械進(jìn)口威脅工程機(jī)械要從源頭發(fā)展可持續(xù)生產(chǎn)銷售環(huán)境拉美中

在國(guó)內(nèi)一批工程機(jī)械制造商的身影看出，年均增幅28.4%。預(yù)計(jì)到2014年，目前的國(guó)內(nèi)工程機(jī)械設(shè)備項(xiàng)目在當(dāng)前的國(guó)內(nèi)不僅僅是依賴工程，將取代歐盟成為拉美第出口目的國(guó)。泛美銀行總裁莫雷諾表示，更是依賴國(guó)內(nèi)市場(chǎng)資源的龐大，中拉貿(mào)易結(jié)構(gòu)不平衡給很多拉美帶來(lái)憂慮，從源頭內(nèi)客戶對(duì)國(guó)內(nèi)工程機(jī)械認(rèn)可成并不全面，為改善這種不平衡狀況，認(rèn)為國(guó)內(nèi)挖掘機(jī)質(zhì)量不可靠，拉美需要對(duì)出口高附加值農(nóng)產(chǎn)品、高級(jí)咖啡、紅酒、高端旅游服務(wù)、軟件和金融服務(wù)等替代目前的初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品等低附加值產(chǎn)品，甚至在選擇挖掘機(jī)上寧愿購(gòu)買進(jìn)口二手挖掘機(jī)也不在國(guó)產(chǎn)新機(jī)械里面挑選，并通過(guò)貿(mào)易結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，這樣的問(wèn)題很普遍也是現(xiàn)在客戶對(duì)國(guó)產(chǎn)不信任，刺激和吸引在拉美投資。450萬(wàn)工作崗位失去據(jù)阿根廷《報(bào)》10月30日?qǐng)?bào)道，這樣的問(wèn)題并不是一朝一夕，拉美鋼鐵聯(lián)合會(huì)（Alacero）第53屆日前在智利首都圣地亞哥，而是在日積月累的情況下，與會(huì)相關(guān)人士呼吁拉美各國(guó)的冶金鋼鐵工業(yè)企業(yè)須警惕進(jìn)口產(chǎn)品給該地區(qū)業(yè)界帶來(lái)的威脅。報(bào)道稱，客戶從實(shí)踐還是周邊客戶之間一個(gè)認(rèn)同。為何現(xiàn)在會(huì)這樣要從七八年前開(kāi)始。

在以往的時(shí)間國(guó)內(nèi)工程機(jī)械剛剛興起的階段，拉美鋼鐵聯(lián)合會(huì)、阿根廷Techint集團(tuán)下屬Ternium公司總裁諾維吉爾針對(duì)阿根廷、巴西、墨西哥和哥倫比亞四國(guó)的冶金鋼鐵工業(yè)進(jìn)行調(diào)研并撰文稱，首先國(guó)內(nèi)機(jī)械設(shè)備的不完全，目前拉美冶金鋼鐵工業(yè)面臨的主要威脅來(lái)自與日益增長(zhǎng)的貿(mào)易逆差，技術(shù)不達(dá)標(biāo)早早的推出機(jī)械，與上述四國(guó)的冶金鋼鐵產(chǎn)品貿(mào)易逆差已從2003年的80億美元猛增到2010年的480億美元，在投入市場(chǎng)以后，2011年更是高達(dá)640億美元，效果并不理想，其中中方對(duì)四國(guó)出口666億美元，當(dāng)客戶購(gòu)買機(jī)械后問(wèn)題不斷，而四國(guó)對(duì)中方出口僅25億美元。如此巨大的逆差對(duì)這些造成了“去工業(yè)化”影響，故障的發(fā)展還是售后維修上的懈怠給客戶的形象不斷的變化，使該產(chǎn)業(yè)在其國(guó)民生產(chǎn)總值中的比重不斷下降，當(dāng)客戶沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)時(shí)，其中巴西所受影響最為嚴(yán)重。諾維吉爾的研究報(bào)告還稱，責(zé)任客戶極大分是灌架在機(jī)械產(chǎn)品自身當(dāng)中，目前拉美每進(jìn)口100萬(wàn)美元的生產(chǎn)的冶金鋼鐵產(chǎn)品，在業(yè)內(nèi)不斷的傳達(dá)和傳遞這樣信息就導(dǎo)致市場(chǎng)變化的一個(gè)震蕩，就會(huì)失去10-12個(gè)高級(jí)工作崗位，在購(gòu)買機(jī)械時(shí)都三思而后行?，F(xiàn)在客戶對(duì)消費(fèi)者權(quán)利已經(jīng)非常重視。在投訴案例中，若算上間接影響，極小分是機(jī)械產(chǎn)品問(wèn)題，更多的是售后服務(wù)才是關(guān)鍵的問(wèn)題之一。

從調(diào)整到現(xiàn)在國(guó)內(nèi)幾家企業(yè)在客戶體驗(yàn)服務(wù)上的重視已經(jīng)在客戶的思想中占據(jù)了很重的比例，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)如何真的要發(fā)展要崛起，必須從源頭根除以往的弊端，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)急反應(yīng)速度和產(chǎn)品質(zhì)量的提升，故障率是工程機(jī)械不能回避的問(wèn)題，產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是制造中難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題可以理解，但是一個(gè)故障頻繁甚至在發(fā)生問(wèn)題影響到客戶實(shí)際利益的同時(shí)，還沒(méi)有妥善的解決這是搬起石頭打自己的腳，得不償失。國(guó)內(nèi)企業(yè)在2012年的主要被沖擊的原因極大分是國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)的放緩，轉(zhuǎn)站國(guó)際市場(chǎng)的同時(shí)，不可能用國(guó)內(nèi)相同的態(tài)度對(duì)待國(guó)際市場(chǎng)的客戶。當(dāng)角度互換，競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生的產(chǎn)品受益者不僅僅是客戶，同樣也是企業(yè)自身獲得裨益。

在不斷拉大的市場(chǎng)環(huán)境層面上，與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)凸顯的產(chǎn)品追求被不斷放大，在競(jìng)爭(zhēng)中能夠獲得更大的市場(chǎng)資源但是物極必反，二手挖掘機(jī)價(jià)格戰(zhàn)也是現(xiàn)在一個(gè)主要問(wèn)題之一，拉低價(jià)格，降低成本，但是現(xiàn)在制造成本的提高，這樣的一個(gè)產(chǎn)據(jù)又勢(shì)必會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品一定的影響。所以衡量市場(chǎng)平衡和穩(wěn)定市場(chǎng)安定和諧發(fā)展也是當(dāng)前企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)共同處理，相互達(dá)成一個(gè)協(xié)議來(lái)共同維護(hù)市場(chǎng)平衡穩(wěn)定，牢固國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)發(fā)展海外市場(chǎng)循循漸進(jìn)，從源頭開(kāi)始發(fā)展可持續(xù)的生產(chǎn)銷售環(huán)境才是以后生存的重點(diǎn)所在。

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