工拿來吧你雷薩：同心隨行，傾心聆聽 | 服務質量萬里行活動走進北京柳工拿

2021年9月，福田雷薩重機技術研究院副院長舒柱兵組長帶領著由研發(fā)、服務、質量、工藝制造、服務經理及服務工程師等成員組建的服務質量萬里行團隊集結首都北京，帶著滿懷的熱忱，率先拉開了服務質量萬里行活動的序幕。

走進首都北京，映入眼簾的是巍峨大廈沖天立、街衢寬闊駛神龍的盛世景象。隨處可見的基建工程中，福田雷薩專屬清新綠忙碌的施工身影讓人眼前一亮。路途通則發(fā)展興，在這些康莊大路的背后，無數臺福田雷薩設備曾在這里運轉施工，他們是邁向現(xiàn)代化道路的者、見證者。伴隨著熙攘的人流，北京服務質量萬里行團隊邁開了他們的步伐。

本次北京區(qū)域服務質量萬里行活動共計走訪9位客戶，為客戶提供車輛檢修、客戶培訓、禮品贈送等全方位的服務內容。服務團隊對于車輛檢修過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場處理，針對現(xiàn)場未能解決的問題，將積極聯(lián)系相關門進行處理。檢修完畢后，服務團隊對客戶進行日常維修保養(yǎng)培訓，以便客戶掌握日常維修小技巧。同時也為客戶準備了濾芯、潤滑脂等保養(yǎng)物資作為禮品方便客戶的日常保養(yǎng)。

走訪期間服務團隊現(xiàn)場采訪了一位福田雷薩客戶，當問及對福田雷薩車輛的使用感受時，客戶給予了高度贊揚：“選擇福田雷薩產品是我最正確的決定，在我的用車過程中，福田雷薩產品性能優(yōu)良，性價比高，為我?guī)砹撕芨叩男б?。同時，福田雷薩的售后服務非常貼心到位，為我解決了很多實際問題，以后我會繼續(xù)選擇福田雷薩！”

沒有哪個品牌會得到客戶百分之百的贊美，正視客戶“不同的聲音”才能得到更好地提升。本次走訪過程中，研發(fā)質量服務供應商聯(lián)合小組現(xiàn)場為保內外核心客戶解決問題，與此同時，服務人員已將本次走訪中客戶反饋的各項問題及相關意見進行收集、記錄并向各責任主體反饋，力爭以最快的速度為客戶提供更高品質的設備及更優(yōu)質的售后服務。

北京站服務質量萬里行活動已經圓滿結束，但服務客戶永不止步，仍在路上。未來福田雷薩將繼續(xù)踐行“同心隨行，傾心聆聽”服務理念，保持一顆服務之心前行， 深入市場、傾聽客戶心聲，繼續(xù)為客戶提供更優(yōu)質的服務！

標簽：