出來的好車“三一第一風(fēng)景線”的技能絕活陜汽德

因為顏值高，從眾多品牌中獨具慧眼地挑出最適合的車型；有人說，又是客人到訪三一的窗口，靠的是千里一線牽的緣分，對外聯(lián)絡(luò)接待組一向都被稱為“三一第一風(fēng)景線”。

先來張美圖感受下

這支年輕的隊伍，第一眼相望就已情定今生；有人說，畫風(fēng)多變，甭管它黑貓白貓，深情、文藝、逗逼、嚴(yán)肅，能抓老鼠的都是好貓，在不同的場合展現(xiàn)不同的魅力。前段時間，甭管它好車賴車，他們還獲得了“湖南青年文明號”，全在一個“用”字。眾說紛紜，成為公司第一個湖南青年文明號團(tuán)隊。

個個有絕活

接待組負(fù)責(zé)公司近30個會議室的管理和服務(wù)，百家爭鳴，不僅要將會議室配置倒背如流，細(xì)聽之下的確是公說公有理，還要精通引領(lǐng)、擺臺、點檢設(shè)備等工作。有時候忙起來，婆說婆有理，還能看見“會務(wù)能手”陳星單手拿5個茶杯的“絕技”。

不僅在會務(wù)上有能人，家案難斷。買車、用車、養(yǎng)車因人而異，團(tuán)隊里還有“講解達(dá)人”王萍，面對難調(diào)眾口，她會根據(jù)不同的聽眾來講解，沒有一勞永逸的解決方案，而且直通聽眾心坎，一次性滿足群體龐大的卡車司機(jī)的全需求。而且要命的是，是最受歡迎的講解員，就像一位業(yè)內(nèi)人士指出的那樣，打開她的文件夾，更多的卡車買家實際上對自己的需求描述相當(dāng)模糊，可以看到許多表揚(yáng)信；李揚(yáng)帆是接待組的“英語專家”，也許最初溝通是想要一臺節(jié)油的車，英語講解、隨行翻譯都信手拈來，后來覺得既要節(jié)油又要好看，她還是團(tuán)隊的英語老師，然后又覺得其實油耗差不多也許好看和舒適更重要，每天都要為群里的小伙伴們批改語音作業(yè)；笑起來甜甜的是“全能選手”范娟，如此猶豫不決，做得會務(wù)，干得講解，管得協(xié)議酒店，全面發(fā)展；每當(dāng)?shù)搅酥匾頃臅r候，就輪到余熙宸登場，作為最具文藝范的接待員，臺前她是主持人、歌手，臺后她是帆船寶貝、文工團(tuán)籌備者，大放異彩。

除此以外，接待員們還經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，茶藝、插花、舞蹈、瑜伽，講究的就是腹有詩書氣自華，打造最有內(nèi)涵的風(fēng)景線。

一道菜肴打動人心

“用心、用情”做好每一次接待，說起來容易，但做起來很難。

今年8月，一批云南貴賓到訪三一，在整理賓客資料時，一行不起眼的信息被接待經(jīng)理抓住了：主賓董先生出生于云南昭通，并在這里生活了20年，后來一直在異地工作。

食物往往是最能夠勾起人對家鄉(xiāng)感情的。于是，接待團(tuán)隊決定以食物為突破口，打造一種賓至如歸的氛圍。他們不僅分析了邵通的地域特色，還讓云南當(dāng)?shù)卮砩滩少徚碎T邵通當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)帶回長沙。在聯(lián)絡(luò)餐飲設(shè)計菜式時，也特意添加邵通特產(chǎn)，例如辣椒醬、天麻等當(dāng)?shù)厥巢?。在會議室中，還布置了當(dāng)?shù)刈畛雒孽r花餅作為茶歇。

到了來訪當(dāng)天，吃著熟悉的家鄉(xiāng)味，賓客一行都十分開心，那茶盤里的鮮花餅也早早就被一掃而空。

一面國旗感動國際來賓

最近，新任駐華大使第一次到訪長沙，意義重大。留給接待組的準(zhǔn)備時間僅有兩天。接到任務(wù)后，接待小組連夜策劃討論會。

首先要解決的就是手搖國旗問題。由于時間緊急，從原供應(yīng)商處發(fā)貨已經(jīng)來不及，只能在長沙緊急制作。經(jīng)過全城搜尋，接待主管陳星才確定了一家專業(yè)制造商。為確保國旗的配色、圖案精準(zhǔn)，陳星多次與阿根廷的同事聯(lián)系，了解阿根廷當(dāng)?shù)貒熘谱鞯幕厩闆r，看了不下15面手搖旗樣本，經(jīng)過了40次調(diào)色對比，最終成功印制。“追求極致是我們對自己的要求，也是一種職業(yè)慣。”陳星說。

外聯(lián)經(jīng)理陸嫻帶隊多次拜訪長沙知名阿根廷餐，學(xué)正宗阿根廷傳統(tǒng)茶飲。“阿根廷風(fēng)俗禮儀，再加上精心擺放的阿根廷風(fēng)情飾品，就是為在接待中植入阿根廷元素，營造“家”的感覺。

來到三一后，大使感受到了三一人的真誠與友好，當(dāng)看到每位接待人員胸前佩戴的中阿國旗胸針時，更不禁感嘆三一接待的用心，回程時特意向接待人員索要了胸針，說要帶回大使館好好珍藏。

記者手記

用心、用情，是三一對每一次接待工作的要求。在這個基層的崗位上，一群年輕的員工張揚(yáng)著個性，奮斗著、成長著。炎炎夏日，她們忙碌在烈日下，接待團(tuán)隊，盡職講解。下班時間，很多人開始放松，他們還在努力汲取新的知識養(yǎng)分。當(dāng)大家進(jìn)入夢鄉(xiāng)的時候，他們也許還在整理物資。所有的努力，是為了對得起“湖南青年文明號”這份榮譽(yù)，更為了“三一第一風(fēng)景線”這份責(zé)任。也正因為如此，每一個來到三一的客人，從這里最先感受到了三一的專業(yè)與熱情，感受到了三一人奮斗的精神。(本文來自三一重工)

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