚴重報警多次卻并未及時給予重視，現(xiàn)場為機手上了一堂操作與保養(yǎng)課程，了解機器問題所在的用戶連連對劉磊的技術(shù)指導(dǎo)表示感謝。這樣的案例常發(fā)生在劉磊的回訪故事中，在劉磊看來， 這份溝通不僅讓用戶對產(chǎn)品有了更清晰的認知，也讓用戶更加認可了約翰迪爾的品牌價值。

隨時待命的迪爾“超能量戰(zhàn)士”

近年來，約翰迪爾工程機械不斷深耕市場，升級研發(fā)了多款適應(yīng)用戶使用需求的產(chǎn)品，并且在產(chǎn)品的售后服務(wù)方面也力求給客戶最及時有效的響應(yīng)。每次接到客戶需求，劉磊和團隊的小伙伴們都會風(fēng)雨無阻的“奔赴前線”，第一時間為客戶帶去效的服務(wù)支持，以最專業(yè)的服務(wù)精神打造了一支反應(yīng)最迅速的團隊。

在這支專業(yè)高效團隊的帶領(lǐng)下，劉磊也從最初的約翰迪爾產(chǎn)品發(fā)貨員成長為一名擁有“超能量”的產(chǎn)品演示員，為了確保每一位用戶得到最及時、高效、迅速的服務(wù)，劉磊就像一位“超能量戰(zhàn)士”，隨時待命飛向各地的用戶身邊。

由于家庭的影響，劉磊從小就對機械操作手這個職業(yè)有著特殊的情結(jié)，幼時的劉磊所有玩具幾乎都與工程機械相關(guān)。畢業(yè)后的劉磊毅然決然的選擇了做一名專業(yè)的機械操作手，自2013年進入約翰迪爾天津工廠工作以來，劉磊一直力求在專業(yè)技術(shù)上不斷超越自己，通過努力完成了一次次身份的蛻變，也實現(xiàn)了自己在工程機械行業(yè)的一步步成長。

正如約翰迪爾如火如荼開展的客戶關(guān)懷項目所展現(xiàn)的一面，終端用戶服務(wù)工作最重要的就是給予客戶及時有效的響應(yīng)和專業(yè)精準的指導(dǎo)，雖然現(xiàn)在的工程機械市場正處于嚴冬時期，但迪爾人服務(wù)的溫度卻一直有增無減。堅持傾聽客戶的心聲，逐一落實用戶提出的問題，建立客戶對于公司品牌的信心和對產(chǎn)品的認可，做到與客戶間的無縫溝通是約翰迪爾一直努力的方向，也是劉磊一直以來力爭做到的服務(wù)目標(biāo)。一月份的云南客戶關(guān)懷行動啟動了2016約翰迪爾溫暖服務(wù)的第一站，未來，約翰迪爾還將把更多溫暖的問候帶到各地用戶身邊，2016年，約翰迪爾將與每一位工程機械用戶一起攜手走向工程機械行業(yè)充滿希望的明天。

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(本文來自約翰迪爾)

標(biāo)簽：約翰迪爾