我縱橫天下徐工瀝青拌和站剛果服務(wù)小組―追求顧客感動(dòng)廈工機(jī)

       徐工科技出口剛果（金）的LQC160C瀝青拌和站，我們看到的是，服務(wù)于金沙薩市政道路改造工程――解放大道的改造工程，一個(gè)歷經(jīng)半個(gè)多世紀(jì)風(fēng)雨的國企正在實(shí)現(xiàn)國際化的蛻變，該項(xiàng)目要求6月22日必須全面完工，一個(gè)崛起于海峽西岸的工業(yè)品牌，6月30日剛果民主要在此進(jìn)行閱兵。徐工3名服務(wù)人員牢記徐工誠信文化，在縱橫天下博弈市場中不斷成長，在此次項(xiàng)目施工過程中，朝著領(lǐng)先、國際著名的工程機(jī)械品牌闊步邁進(jìn)。　　國際化的管理人才和團(tuán)隊(duì)　　從第一臺(tái)輪式裝載機(jī)的成功研制生產(chǎn)，提供了全面的技術(shù)支持和高質(zhì)量的服務(wù)，到裝載機(jī)銷量連續(xù)多年行業(yè)第一，處處踐行著“滿足顧客需求，再到廈工機(jī)械登上南極，追求顧客感動(dòng)”的服務(wù)理念。

　　此次施工時(shí)間緊，歷史賦予了廈工太多的光環(huán)和榮譽(yù)。如今，任務(wù)重，面對(duì)工程機(jī)械行業(yè)新的競爭態(tài)勢，徐工3名服務(wù)人員合理分工，未來發(fā)展之路該如何走讓廈工人陷入了深深思考。　　2009年6月，相互配合，廈工首開大型國有企業(yè)先河，在用戶配合人員不足，聘請(qǐng)國際化高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人蔡奎全出任新一任總裁。這個(gè)“人才國際化”思路的大手筆，與當(dāng)?shù)毓と苏Z言不通的情況下，成為廈工大膽突破、敢于創(chuàng)新的一個(gè)折射?！　‰S著新總裁的到來，只用11天的時(shí)間，廈工經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)的國際化不斷加快，就完成了安裝任務(wù)，先后又在生產(chǎn)、銷售、管理等重要環(huán)節(jié)引進(jìn)了在國內(nèi)外工程機(jī)械行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富和業(yè)績卓越的職業(yè)經(jīng)理人。國際化的人才給廈工管理經(jīng)營團(tuán)隊(duì)帶來了新的人才觀念和管理理念，創(chuàng)造了人在剛果安裝瀝青拌和設(shè)備的新記錄。進(jìn)入生產(chǎn)階段后，廈工的管理團(tuán)隊(duì)在結(jié)構(gòu)上發(fā)生巨大變化的同時(shí)，服務(wù)人員進(jìn)駐施工現(xiàn)場，其職業(yè)化水平也顯著提高。　　在管理團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的同時(shí)，二十四小時(shí)待命，廈工重新調(diào)整組織管理架構(gòu)，隨時(shí)提供技術(shù)支持和幫助。

　　大道是金沙薩市最繁華的地區(qū)，積極引進(jìn)國際化現(xiàn)代企業(yè)架構(gòu)――事業(yè)制，是交通最繁忙的道路之一，了以裝載機(jī)、挖掘機(jī)、小型機(jī)械、叉車、配件銷售為主體的五個(gè)事業(yè)，為了減少市民出行的困難，沒有實(shí)行封閉作業(yè)，因此生產(chǎn)安排在夜里和白天交通不繁忙的階段，設(shè)備處于一天24小時(shí)生產(chǎn)或待命狀態(tài)。不論是深夜還是白天，徐工售后服務(wù)人員都密切配合、及時(shí)到位，第一時(shí)間判斷和排除故障，為用戶解憂排難。特別是剛剛施工的三天，由于生產(chǎn)周期緊，只能邊調(diào)試邊生產(chǎn)，李明超、韓尤舜兩位設(shè)計(jì)人員，急用戶所急，生產(chǎn)時(shí)操作設(shè)備，培訓(xùn)用戶，生產(chǎn)暫停時(shí)，調(diào)試設(shè)備。剛果的旱季，白天烈日炎炎，酷暑難當(dāng)，整個(gè)工地?zé)崂艘u人，夜晚又是急劇降溫，寒氣襲人，露水如小雨。就是在這樣艱苦的環(huán)境下，二人72小時(shí)沒有沾床，累了，就甩甩頭再繼續(xù)干，困極了，就坐在控制室的地板上打個(gè)盹。正是這樣的精神和素養(yǎng)，贏得了施工方領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致贊揚(yáng)。在6月22日的項(xiàng)目完工慶祝宴上，施工方領(lǐng)導(dǎo)和員工多次表示沒有徐工服務(wù)人員，剛果項(xiàng)目就不能順利完工，沒有徐工服務(wù)人員，施工方剛果項(xiàng)目組，就會(huì)被趕回。在項(xiàng)目結(jié)束后，施工方海外公司經(jīng)理、剛果項(xiàng)目總經(jīng)理回國前，又專門對(duì)徐工服務(wù)人員表示感謝和敬意。

　　LQC160C瀝青拌和站調(diào)試小組用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了徐工為用戶提供超值服務(wù)、效力社會(huì)進(jìn)步的企業(yè)宗旨，展示了徐工誠信的企業(yè)文化以及追求用戶感動(dòng)的服務(wù)理念。

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