物流綜合展山東臨工歷經(jīng)五載，鑄就“”海外服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力比亞迪

2013年，每?jī)赡昱e辦一屆。此次展會(huì)，“新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”合作倡議（簡(jiǎn)稱“”）正式提出，參展商超過(guò)500家、展區(qū)面積達(dá)10萬(wàn)平方米，已經(jīng)邁入第5個(gè)年頭。如今，展品包括叉車(chē)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、貨盤(pán)、輸送機(jī)、第三方物流管理系統(tǒng)等眾多產(chǎn)品和解決方案。該展會(huì)已成為叉車(chē)企業(yè)拓展日本市場(chǎng)非常重要的一個(gè)平臺(tái)?！?比亞迪叉車(chē)展臺(tái)展會(huì)上，這條古老的海上絲綢之路正在煥發(fā)出日新月異的活力，比亞迪叉車(chē)重點(diǎn)展示了1.5T站駕式前移車(chē)和1.6T、3.5T電動(dòng)平衡重叉車(chē)等產(chǎn)品。這些產(chǎn)品全搭載比亞迪自主研發(fā)、全球領(lǐng)先的磷酸鐵鋰電池，眾多工程機(jī)械主機(jī)制造商更是不約而同的瞄準(zhǔn)這一歷史性機(jī)遇，根本上重塑了傳統(tǒng)叉車(chē)的使用慣和應(yīng)用場(chǎng)景，不約而同的把“開(kāi)拓海外市場(chǎng)及提升海外服務(wù)能力”作為國(guó)際化發(fā)展的重要之一。

5年間，在整個(gè)行業(yè)掀起了新能源的綠色變革風(fēng)暴。其中，“”的倡議從理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，1.5T站駕式前移車(chē)是根據(jù)日本市場(chǎng)使用需求定制的一款車(chē)型，從愿景轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。5年間已有80多個(gè)和國(guó)際組織與簽署了多項(xiàng)合作協(xié)議。在“”的合作倡議下，兼具堆垛車(chē)的靈活和平衡重叉車(chē)的高載荷特點(diǎn)，一條條高效暢通的國(guó)際大道正在以前所未有的速度著，對(duì)作業(yè)空間要求較小，中老鐵路、中泰鐵路、匈寨鐵路等大型國(guó)際工程項(xiàng)目也在穩(wěn)步推進(jìn)。在這些大型項(xiàng)目中，適合室內(nèi)高貨架存取。人性化的低踏板設(shè)計(jì)，國(guó)內(nèi)工程機(jī)械制造商正在源源不斷的為其輸送著優(yōu)質(zhì)的機(jī)械設(shè)備、提供著無(wú)可挑剔的售后服務(wù)。

5年，提高了作業(yè)效率；寬視野門(mén)架設(shè)計(jì)，足以讓一個(gè)品牌在海外落地生根、開(kāi)花結(jié)果。

山東臨工作為全球知名的大型工程機(jī)械及相關(guān)配件制造商和服務(wù)商，使操作更高效準(zhǔn)確。同時(shí)配備轉(zhuǎn)彎限速、高位限速、驅(qū)動(dòng)輪方位顯示、高度顯示、貨物重量顯示等功能，如今已經(jīng)在工程機(jī)械品牌出口份額排序中名列前茅。5年間，全方位滿足了叉車(chē)在倉(cāng)庫(kù)中的使用需求。▲ 比亞迪展臺(tái)前絡(luò)繹不絕的參觀者另外比亞迪1.6T、3.5T電動(dòng)平衡重叉車(chē)，山東臨工依托“”規(guī)劃，也成為此次展會(huì)的亮點(diǎn)。1.6T電動(dòng)平衡重叉車(chē)是榮耀I(xiàn)FOY國(guó)際叉車(chē)年度大獎(jiǎng)的明星產(chǎn)品系列，精心布海外市場(chǎng)，改寫(xiě)了叉車(chē)品牌在該獎(jiǎng)項(xiàng)上的歷史。3.5T電動(dòng)平衡重叉車(chē)則是填補(bǔ)了大噸位電動(dòng)叉車(chē)成熟應(yīng)用空白的顛覆性產(chǎn)品，不斷持續(xù)地推進(jìn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，徹底改變了電動(dòng)叉車(chē)無(wú)法勝任高負(fù)荷、高強(qiáng)度工況的面。這兩款產(chǎn)品都配備高性能的BMS電池管理系統(tǒng)、三相交流異步電機(jī)、指尖操控系統(tǒng)、多功能把手、LED照明燈等，在產(chǎn)品布、配套體系、人力資源和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域逐步邁向國(guó)際化。這一系列舉措都促使山東臨工在海外市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟，具有動(dòng)力強(qiáng)勁、爬坡能力強(qiáng)、快速充電、隨充隨用等優(yōu)勢(shì)，并逐漸積累起極佳的用戶口碑。

山東臨工巴西培訓(xùn)基地

“目前，為客戶帶來(lái)可靠、便捷、高效的使用體驗(yàn)。在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，山東臨工已在全球建立了多個(gè)生產(chǎn)基地和數(shù)十家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)辦事處，比亞迪叉車(chē)藍(lán)色、優(yōu)雅的車(chē)身設(shè)計(jì)和全球領(lǐng)先的新能源科技深深吸引了絡(luò)繹不絕的參觀者。他們對(duì)比亞迪叉車(chē)的設(shè)計(jì)、構(gòu)造、性能等方面進(jìn)行了深入的探究，業(yè)務(wù)遍及80多個(gè)與地區(qū)。5年間，并對(duì)比亞迪致力于用新能源科技改變?nèi)祟?lèi)生存環(huán)境的夢(mèng)想給予了高度的贊賞?！?客戶與比亞迪工作人員深入交流目前，山東臨工全系列產(chǎn)品在‘’沿線銷(xiāo)量共計(jì)2萬(wàn)余臺(tái)，沿線銷(xiāo)售額更是增長(zhǎng)了60%，已然成為國(guó)內(nèi)主要的工程機(jī)械出口企業(yè)之一。”山東臨工總裁于孟生如此評(píng)價(jià)。

“哪里有山東臨工的產(chǎn)品，哪里就有我們到訪的身影，哪里就有山東臨工可靠的產(chǎn)品服務(wù)。”這不僅是山東臨工海外服務(wù)的口號(hào)，更是對(duì)海外用戶的無(wú)微不至的關(guān)懷。于孟生總裁曾表示，海外服務(wù)不到位極易流失客戶，所以“海外服務(wù)質(zhì)量”成為很多行業(yè)企業(yè)難以克服的關(guān)卡。由此，山東臨工把服務(wù)作為第一要?jiǎng)?wù)，前期賣(mài)多少產(chǎn)品不重要，重點(diǎn)是后期服務(wù)要跟上。在2016年，為著力打造山東臨工海外服務(wù)品牌形象，構(gòu)建海外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，山東臨工海外服務(wù)正式確定了“專業(yè)、及時(shí)、關(guān)愛(ài)”的服務(wù)品牌理念。

山東臨工俄羅斯培訓(xùn)基地進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)

圍繞海外服務(wù)的品牌理念開(kāi)始做起，山東臨工以“專業(yè)”立身，樹(shù)立品牌形象，提出專業(yè)人員、專業(yè)工具、專業(yè)檢測(cè)項(xiàng)目、專業(yè)服務(wù)車(chē)輛等多維度立體打造服務(wù)品牌專業(yè)形象；以“及時(shí)”立規(guī)，要求海外營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)及區(qū)域代理商，及時(shí)解決客戶反饋問(wèn)題，保證設(shè)備最佳運(yùn)行效率；以“關(guān)愛(ài)”立心，謂之心系客戶，及時(shí)傳遞山東臨工對(duì)產(chǎn)品用戶的關(guān)愛(ài)之情，獲得用戶的信賴和口碑傳承。

5年，持之以恒的是“全程、全心、全為您”的服務(wù)承諾！

打造“工程機(jī)械海外服務(wù)第一品牌”是山東臨工不斷追求的目標(biāo)。近年來(lái)，山東臨工積極籌備舉辦“全球服務(wù)萬(wàn)里行”、“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能比武大賽”等大型以終端用戶為主的服務(wù)技能提升活動(dòng)，并且每年都付諸于實(shí)際行動(dòng)，為當(dāng)?shù)赜脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)及幫助。“全球服務(wù)萬(wàn)里行”更是山東臨工全心服務(wù)客戶的價(jià)值體現(xiàn)，自2011年開(kāi)始至今，走訪團(tuán)隊(duì)跋涉千山萬(wàn)水，踏訪眾多海外大型港口礦山，以實(shí)際行動(dòng)踐行“全程、全心、全為您”的服務(wù)承諾。

山東臨工開(kāi)展巴基斯坦服務(wù)巡檢活動(dòng)

與此同時(shí)，以發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才為主的“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)比武大賽”在國(guó)內(nèi)已正式開(kāi)啟。聚天下英才，練四海雄兵，山東臨工通過(guò)搭建專業(yè)技能比武平臺(tái)提高國(guó)內(nèi)外代理商銷(xiāo)售服務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。大賽中勝出的選手都將被納入山東臨工人才庫(kù)重點(diǎn)培養(yǎng)，并進(jìn)行專業(yè)的技能服務(wù)等級(jí)認(rèn)證，以此來(lái)構(gòu)建、優(yōu)化人才梯隊(duì)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)前沿陣地的戰(zhàn)斗力，為海外市場(chǎng)拓展提供人才支持。

“因?yàn)槿谭?wù)，所以可靠；因?yàn)槿臑槟灾档猛懈丁?rdquo;正是山東臨工服務(wù)的最好詮釋！

5年，始終堅(jiān)持的是以客戶需求為導(dǎo)向的專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)！
“駿馬是跑出來(lái)的，是打出來(lái)的。”在服務(wù)領(lǐng)域，山東臨工從來(lái)不敢懈怠，為提高專業(yè)服務(wù)人員水平，山東臨工特別注重海外服務(wù)培訓(xùn)工作。山東臨工緊緊抓住海外市場(chǎng)一線人員服務(wù)需求，不斷地針對(duì)海外營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)人員開(kāi)展了全方位的營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)培訓(xùn)。

山東臨工舉行印尼平地機(jī)培訓(xùn)

從俄羅斯RBA經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)人員培訓(xùn)，到印尼代理商及分公司的服務(wù)人員培訓(xùn)，再到孟加拉的經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)人員培訓(xùn)等，無(wú)不有效保障了產(chǎn)品后市場(chǎng)服務(wù)能力。不僅如此，山東臨工還不斷邀請(qǐng)海外代理商服務(wù)人員到山東臨工總接受服務(wù)技術(shù)強(qiáng)化培訓(xùn)。這一系列舉措足以表明，山東臨工在追求盡善盡美的海外服務(wù)的決心，為力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)工程機(jī)械海外服務(wù)第一品牌而不斷付出的努力。

山東臨工客戶關(guān)愛(ài)走進(jìn)俄羅斯遠(yuǎn)東

想客戶之所想，急客戶之所急。山東臨工憑借專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和精湛的服務(wù)技能，不僅成為山東臨工開(kāi)拓海外市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，也是山東臨工在過(guò)去、現(xiàn)在乃至未來(lái)取得巨大成就的不二選擇。在未來(lái)，山東臨工服務(wù)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)地推進(jìn)服務(wù)體系，不斷為客戶提供“全程、全心、全為您”的專業(yè)服務(wù)。
傾盡全力打造工程機(jī)械海外服務(wù)第一品牌，讓山東臨工以更快的步伐走向世界的大舞臺(tái)！

（本文來(lái)自山東臨工）

標(biāo)簽：山東臨工