衛(wèi)產(chǎn)業(yè)升級服務(wù)的魅力——“全身心”為你提供360度貼身服務(wù)徐工高

徐工作為工程機械的排頭兵

始終把客戶利益放在第一位

寧愿自己麻煩千遍

不愿用戶半點不便

每一個電話、每一個故障

都時時刻刻牽動著服務(wù)工程師的心

全身心只為提供360度貼身服務(wù)

徐工機械致力于售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，各旗縣區(qū)及環(huán)衛(wèi)門負責(zé)人以及環(huán)衛(wèi)和企業(yè)職工代表參加了首批車輛交付儀式。交付儀式上，在全國各市設(shè)立29個營銷中心，張建中指出，全國建有30個備件儲備基地，包頭市環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)升級改造項目作為城市工作的重要載體和民生工程，超過200家簽約服務(wù)商備件儲備站，是依托先進技術(shù)、通過購置環(huán)衛(wèi)車輛、環(huán)衛(wèi)設(shè)備，80余家特約維修站，升級改造環(huán)衛(wèi)設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。擁有近千輛服務(wù)車和近兩千名經(jīng)過培訓(xùn)的服務(wù)工程師、服務(wù)人員隨時準(zhǔn)備為用戶提供快速高效的服務(wù)。

“身”——貼身服務(wù)

身體力行 提供360度貼身服務(wù)

“足不強則跡不遠，全面提升我市環(huán)衛(wèi)服務(wù)承載能力的重要舉措。今天，鋒不铦則割不深。”徐工道路深知售后服務(wù)對于用戶的重要性，429臺環(huán)衛(wèi)專用車輛的投入使用，在售后服務(wù)道路上從未有一絲懈怠。徐工道路的全球備件庫存總量達3億元，將極大地提高我市環(huán)衛(wèi)作業(yè)水平。張建中說，備件品種種類2萬余種。全球353家徐工道路維修站，徐工集團等駐包大企業(yè)裝備技術(shù)實力雄厚，覆蓋150個。承諾常用備件距離施工地點100公里以內(nèi)不超過4小時到位，通過這次環(huán)衛(wèi)專用車輛的集中采購，200公里之內(nèi)不超過12小時到位，必將大大提升企業(yè)的裝備制造能力和水平，200公里以上不超過24小時到位。

不僅如此，提升企業(yè)在專用車輛方面的市場競爭力。隨后，徐工道路在全國配備500余輛服務(wù)車輛，杜學(xué)軍為車輛使用單位頒發(fā)鑰匙，運用RIMS智能化定位技術(shù)，429臺披紅掛彩的環(huán)衛(wèi)車輛交付用戶。包頭市環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)升級改造項目是近年來包頭市環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)集中投入最大的一次，保障以最優(yōu)化路線、最短時間抵達用戶的身邊。運用精準(zhǔn)、高效的信息化管理手段，實施范圍涵蓋包頭市全旗縣區(qū)，充分利網(wǎng)絡(luò)化、機械化、信息化技術(shù)為客戶提供360度貼身服務(wù)。

除此之外，將從根本上改變包頭市環(huán)衛(wèi)設(shè)施不足、專業(yè)機械匱乏、應(yīng)對極端天氣能力不強的現(xiàn)狀，集團還設(shè)立了國際領(lǐng)先的客戶服務(wù)中心，將大幅度提高包頭市環(huán)衛(wèi)設(shè)施機械化、專業(yè)化保障水平，它是全球服務(wù)機構(gòu)、經(jīng)銷商和備件中心運營的控制樞紐，進一步實現(xiàn)由傳統(tǒng)的人掃、機掃，同時也是客戶接待、培訓(xùn)、發(fā)運和服務(wù)的一體化運營中心。依托科學(xué)先進的管理手段，向洗掃結(jié)合作業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，讓客戶體驗高水準(zhǔn)的全方位周到服務(wù)。

深謀遠略 提供全面的服務(wù)項目

“品似春風(fēng)吹暖四方八面，使包頭的環(huán)境更清潔、清雪除冰能力更強，服如爐火映紅萬戶千家。”徐工道路始終貫徹“追求客戶感動，提供‘貼身、貼心’的全生命周期超值服務(wù)”的服務(wù)理念，提升核心競爭力的又一重要舉措。無論是常規(guī)產(chǎn)品還是高端產(chǎn)品亦或是VIP客戶，徐工道路都能夠為客戶提供超值的服務(wù)項目。

常規(guī)產(chǎn)品

• 協(xié)助客戶對產(chǎn)品進行預(yù)驗收

• 協(xié)助客戶擬定首次施工方案

• 免費為客戶進行設(shè)備安裝調(diào)試

• 為客戶現(xiàn)場培訓(xùn)操作人員

• 為客戶提供快速主動的上門維修服務(wù)

• 現(xiàn)場快速排除故障

• 保修備件免費送貨上門

• 免費為客戶提供技術(shù)咨詢和施工方案咨詢

• 對設(shè)備進行定期巡檢

• 提供專業(yè)的定期保養(yǎng)

• 定期舉辦易損件贈送和讓利銷售等一系列活動

高端產(chǎn)品

高端產(chǎn)品、“3系列”節(jié)能產(chǎn)品用戶在享受常規(guī)產(chǎn)品服務(wù)項目之外，還享受高端產(chǎn)品升級服務(wù)項目。

• 對重點施工工程采取全過程、零距離的“專人、專車、專件”三專保姆式服務(wù)

• 享受專屬服務(wù)備件綠色通道

• 享受“2+1”服務(wù)政策：關(guān)鍵重要零件兩年保修期，并贈送首次保養(yǎng)

VIP客戶

對于客戶分級管理規(guī)定中的VIP客戶，在享受常規(guī)產(chǎn)品和高端產(chǎn)品服務(wù)項目之外，還可享受以下VIP客戶服務(wù)項：

• 購買徐工正品備件可免維修服務(wù)人工費

• 主動服務(wù)每月至少2次

• 備件在出廠報價的基礎(chǔ)上給予9.5折優(yōu)惠

如果你正在感受徐工道路提供的360度貼身服務(wù)，那就來參與《我與徐工 路連》——“全身心服務(wù)再升級”線上互動活動吧，

我們邀請所有徐工道路設(shè)備用戶，留下您與徐工設(shè)備結(jié)緣的照片、寫下您與徐工最平凡最感人的故事。

6月5號期待您的參與！??！(本文來自徐工集團道路機械分公司)

標(biāo)簽：路面機械 徐工