陽市一等獎(jiǎng)記三一挖掘機(jī)售后那群最可愛的人三一國

【路面機(jī)械網(wǎng) 原創(chuàng)】6月24日，攻克了一個(gè)長期存在的行業(yè)難題。在評(píng)審中，北京氣溫高達(dá)38度，沈陽市質(zhì)量協(xié)會(huì)專家表示，太陽炙烤著大地，三一國際QC成果水平較高，空氣中感受不到一絲風(fēng)的氣息，QC活動(dòng)開展廣泛，路旁的樹無精打采的垂著枝條。偶爾一兩個(gè)孩子舉著冰棒打鬧著跑過，有章可循，流到地上淺淺的水漬很快蒸發(fā)殆盡，是沈陽市開展QC活動(dòng)典范。“我們的QC項(xiàng)目的總體思路和開展過程完全按照QC活動(dòng)的指導(dǎo)思想開展，仿佛那絲清涼從未出現(xiàn)過。如此炎熱的天氣，試驗(yàn)過程有理有據(jù)，讓每個(gè)人臉上都掛滿了疲倦，試驗(yàn)成果顯著。”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人董漢偉表示。(本文來自三一)，似乎只有進(jìn)入到有冷氣的房間，才能感受到放松的滋味。而正在這樣的天氣里，總有人在默默的奔波著，他們用自己的雙手和汗水，承擔(dān)起了一個(gè)企業(yè)的美譽(yù)，他們無論對(duì)于客戶還是企業(yè)，都是那群最可愛的人。

早的北京似乎剛剛從安靜中醒來，路邊熙熙攘攘的人群還未出現(xiàn)之時(shí)，三一眾力90后的服務(wù)工程師王一博和他的班長早早就接到了公司的任務(wù)，簡單的吃過飯后，還沒來得及喝口水兩人就駕車出發(fā)，開始了他們對(duì)三一設(shè)備保養(yǎng)和檢修之行，而今天對(duì)于他們而言，注定是忙碌的一天。王一博告訴我們，今天他們一共要給北京五個(gè)不區(qū)域的客戶做巡檢和保養(yǎng)，其中三個(gè)用戶需要換液壓油，另外兩個(gè)需要做保養(yǎng)。

北京市昌平區(qū)鳳凰嶺，這是他們今天服務(wù)的第一站。車子行駛了約一個(gè)小時(shí)的路程后，我們見到了今天的第一個(gè)用戶——杜志剛先生。他去年新買的一臺(tái)三一挖掘機(jī)，現(xiàn)在已經(jīng)工作了2000個(gè)小時(shí)。王一博的主要任務(wù)就是對(duì)杜志剛的這臺(tái)新機(jī)進(jìn)行檢修，檢查出機(jī)器潛在的故障。

王一博正在認(rèn)真檢查設(shè)備

每一處小細(xì)節(jié)都不能放過

一下車王一博和他的班長就打開了后備箱，這兩個(gè)年輕人認(rèn)真而又有條不紊的為杜志剛的挖掘機(jī)進(jìn)行著一項(xiàng)項(xiàng)排查。雖然作為三一的新用戶，杜志剛對(duì)于三一重機(jī)的服務(wù)卻贊不絕口：“他們就是這樣，每次來就馬不停蹄的直接工作，而且每次檢修都很周全細(xì)致，很多我平時(shí)注意不到的地方他們都會(huì)幫我處理好，并告訴我一些簡單的保養(yǎng)方法。正是因?yàn)橛辛怂麄冞@種細(xì)致周到的服務(wù)，所以我的這臺(tái)挖掘機(jī)盡管已經(jīng)工作了2000個(gè)小時(shí)，截至目前一次大毛病都沒有出現(xiàn)過。”

時(shí)間一分一秒的過去，已經(jīng)到了中午12點(diǎn)，此時(shí)的太陽變得格外毒辣，陽光從高空直射而下，照在皮膚上仿佛如針刺一般，而王一博和他的班長似乎絲毫沒有感覺，依舊在仔細(xì)的檢查著機(jī)器，盡管汗水已經(jīng)濕透了他們的衣服。每根連接線是否牢靠；傳送皮帶的松緊；空濾的清潔程度；進(jìn)氣管路的密封性；緊固螺絲的牢靠度；每一個(gè)細(xì)微之處王一博和班長都檢查的異常仔細(xì)。汗水不停的從額頭落下，只是隨手擦拭，甚至目光都不曾遠(yuǎn)離過機(jī)器。在烈日的作用下，金屬的機(jī)器蓋開始隨照射升溫，摸上去有些燙手，但這些都沒有能夠阻擋兩人工作的認(rèn)真，一絲不茍的進(jìn)行著自己的工作。

杜志剛先生正在填寫建議書

售后服務(wù)班長將三一重機(jī)禮品送給用戶

“其實(shí)在當(dāng)初最終選擇三一挖掘機(jī)之前，我也仔細(xì)比較了一番。聽周圍的朋友介紹，三一挖掘機(jī)無論是從質(zhì)量上還是從服務(wù)上都稱得上國內(nèi)一流產(chǎn)品，而且當(dāng)時(shí)在我們這片區(qū)域選擇三一挖掘機(jī)的占了絕大多數(shù)。最終我也是抱著試試的態(tài)度選擇了三一品牌。”杜志剛有些敬佩的望著三一的服務(wù)人員說，“后來有一天晚上十點(diǎn)多，我們還在工地上干活的時(shí)候，我的這臺(tái)挖掘機(jī)油缸出現(xiàn)了一點(diǎn)小故障，因?yàn)閾?dān)心影響第二天的工作，當(dāng)天晚上我就給三一的售后打了一個(gè)電話，跟他們說明了情況。當(dāng)我忐忑于這么晚了他們是否會(huì)來維修的時(shí)候，不到一個(gè)小時(shí)三一服務(wù)工程師就駕著車子來了。后來每次提起這件事情時(shí)我自己倒感覺不好意思了。”杜志剛赧然一笑。

王一博、班長和用戶合影

經(jīng)歷了兩個(gè)小時(shí)左右，設(shè)備已經(jīng)全檢修完畢，王一博又請(qǐng)用戶杜志剛先生認(rèn)真填寫了客戶評(píng)價(jià)和建議書，并將三一送給用戶的禮品交到了他手里。來不及休息，來不及吃飯，只是匆匆道別，王一博和他的班長又開了奔赴在下一段服務(wù)旅程，只因?yàn)檫€有客戶等待著他們……

“不夠成熟穩(wěn)重”、“玩心重”、“缺乏責(zé)任感”……諸如此類的評(píng)價(jià)曾經(jīng)也許是大多數(shù)人對(duì)逐漸成長起來的“90后”一代的固有印象，然而三一起重服務(wù)工程師“王一博”們卻以他們的實(shí)際行動(dòng)顛覆著世人的這些固有評(píng)價(jià)，用嫻熟的技術(shù)和周到及時(shí)的服務(wù)贏得眾多客戶的贊譽(yù)。

客戶服務(wù)對(duì)于許多人而言或許是平凡的，但正是因?yàn)檫@些平凡而的人，他們以自己的默默堅(jiān)守，日復(fù)一日的堅(jiān)持，以自己的實(shí)際行動(dòng)證明了三一的高品質(zhì)服務(wù)，并贏得了大多數(shù)客戶的青睞。也讓三一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)帶動(dòng)了工程機(jī)械行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，三一挖掘機(jī)以數(shù)年蟬聯(lián)全國銷量第一，而我們?cè)诳吹饺恢貦C(jī)以技術(shù)創(chuàng)新，以產(chǎn)品質(zhì)量為基石，戰(zhàn)勝外資品牌的同時(shí)，也看到了每一位三一服務(wù)人員兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。無論是炎炎夏日還是寒風(fēng)凌冽的寒冬，無論是在高海拔的青藏高原還是潮濕的四川盆地，只要哪里有需求，三一的服務(wù)人員就將行色匆匆的趕往哪里。在他們心中，客戶永遠(yuǎn)是最重要的，而在客戶心中，他們也一定是最可愛的人。【路面機(jī)械網(wǎng)獨(dú)家報(bào)道，轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明出處?！?/span>

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 三一重工