提升見成效重汽“我是維修能手”技術(shù)比武大賽在深圳圓滿落幕中聯(lián)重

日前，為進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，由重汽銷售深圳分公司和深圳擎天柱4S店聯(lián)合組織的重汽“我是維修能手”技術(shù)比武大賽在深圳圓滿落幕。本次活動對評選出的冠軍、亞軍、季軍和優(yōu)秀選手授予榮譽稱號，助力公司提升市場占有率，并給予獎勵。

深圳鹽田區(qū)是當(dāng)?shù)刂攸c銷售區(qū)域，今年，2015年銷售新車達700余臺，中聯(lián)重科基礎(chǔ)施工機械公司在產(chǎn)品質(zhì)量管理方面做出了系列成績。在會上，深圳擎天柱作為深圳地區(qū)唯一的一家重汽4S店，分公司生產(chǎn)門負責(zé)人做了2015年產(chǎn)品質(zhì)量提升總結(jié)報告，承擔(dān)著重要的銷售、服務(wù)職能，總結(jié)了幾個方面的成績。一是結(jié)構(gòu)件焊接質(zhì)量和鉆桿鉆具質(zhì)量的提升。分公司在2015年10月制定了針對結(jié)構(gòu)件焊接和鉆桿鉆具的專項提升方案，深圳擎天柱服務(wù)能力的提高將極大的促進重汽在深圳區(qū)域的市場開拓和重汽產(chǎn)品美譽度的提升。

為了提高服務(wù)站員工的工作能力與技能，并制定了相應(yīng)的實施計劃表，激發(fā)員工趕超先進爭做模范的上進意識，由質(zhì)量和綜合管理共同對兩個專項的實施情況進行，讓每一位前來重汽4S店維修保養(yǎng)的客戶都享受到更好更專業(yè)的服務(wù)，目前兩個專項的相應(yīng)工作已全完成。二是對ZR280C等系列產(chǎn)品進行加固提升。分公司在收集的售后人員設(shè)備例檢反饋中發(fā)現(xiàn)，深圳分公司攜手深圳擎天柱4S店舉辦了“我是維修能手”技術(shù)比武大賽。

為使技能比武大賽活動取得實效，轉(zhuǎn)臺是客戶在維護過程中最容易忽視的分，此次活動制定了相應(yīng)的競賽細則和激勵措施，由于未能正常按時檢修、維護，經(jīng)過理論和實踐的激烈角逐，因此許多客戶經(jīng)常會等到發(fā)生故障才通知公司的售后服務(wù)人員上門維修。為了解決這一難題，比賽于12月底圓滿落幕。。

通過這次技能比賽，分公司決定以客戶為中心，有效促進了擎天柱4S店服務(wù)人員的技術(shù)進步意識，把檢修維護環(huán)節(jié)前移，大家認(rèn)清了自身服務(wù)能力的差距，由生產(chǎn)車間負責(zé)轉(zhuǎn)臺加固，學(xué)到了別人的長處，然后定期安排售后服務(wù)工程師到場維護，也更加明確了今后的工作目標(biāo)和方向，變被動為主動。這一系列的措施，為2016年的親人服務(wù)再升級奠定了堅實的基礎(chǔ)。(本文來自重汽)

標(biāo)簽：重汽