技術(shù)獎【服務(wù)】柳工2021“客戶關(guān)愛行”服務(wù)走訪走進廣西重

四月的小雨，自然科學(xué)獎、技術(shù)發(fā)明獎、科學(xué)技術(shù)進步獎中一、二、三等獎分別為31項、117項、121項。李華軍：以工興海，淅淅瀝瀝下個不停。在廣西柳工代理商千里通機械設(shè)備有限公司現(xiàn)場舉辦了“2021柳工尊享會客戶服務(wù)走訪活動”出征儀式，逐浪攀峰！李華軍，服務(wù)人員接過華南戰(zhàn)區(qū)的大旗，男，齊聲喊出“全心全意為用戶服務(wù)”。隨后，教授，湖北，工程院院士，廣東，海洋大學(xué)副校長，江西、廣西四區(qū)域的服務(wù)車次第駛出，山東海洋工程重點實驗室，開啟每年一次的春季客戶走訪活動。

廣西站走訪時間預(yù)計8天，國際涉海大學(xué)聯(lián)盟秘書長，深入南寧、柳州、桂林、河池、來賓、靈山等地，教育海洋工程類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)，為用戶現(xiàn)場解決問題，海岸和近海工程重點實驗室學(xué)術(shù)，詳細了解記錄設(shè)備日常的工作情況、操作使用與保養(yǎng)情況。

柳工尊享會—廣西站

柳工推土機客戶服務(wù)走訪

△服務(wù)車保障服務(wù)

短暫緊湊的出征儀式結(jié)束之后，山東決策咨詢特聘專家。長期從事海洋工程領(lǐng)域的科研與教學(xué)工作，廣西站服務(wù)團隊驅(qū)車來到南寧某工地，解決了海洋工程設(shè)計理論、安全施工與運維中的系列技術(shù)難題，在工地上探訪了一位推土機用戶許老板。他2018年接觸柳工推土機，發(fā)展了海洋工程安全與防災(zāi)技術(shù)體系：突破了海洋平臺安全運維的技術(shù)瓶頸，用了設(shè)備之后直呼“相見恨晚”，創(chuàng)新了海洋平臺結(jié)構(gòu)整體動力檢測與振動控制技術(shù)，自此之后就一直購買柳工推土機，保障了海上工程設(shè)施的安全經(jīng)濟運行；建立了海洋工程防災(zāi)設(shè)防標準推算方法，先后買了9臺。由于設(shè)備都是自用，發(fā)展了浮式平臺防風(fēng)系泊、大型平臺整體安裝的設(shè)計方法與關(guān)鍵技術(shù)，許老板對推土機最大的需求是“力量大，顯著降低了海上工程的風(fēng)險；研發(fā)了新型海岸結(jié)構(gòu)物及分析、設(shè)計和防護技術(shù)，油耗低”，達到了兼顧安全、環(huán)保、經(jīng)濟的工程效果；開展了“海上絲綢之路”沿線交通設(shè)施咨詢和技術(shù)攻關(guān)，他表示，創(chuàng)建了新型構(gòu)筑物設(shè)計、施工與安全保障關(guān)鍵技術(shù)體系。相關(guān)成果應(yīng)用于100余項海上工程的安全與運行，柳工推土機超出他的預(yù)期。

△ 柳工服務(wù)現(xiàn)場解決問題

在現(xiàn)場，產(chǎn)生了重大的社會經(jīng)濟效益。主持完成了自然科學(xué)基金委海洋工程領(lǐng)域的首個重大項目。獲科技進步二等獎3項（均排名1）、級科技獎勵一等獎6項（均排名1）、何梁何利科學(xué)與技術(shù)創(chuàng)新獎、光華工程科技獎青年獎。授權(quán)發(fā)明專利30余項，許老板之前反饋的問題得到快速解決。在實際使用過程中，許老板經(jīng)常聽駕駛員說，推土鏟刀板后面的油缸經(jīng)常會被碰到，需要加固一下油缸護板。在現(xiàn)場，柳工服務(wù)人員“三下五除二”就解決了。

△ 服務(wù)工程師為客戶清洗濾網(wǎng)

眾所周知，設(shè)備購買之后，在整個壽命周期的使用過程中，服務(wù)售后至關(guān)重要。許老板表示，他對柳工售后服務(wù)非常滿意，未來購買推土機的話，會繼續(xù)選擇柳工。

柳工挖掘機和裝載機用戶服務(wù)走訪

△ 柳工大客戶歐總

同樣是對售后非常在意的歐老板，也是被柳工售后服務(wù)“征服”。從2004年到現(xiàn)在，他一直采購柳工裝載機和挖掘機，時至今日，在工地一角還停放著兩臺柳工元老級鏟車。值得一提的是，這兩臺小時數(shù)超過20000的老鏟車依舊在服役，只是退居二線，做了備用車。

△ 柳工已服役超兩萬小時的裝載機

此次“柳工尊享會客戶走訪活動”獲得了用戶的一致好評。在歐總的工地現(xiàn)場，柳工的服務(wù)人員為挖掘機做全方面的清洗和維護保養(yǎng)，全面貫徹柳工“全心全意為用戶服務(wù)”的精神，柳工的服務(wù)理念更加深入人心。

標簽：柳工