老牌最可靠沃爾沃：全情服務，托舉希望用戶故

她是逍遙自在的天府之國，2010年一些品牌掀起了異常兇猛的價格戰(zhàn)，她是獨有風情的魚米之鄉(xiāng)；她的名字穿越重重荊棘響遏云霄，為股東利益考慮，她的脊梁撐起浴火重生后的堅強挺拔。踏上蜀地，公司開始嘗試價格低廉的其他品牌裝載機，依然能感受到四川人發(fā)自內(nèi)心的樂觀、友善、自由和恬然。

成都福盛工程機械有限公司的員工為用戶耐心講解機器性能

在服務行業(yè)，但是效果不甚理想。2012年林總毅然回歸柳工，一個人的內(nèi)心狀態(tài)和專業(yè)素養(yǎng)往往決定了服務的質(zhì)感。每當笑容和關(guān)懷傳遞的同時，重續(xù)兩年前良好的合作關(guān)系。用戶故事：買裝載機 還是柳工老牌最可靠回顧企業(yè)發(fā)展，服務者也會對自己的使命獲得新的定義和認識。不論前路艱難，柳工裝載機留給林總最深刻的印象是可靠，都要風雨兼程——這份精神正在潛移默化中影響著一些川企，他說：“購買第一臺的時候我們就對柳工信心滿滿，指明他們前行的方向。

位于成都現(xiàn)代工業(yè)港南區(qū)，覺得口碑如此好的品牌肯定能幫助我們更好地發(fā)展事業(yè)，坐落著一棟3200平米的大樓。在這里，而柳工的確不負眾望。”使用其他裝載機之后，成都福盛工程機械有限公司的200名員工為了共同的目標而奮斗。作為專業(yè)從事沃爾沃建筑設備整機銷售、零配件銷售、售后服務、信息反饋等服務的標準4S模式公司，林總對柳工的認識更加深刻，福盛以專業(yè)的銷售、服務團隊服務當?shù)丶爸苓吙蛻簟?002年至今，他說：“對比其他裝載機產(chǎn)品，在綿陽、德陽、廣元、南充、遂寧、達州、巴中、廣安、龍泉設有九個分公司。

成都福盛工程機械有限公司與沃爾沃建筑設備攜手并進、一同成長

全面服務貫穿整個生命周期

全面系統(tǒng)的服務并非始于售后，柳工裝載機故障率低，而是從接觸客戶的第一步就已開始。四川擁有獨特的山川地貌，維修備件成熟，但山區(qū)常常面臨路況差的問題，特別是長期使用時讓人心里有底，因而路面狀況對工程機械也提出有不同要求。福盛會針對客戶的實際情況，特別放心。”現(xiàn)在，提供最合適的采購建議。不同環(huán)境中，林總所在的混凝土公司共擁有員工400余人，沃爾沃挖掘機底盤的差異性優(yōu)勢就會得以顯現(xiàn)。寬底盤挖機一般用于城市，業(yè)務充盈，而窄底盤更適用于條件限制的路段，前景良好，以確保較強的道路通過性。

“沃爾沃設備的售后服務主要包括三包期內(nèi)的定點，以柳工為中堅的16臺裝載機很好地承擔了混凝土供料的任務，從100、1000、2000到3000小時定點。每次抵達現(xiàn)場，成為公司生產(chǎn)混凝土產(chǎn)品的頭陣力量，服務人員都會對全車底盤、液壓系統(tǒng)、電機系統(tǒng)、發(fā)動機等環(huán)節(jié)進行全面細致的檢查”，在成都福盛服務工程師彭傳輝看來，最好的設備保護在于提前預防，他說：“我們還會針對硬件或小型故障進行排查，比如檢查挖掘機的大小力臂是否開裂等等，從而保障設備不會因潛在原因耽誤工期。同時，我們還會為客戶提供培訓課程，從操作手能力的角度幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)運營及管理”。

人性化服務，24小時隨時待命
以人為本是科學發(fā)展的核心，也是專業(yè)服務趨向人性化的依準。在沃爾沃的商業(yè)世界里，獨做產(chǎn)品供應的年代早已過時，沃爾沃倡導全方位的解決方案。在此基礎上，福盛秉承沃爾沃“關(guān)愛由心，專業(yè)隨行”的理念，為服務注入人性的內(nèi)涵。

福盛服務人員以三到四人為一組，根據(jù)GPS隨時與客戶保持聯(lián)系、采集信息，以便發(fā)現(xiàn)問題、及時處理和保持日常維護。依托于沃爾沃24小時道路救援服務，福盛同樣要求服務人員24小時保持開機狀態(tài)，時刻待命。2013年雅安地震，沃爾沃建筑設備在第一時間攜成都福盛等當?shù)亟?jīng)銷商作出迅速反應，緊急協(xié)調(diào)充足的設備資源，委派銷售和客服人員隨時待命，全力支持救災工作。多臺沃爾沃挖掘機也火速挺進災區(qū)，爭分奪秒地搶修了天全路段、滎經(jīng)路段、靈關(guān)鎮(zhèn)通往寶興縣城等生命通道，以及時高效的服務傳遞愛的接力。

對工作：始于責任，源于關(guān)愛

在工程機械服務領域，服務人員的素養(yǎng)決定服務質(zhì)量，人才的儲備和培育則是企業(yè)競爭力的重要構(gòu)成。專心、耐心、細心是福盛向服務人員提出的三項基本要求。福盛在公司內(nèi)專設兩名培訓師，在周末對服務人員進行系統(tǒng)培訓。此外，每年還會前往上海沃爾沃培訓中心培訓學。他們從不放棄任何一個提升自我的機會，遇到疑難技術(shù)問題，技術(shù)經(jīng)理會同服務人員一起分析，相互促進提高技術(shù)水平。

如果說企業(yè)對員工的培育是一種關(guān)愛與投資，那么員工對企業(yè)的熱愛可能源自家的歸屬感和自我價值的實現(xiàn)。彭傳輝自21歲那年就走進了福盛的大家庭，一干就是七年，這種家的踏實感和溫暖感就是支持他事業(yè)發(fā)展的堅強后盾。

2008年汶川地震不久后，在米亞羅地區(qū)一款舊沃爾沃EC360挖掘機突發(fā)熄火，由于山區(qū)條件惡劣導致設備磨損。接到任務的彭傳輝在第一時間趕赴現(xiàn)場，雖然擁有兩年的工作經(jīng)驗，但得知要歷經(jīng)地震山路，有飛石及塌方的危險，年輕的彭傳輝還是心生憂慮，不過很快現(xiàn)實就將他的顧慮全打消。“對很多客戶來說，挖掘機不僅是他們的生產(chǎn)工具，更等同于他們的生命。當我看見客戶焦急的眼神時，忽然覺得自己所做的一切都擔負了沉甸甸的責任。那里的海拔有兩三千米高，呼吸非常困難，一天還會經(jīng)歷四季的溫度變化，中午火辣夜晚冰冷，有時維修完下工后，飯菜都已經(jīng)涼到無法食用了。我就這樣在山上呆了一個多星期”，彭傳輝表示：“這段日子里，感覺自己長大了很多，你會找到從事這份工作的意義。整個維修過程中，客戶也一直都陪伴著我關(guān)心我，現(xiàn)在回想起來都非常地感動。” 這就是人務的魅力，它早已超越了業(yè)務的范疇，而成為人與人心的交流。

為客戶：保障出勤，實現(xiàn)增值

龍攀枝花基地是福盛的老客戶，沃爾沃建筑設備已構(gòu)成工地上的主力軍。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，售后服務在攀枝花基地的生產(chǎn)發(fā)展中扮演了舉足輕重的角色。對于蓬勃發(fā)展的企業(yè)，最怕的就是設備停工帶來損失。以龍攀枝花基地為例，一臺挖機配備10臺裝車，按24小時每10分鐘裝一車，一車11方來折算，相當于一天會有300車左右，接近3,500方的裝車量。假設停工一天的話，也就意味著會造成3,500方的損失，10天即為35,000方。

“因為開采是聯(lián)動性的，容易造成嚴重的生產(chǎn)滯后，造成的停工對我們的產(chǎn)量影響非常大，所以沃爾沃服務的及時性和重要性也就不言而喻了”，龍攀枝花基地運營負責人張世銀表示：“這就要求我們一定做好預防性保養(yǎng)，包括使用沃爾沃原廠配件和養(yǎng)成正確的操作慣，當然也要感謝福盛給予我們的支持和幫助，雙管齊下是我們業(yè)績提升的重要保障。從某種程度上來說，我們和沃爾沃也是相互推動促進的，我想這是雙方作為合作伙伴之間的默契吧”。

歷經(jīng)十年發(fā)展，像龍攀枝花基地這樣，獲得福盛專業(yè)產(chǎn)品及服務保障的客戶不計其數(shù)。福盛為四川乃至周邊地區(qū)輸送了得力的設備和技術(shù)支持，這是沃爾沃和客戶攜手并進，一起成長的典型案例。在沃爾沃的字典里，服務不是一項任務，而是一種態(tài)度，一種理念。讓關(guān)愛升級客戶體驗，以專業(yè)滿足每一次需求，用責任呵護每一份信賴。在每一個需要幫助的角落，用心就有希望，用心就有未來。
 

標簽：土方機械 挖掘機 沃爾沃