江圓滿結(jié)束山東常林超值服務增添市場份額龍

     多年來，積累了寶貴的發(fā)展經(jīng)驗。可是，山東常林集團實施名牌，對于任何一個企業(yè)來說，沭河手扶拖拉機從機械工業(yè)名牌到馳名、名牌，“經(jīng)營風險”無時不在。如何進一步提高企業(yè)管理水平？提高企業(yè)防范經(jīng)營風險能力？為了在第二輪創(chuàng)業(yè)中保持、提升其在工程機械行業(yè)的競爭優(yōu)勢，市場 占有率達到40%；常林系列工程機械幾年的時間內(nèi)“異軍突起”，公司此次特意邀請國內(nèi)行業(yè)資深學者、專家為龍工大家庭的到場學員就企業(yè)組織機構(gòu)、如何防范經(jīng)營風險、開展融資租賃業(yè)務等方面進行了精辟而生動的講解，進入行業(yè)前列，并與大家熱烈探討和交流。同時，德寶壓路機是山東名牌，有關專家還就2006年的工程機械行業(yè)特點、后市場理論、銀企商合作模式等方面的問題為與會者進行了深刻的剖析和講授。 雖然這次培訓時間只有兩天半，今年又申報免檢稱號。邁金農(nóng)、英寶復合肥是免檢產(chǎn)品。山東常林堅持為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，但是專家深入淺出、生動形象的講解給在場學員留下了深刻的印象，滿足用戶產(chǎn)品的需求。以顧客為關注焦點，使大家受益匪淺，推出特色服務品牌。讓用戶感受到超值服務的親情力和強大的品牌力，并且紛紛表示將在實踐中充分運用這些理論知識，從而不斷擴展用戶群，提高實踐能力和業(yè)務水平。，創(chuàng)造更佳的經(jīng)濟效益和社會效益。 
     品牌是山東常林做大做強的基礎，市場是山東常林實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)價值 的“樂園”，超值服務是山東常林立足市場、感動用戶的致勝法寶。 山東常林認為，市場與是營銷工作的重點，市場主體之一的用戶是集團財富的又一重要源泉。用戶是產(chǎn)品的終端，在市場上起著關鍵的作用。因此，用戶既是“上帝”，又是“天使”。不僅要全方位的滿足其需求，還要用親情化去拉近“零距離”接觸。山東常林注重售前、售中和售后服務，實現(xiàn)有效連接，從不顧此忘彼，重前輕后。營銷服務制度化、規(guī)范化和持久化，采取品牌營銷、文化營銷和服務營銷相結(jié)合的策略。先推品牌，再銷產(chǎn)品；先講服務，再做銷售。加強營銷隊伍，全面提高營銷服務人員的業(yè)務技能和職業(yè)道德水平， 強化業(yè)務人員的責任意識和全意識。把用戶想不到的售后服務做在前面，改變“服務就是維修”的舊服務念，用特色服務推動市場銷售，傳播常林品牌文化。 
   今年， 山東常林提出了“文化銷售”的全新理念，注重推廣常林“鉆石文化”，讓用戶先了解常林的創(chuàng)業(yè)理念和經(jīng)營綜旨，了解企業(yè)的精神和理想。使山東常林社會價值通過業(yè)務人員的優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)出來，使山東常林的綜合競爭力通過高質(zhì)量的產(chǎn)品在應用中體現(xiàn)出來。山東常林在全國設有近千家農(nóng)機、肥料4S連鎖店，以及百余家工程機械專賣店和大型配件服務中心，配備了300多輛多技術服務車和農(nóng)化服務車。實現(xiàn)服務及時化、精準化和超前化，對經(jīng)銷商和用戶進行系統(tǒng)的培訓，播放產(chǎn)品功能、使用方法、維修常識和農(nóng)化服務舉措。農(nóng)機農(nóng)化服務人員常年活躍在全國各地的新農(nóng)村，與農(nóng)民結(jié)成“服務對子”，服務的超值超前使用戶感動，用戶的側(cè)面宣傳推廣比企業(yè)的廣 告更具有直接的影響力。
    山東常林舉辦“科技、宣傳和服務”三下鄉(xiāng)活動。定期在全國各舉行大規(guī)模的“走進鄉(xiāng)村、走進工地、走近用戶”企業(yè)推介活動，山東常林系列新產(chǎn)品、發(fā)展新理念和特色服務直接讓用戶看得見、摸得著和感受到。 傾聽用戶的意見和建議，現(xiàn)場解答用戶疑惑問題。這在全國同行業(yè)也是首創(chuàng)，受到了全國各地經(jīng)銷商和用戶的好評，  
根據(jù)產(chǎn)業(yè)不同和行業(yè)發(fā)展特點，每年舉辦農(nóng)機、工程機械和肥料全國用戶座談會，讓用戶參與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，接受他們的意見和建 議，形成廠商利益共同體。讓他們到常林參觀考察，直接感受到山東常林的發(fā)展實力和巨大的發(fā)展?jié)摿Α?
山東常林在營銷人員內(nèi)強力推行“親情化”電話、手機短信回訪制度，每逢中秋節(jié)、春節(jié)都向經(jīng)銷商與用戶寄發(fā)慰問信，送去常林人對他們的關懷和祝福。
隨著農(nóng)機、工程機械的出口量不斷增加，山東常林把服務做到了國外。經(jīng)過特殊培訓后的15名專業(yè)人員在哈薩克斯坦為國外用戶進行技術指導、駕駛培訓和特色服務，國際售后服務贊聲不絕，國外訂單日益增加。

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