會(huì)即將開(kāi)幕堅(jiān)守服務(wù)品質(zhì) 打造百年山重三一重

在前不久結(jié)束的里約奧運(yùn)會(huì)女排決賽中，隊(duì)?wèi)?zhàn)勝塞爾維亞隊(duì)奪得奧運(yùn)冠軍，重回奧運(yùn)巔峰！ 女排姑娘們以拼搏進(jìn)取、艱苦奮斗的女排精神，給了我們太多的鼓舞和感動(dòng)……

女排精神，值得我們所有山重人學(xué)！作為“二次創(chuàng)業(yè)”的山重，我們則需要永葆“山重精神”，我們要?jiǎng)?chuàng)業(yè)、努力變革、銳意進(jìn)取、敢于挑戰(zhàn)，為公司實(shí)現(xiàn)新的輝煌貢獻(xiàn)自己的智慧和才能，任崇高就是我們山重人中任勞任怨、不畏困難的杰出代表。

80后的任崇高是山重建機(jī)甘肅辦事處的服務(wù)經(jīng)理，2010年他從學(xué)校畢業(yè)后應(yīng)聘到山重建機(jī)服務(wù)，從一名青澀的大學(xué)畢業(yè)生到懂技術(shù)、懂管理的綜合性人才，用五年的時(shí)間，完成了自己職業(yè)生涯的完美蛻變。

2015年年初，任崇高臨危受命從山西辦事處調(diào)到甘肅，全面掌管山重建機(jī)在甘肅當(dāng)?shù)氐姆?wù)工作。初來(lái)乍到，讓這位久經(jīng)市場(chǎng)風(fēng)雨歷練的“少將”也稍感不適。由于經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)人員的素質(zhì)良莠不齊，導(dǎo)致整個(gè)工作開(kāi)展困難。于是，一到崗，任崇高就從內(nèi)員工培訓(xùn)抓起，為此他還制定了“三會(huì)人才”培訓(xùn)計(jì)劃。“三會(huì)人才”即會(huì)說(shuō)，會(huì)寫(xiě)，會(huì)做。而“會(huì)做”又是其中的關(guān)鍵。在服務(wù)人員對(duì)客戶的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，比如說(shuō)傳感器壞了，但有些服務(wù)人員不會(huì)從源頭發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。不會(huì)測(cè)電壓、電阻，然后進(jìn)一步排查，沒(méi)有用數(shù)據(jù)作分析排查的能力。通過(guò)任崇高的培訓(xùn)，服務(wù)人員解決問(wèn)題的能力提高了，在客戶索賠工作上比以前也順暢許多，既照顧了客戶利益，又維護(hù)了公司利益。

任崇高能在技術(shù)和管理工作上做的游刃有余，成長(zhǎng)過(guò)程中的甘苦只有他自己心里清楚。任崇高說(shuō)：“雖然我們?cè)诠緝?nèi)進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但是到了市場(chǎng)實(shí)踐還有差別，特別是很多疑難問(wèn)題被客戶刁難，不能解決客戶問(wèn)題，我們對(duì)客戶無(wú)法交代，會(huì)使客戶對(duì)代理商和山重品牌逐漸失去信任”。所以，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他首先讓頭腦保持冷靜，思考自己還有哪些地方欠缺，不斷讓自己再學(xué)、再實(shí)踐，讓自己可以面對(duì)任何難題。

記得甘肅九泰有一臺(tái)908挖掘機(jī)客戶，新車(chē)斗桿油缸彎曲，更換后短時(shí)間內(nèi)還會(huì)出現(xiàn)彎曲現(xiàn)象，客戶在電話里面就開(kāi)始罵產(chǎn)品不好，要求退車(chē)。當(dāng)時(shí)情況緊急，處理不好很可能影響到客戶對(duì)山重品牌的印象，于是任崇高連夜準(zhǔn)備新斗桿，第二天一早5點(diǎn)便向客戶施工地進(jìn)發(fā)。山區(qū)道路非常崎嶇，由于距離比較遠(yuǎn)，等他到達(dá)工地時(shí)候已經(jīng)是凌晨1點(diǎn)，沒(méi)有燈光、沒(méi)有村莊人煙，只有JCM挖掘機(jī)孤零零地停在戈壁灘，他就這樣測(cè)量產(chǎn)品壓力，不斷尋找問(wèn)題點(diǎn)，最終調(diào)整好壓力，換上新油缸，把問(wèn)題解決。

不僅如此，任崇高還利用山重品牌和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合服務(wù)人員懂技術(shù)的特點(diǎn)，更好地做好市場(chǎng)銷(xiāo)售工作。有一次服務(wù)返回途中，他在路邊看到一臺(tái)故障車(chē)，就過(guò)去主動(dòng)跟機(jī)主交流溝通，笑著對(duì)車(chē)主說(shuō)：“老板，您這車(chē)用得怎么樣啊，我可以給你的車(chē)做做檢查，不收取您的費(fèi)用，你需要什么配件我給你帶來(lái)。”在交流的時(shí)候任崇高順便幫機(jī)主解決了問(wèn)題，使得客戶對(duì)他和山重品牌加深了印象。

除此之外，任崇高還注重聽(tīng)取用戶的心聲，他平時(shí)積極走訪客戶，聽(tīng)取客戶反饋與市場(chǎng)聲音。每當(dāng)客戶向他反映說(shuō)山重在國(guó)產(chǎn)品牌當(dāng)中是遙遙領(lǐng)先的，在同樣的質(zhì)量下，山重服務(wù)比其他品牌做的好，任崇高都會(huì)感到無(wú)比的自豪和欣慰。

盡管現(xiàn)在工程機(jī)械市場(chǎng)下滑，從工廠到經(jīng)銷(xiāo)商、客戶都面臨各種困難，但任崇高在惡劣的環(huán)境下仍然抱有一顆堅(jiān)定的心，沖在一線默默地解決服務(wù)問(wèn)題。他堅(jiān)信只要把每臺(tái)產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)做好， “打造百年山重”的企業(yè)抱負(fù)將最終實(shí)現(xiàn)。(本文來(lái)自山重建機(jī))

標(biāo)簽：山重建機(jī)