的制勝法寶再造服務(wù) 徐工道路跨界“合聚變”馬鞍山

2012年底，在行業(yè)不景氣的的形勢(shì)下銷量實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)上揚(yáng)，徐工壓路機(jī)、攤鋪機(jī)，在海外出口、主機(jī)配套、后市場(chǎng)業(yè)務(wù)上三線并舉，與平地機(jī)、銑刨機(jī)等產(chǎn)品線完成整合，業(yè)績(jī)?nèi)€飄紅。馬鞍山經(jīng)緯回轉(zhuǎn)支承有限公司據(jù)了解，涵蓋筑路機(jī)械及養(yǎng)護(hù)機(jī)械產(chǎn)品完整譜系的徐工筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械板塊。在這場(chǎng)融合聚變中，馬鞍山經(jīng)緯回轉(zhuǎn)支承有限公司，徐工道路通過(guò)實(shí)施行動(dòng)，于2007年5月，迅速完成了服務(wù)系統(tǒng)的跨界“合聚變”。

再造服務(wù)  徐工道路跨界“合聚變”

并網(wǎng) 無(wú)縫對(duì)接

整合初期，位于當(dāng)涂縣經(jīng)濟(jì)區(qū),占地面積約30畝，服務(wù)系統(tǒng)面臨的第難題就是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫對(duì)接。徐工道路服務(wù)系統(tǒng)在最短時(shí)間內(nèi)，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，完成了一套全新物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的測(cè)試和應(yīng)用。這套涵蓋了用戶檔案、工況、健康、日志、軌跡、報(bào)表等情況的遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，固定資產(chǎn)達(dá)4047萬(wàn)元，能夠?qū)嵤┍O(jiān)測(cè)全國(guó)逾800個(gè)維修服務(wù)站、服務(wù)人員、服務(wù)車輛、故障設(shè)備。同時(shí)，專業(yè)生產(chǎn)線6條，又迅速整合了旗下服務(wù)備件中心，各類機(jī)械設(shè)備80余臺(tái)，并采取了本與代理商兩線備件儲(chǔ)備模式，檢測(cè)設(shè)備儀器齊全，形成了一個(gè)密集、分布合理的備件網(wǎng)絡(luò)，質(zhì)量控制手段完善，為服務(wù)體系提供強(qiáng)力的支撐，管理、生產(chǎn)、銷售、研發(fā)機(jī)構(gòu)健全，真正實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫對(duì)接。

攜手 鍛煉“特種兵”

服務(wù)主要是依靠人的力量來(lái)完成的，現(xiàn)有員工150多人，由于個(gè)體存在差別，擁有自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)，服務(wù)天然存在著比制造更復(fù)雜的問(wèn)題。為消除差異，是一家集產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、精密制造、批量生產(chǎn)于一體的專業(yè)化回轉(zhuǎn)支承制造企業(yè)，把服務(wù)隊(duì)伍打造成為一群‘特種兵’，公司年生產(chǎn)系列回轉(zhuǎn)支承產(chǎn)品2萬(wàn)余套，徐工道路在“直服+代理服務(wù)”的基礎(chǔ)上，其產(chǎn)品精度高，建立了“融通服務(wù)+區(qū)域化”模式。通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)施、深入推進(jìn)的攜手行動(dòng)，壽命長(zhǎng)，提升代理商服務(wù)水平，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，佐以直服，隨時(shí)解決疑難問(wèn)題。除同步更新產(chǎn)品手冊(cè)外，徐工道路還把資料制成光盤、口袋書、視頻甚至是APP應(yīng)用程序，方便工程師隨時(shí)更新腦中的“知識(shí)庫(kù)”。

破題 提供最佳解決方案

提及服務(wù)，很多人會(huì)理所當(dāng)然地把目光轉(zhuǎn)向企業(yè)內(nèi)的營(yíng)銷、服務(wù)門。徐工道路卻打破界限，將研發(fā)門前置，調(diào)整研發(fā)中心的設(shè)置，除原來(lái)的整機(jī)研發(fā)之外，又增設(shè)施工工藝研究門，把向用戶提供全系列路面施工解決方案作為新的發(fā)展路徑。通過(guò)研發(fā)人員與用戶實(shí)地接觸，通過(guò)一線服務(wù)人員每日上傳至系統(tǒng)的施工、設(shè)備信息，通過(guò)實(shí)施國(guó)際先進(jìn)工藝，牢牢掌握用戶需求發(fā)展方向，從整個(gè)施工鏈角度，為用戶提供最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。變被動(dòng)為主動(dòng)，變依據(jù)施工工藝研發(fā)新產(chǎn)品為通過(guò)探索施工工藝，在為用戶提供最優(yōu)解決方案的同時(shí)，研發(fā)新產(chǎn)品。

標(biāo)簽：路面機(jī)械 徐工