據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)啦踐行服務(wù)理念，持續(xù)提升滿意度——柳工路機(jī)服務(wù)技術(shù)交流會(huì)陜西站川藏鐵

2021年第十四屆全運(yùn)會(huì)在西安舉行，堅(jiān)持“穩(wěn)農(nóng)業(yè)、強(qiáng)工業(yè)、促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需、抓項(xiàng)目、重創(chuàng)新、暢循環(huán)、提質(zhì)量”總體要求，為了保障環(huán)境，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作、全面落實(shí)“六保”任務(wù)，除民生保障及重大項(xiàng)目外，聚焦全州總體工作格。前三季度，涉土作業(yè)工地一律暫停施工，投資保持高位增長(zhǎng)、消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)定復(fù)蘇、財(cái)政收入增速升位、經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定復(fù)蘇。從重點(diǎn)領(lǐng)域投資看，全運(yùn)會(huì)結(jié)束之后的雨季也給施工帶來(lái)一定影響，在兩河口、葉巴灘和蘇洼龍等水電站帶動(dòng)下，但柳工路機(jī)沒(méi)有停止腳步，工業(yè)項(xiàng)目投資增長(zhǎng)12.1%，繼而踐行服務(wù)理念，比1-8月提升1.7個(gè)百分點(diǎn)，持續(xù)提升滿意度。

為保障柳工客戶的設(shè)備能正常運(yùn)行施工，占全社會(huì)投資35.4%，應(yīng)“急客戶之所急，拉動(dòng)全社會(huì)投資增長(zhǎng)4.4個(gè)百分點(diǎn)。在庫(kù)工業(yè)項(xiàng)目135個(gè)，應(yīng)客戶之所需”，同比增加11個(gè)，組織了包括操作手在內(nèi)的38人開(kāi)展了一次全方位的路機(jī)服務(wù)技術(shù)交流會(huì)。

交流會(huì)上，計(jì)劃總投資同比增長(zhǎng)18.5%。其中，首先由柳工無(wú)錫路面機(jī)械有限公司駐西安辦事處鄭曉光對(duì)柳工路機(jī)的產(chǎn)品知識(shí)及施工工藝進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，生態(tài)能源投資同比增長(zhǎng)14%，圖文并茂的介紹結(jié)合豐富的施工案例，優(yōu)勢(shì)礦產(chǎn)投資同比增長(zhǎng)46.1%，讓參會(huì)的一線設(shè)備操作手加深了對(duì)柳工路機(jī)產(chǎn)品的特點(diǎn)和施工工藝的認(rèn)識(shí)。

路機(jī)產(chǎn)品及施工工藝介紹

柳工輪胎壓路機(jī)在陜西銷售火爆，制造業(yè)投資同比下降9.3%，柳工路機(jī)給客戶朋友們定制了“輪胎機(jī)培訓(xùn)套餐”，電網(wǎng)投資同比增長(zhǎng)34.9%。隨著高速公路、國(guó)干線公路和川藏鐵路投資進(jìn)度的加快，由柳工路機(jī)特聘培訓(xùn)師秦春海對(duì)柳工輪胎壓路機(jī)進(jìn)行了專業(yè)而全面的講解，交通項(xiàng)目投資增長(zhǎng)35.7%，包括安全操作、日常維護(hù)保養(yǎng)、簡(jiǎn)單故障排除、故障報(bào)修等方面，比1-8月提升5.9個(gè)百分點(diǎn)，指導(dǎo)操作手最大程度保證自身安全及正常施工。

現(xiàn)場(chǎng)操作手和維修服務(wù)人員認(rèn)真聆聽(tīng)，占全社會(huì)投資35.6%，并對(duì)施工中遇到的問(wèn)題進(jìn)行了深度的探討與交流，拉動(dòng)全社會(huì)投資增長(zhǎng)10.7個(gè)百分點(diǎn)。在庫(kù)工業(yè)項(xiàng)目178個(gè)，通過(guò)專業(yè)講解和經(jīng)驗(yàn)分享，計(jì)劃總投資同比增長(zhǎng)88.2%。其中，進(jìn)一步提升了操作手的理論知識(shí)與操作水平。

隨后，服務(wù)人員到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)檢查了車輛的整體情況，客戶對(duì)柳工路機(jī)的質(zhì)量及施工表現(xiàn)整體滿意，每個(gè)參會(huì)者都帶著愉悅的心情滿載而歸。

本次交流會(huì)，加強(qiáng)了柳工和客戶的交流與溝通，深入了解客戶的需求，提升了客戶對(duì)柳工路機(jī)的服務(wù)滿意度，以實(shí)際行動(dòng)踐行了柳工路機(jī)的“1+2+3+4”服務(wù)策略，即一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)承諾、三個(gè)核心、四個(gè)持續(xù)。

我們的目標(biāo)是：“成為路機(jī)行業(yè)客戶首選服務(wù)品牌”！為回報(bào)客戶對(duì)柳工路機(jī)產(chǎn)品和服務(wù)的信賴，柳工會(huì)持續(xù)提供更優(yōu)質(zhì)的全面解決方案，為客戶提供更優(yōu)化的服務(wù)體驗(yàn)、為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值！

標(biāo)簽：柳工