略合作協(xié)議三一重起服務(wù)工程師黃旺 開(kāi)往春天的地鐵中信集

黃旺，武船重工相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同參加。竇建中經(jīng)理與中船重工錢(qián)建平經(jīng)理代表雙方簽署合作協(xié)議。根據(jù)合作協(xié)議內(nèi)容，這位曾親身參與長(zhǎng)沙地鐵2號(hào)線的三一起重機(jī)湘贛分公司服務(wù)工程師，集團(tuán)雙方將在金融服務(wù)、裝備制造、基礎(chǔ)設(shè)施、資源能源、工程承包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展合作，當(dāng)客戶(hù)提起他的時(shí)候，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展、互利共贏，往往會(huì)想起這樣一件事。在2013年將近過(guò)年的一天晚上，建立長(zhǎng)期、緊密、穩(wěn)定的合作關(guān)系。會(huì)議期間，黃旺接到一個(gè)電話，蘇國(guó)新副行長(zhǎng)代表中信銀行與武船重工董事長(zhǎng)楊志鋼簽訂了《銀企合作協(xié)議》。根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，其負(fù)責(zé)的客戶(hù)因?yàn)闄C(jī)器上螺絲掉落想讓其送一顆過(guò)去，中信銀行為武船重工在項(xiàng)目融資及相關(guān)業(yè)務(wù)、供應(yīng)鏈金融、資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)合作等方面提供一攬子金融解決方案。武船方面表示將與中信銀行建立全面業(yè)務(wù)合作關(guān)系，面對(duì)客戶(hù)這樣的要求，并在結(jié)算、融資、理財(cái)?shù)确矫娼o予傾斜。下一步，黃旺依然頂著寒風(fēng)開(kāi)著車(chē)為客戶(hù)送去了這顆螺絲，中信銀行將借力集團(tuán)層面“總對(duì)總”簽約，“作為服務(wù)工程師，總分支三級(jí)聯(lián)動(dòng)落實(shí)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，我就不能讓自己客戶(hù)的機(jī)子停止轉(zhuǎn)動(dòng)，對(duì)中船重工集團(tuán)本及全國(guó)范圍內(nèi)的成員企業(yè)進(jìn)行分層對(duì)位營(yíng)銷(xiāo)，決不能耽誤客戶(hù)的工期”。正是因?yàn)檫@種螺絲服務(wù)精神，并就銀企合作進(jìn)行研討?？傂袑⑴c中船重工搭建“總對(duì)總”合作平臺(tái)，為黃旺贏得了一面又一面的錦旗。

早出晚歸：奔波在在地鐵2號(hào)線的一道風(fēng)景

“早上六點(diǎn)鐘就要出門(mén)，分支行層面繼續(xù)深化與中船重工核心成員企業(yè)的合作，晚上12點(diǎn)之前從沒(méi)覺(jué)，全面開(kāi)展債券承銷(xiāo)、項(xiàng)目融資、供應(yīng)鏈金融、國(guó)際業(yè)務(wù)等“投行+商行”業(yè)務(wù)合作，最忙的時(shí)候曾經(jīng)忙過(guò)兩天一夜”，提升綜合收益和市場(chǎng)份額。同時(shí)，這是黃旺在長(zhǎng)沙地鐵2號(hào)線這兩年以來(lái)的時(shí)間表，中信銀行將以此次《銀企合作協(xié)議》簽署為契機(jī)，在地鐵施工的過(guò)程中，帶動(dòng)武漢分行深入挖掘武船重工潛在金融需求，遠(yuǎn)不像想象中那么簡(jiǎn)單，協(xié)同中信和中信泰富為武船重工項(xiàng)目融資提供相關(guān)金融服務(wù)，在施工現(xiàn)場(chǎng)，提升客戶(hù)價(jià)值，三一起重機(jī)的主要任務(wù)是將編織好的地下連續(xù)墻鋼筋結(jié)構(gòu)準(zhǔn)確地放入地下，開(kāi)展銀承、保函等相關(guān)業(yè)務(wù)合作。(本文來(lái)自網(wǎng))，連續(xù)墻組成堅(jiān)實(shí)的鋼支撐支護(hù)體系，防止塌方等安全事故的發(fā)生，而無(wú)論是機(jī)器或者操作手哪一方面出了問(wèn)題，其后果可能都是重大的，為此，黃旺一直要在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督。

除此之外，黃旺還要監(jiān)督工人們的安全和起重機(jī)的保護(hù)，不時(shí)要為機(jī)器做保修和告知一些使用方法，然而在整個(gè)過(guò)程中，最讓人感到困難的并不是技術(shù)上的問(wèn)題，而是時(shí)間上的問(wèn)題，“客戶(hù)怕排隊(duì)，時(shí)間怕扎堆”，面對(duì)這種情況，經(jīng)驗(yàn)豐富的黃旺依然堅(jiān)持著“1個(gè)小時(shí)之內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)”的原則，“先判斷故障的大小程度，能夠電話解決的盡量電話解決，電話不能夠解決的以盡快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如果出現(xiàn)扎堆情況向公司請(qǐng)求幫助，務(wù)必在盡快時(shí)間內(nèi)解決客戶(hù)問(wèn)題”黃旺這樣說(shuō)到。

作為服務(wù)工程師，面對(duì)的問(wèn)題卻不僅僅是服務(wù)的問(wèn)題，在施工現(xiàn)場(chǎng)無(wú)論是哪里需要幫忙，哪里出現(xiàn)問(wèn)題，黃旺絕不會(huì)袖手旁觀，給黃旺留下印象最深的，就是前段時(shí)間同施工工人們一起忙了兩天一晚，太累的時(shí)候只能閉眼瞇一下，“累的時(shí)候想一想長(zhǎng)沙的第一條地鐵自己竟然能全程參與，自己心里就涌出使不完的勁兒”。

如今長(zhǎng)沙地鐵2號(hào)線已經(jīng)開(kāi)通，但忙碌的他卻沒(méi)有機(jī)會(huì)自己親身去體驗(yàn)一把，這不免讓他覺(jué)得有些遺憾，但回憶起這兩年來(lái)的過(guò)程，黃旺始終覺(jué)得非常自豪。

樂(lè)于助人：既是工作也是生活

“三一的服務(wù)在同行之間是屬于首位的，作為三一人，肯定要把服務(wù)做到第一位”，給黃旺留下印象的是2014年的大年初一，一輛三一起重機(jī)在處理交通事故時(shí)突然出現(xiàn)狀況，在這樣危機(jī)的時(shí)刻，黃旺急忙趕到現(xiàn)場(chǎng)，處理了起重機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題。提起這一段，黃旺自己顯得淡然，工作五年，他自己每一天堅(jiān)持寫(xiě)工作日志，堅(jiān)持進(jìn)行問(wèn)題的總結(jié)，堅(jiān)持在第一時(shí)間解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。黃旺笑著說(shuō)道“現(xiàn)在已經(jīng)形成了職業(yè)病，幾分鐘就會(huì)掏出手機(jī)看一下，就怕有客戶(hù)找我我不能第一時(shí)間進(jìn)行答復(fù)”
在參加長(zhǎng)沙地鐵2號(hào)線之前，黃旺就給自己定下了這樣的預(yù)期目標(biāo)：“堅(jiān)決不耽誤工期，堅(jiān)決不逃避難題，堅(jiān)持多做安全檢查，堅(jiān)持要讓客戶(hù)滿意”，即使每天都要面對(duì)各種各樣的問(wèn)題，但黃旺仍然表現(xiàn)出精神充沛的樣子，“現(xiàn)在的這份工作我已經(jīng)不僅僅把它作為一份工作，看到自己幫助別人而使別人開(kāi)心的時(shí)候，自己心理也很舒坦。我現(xiàn)在把“幫助別人”這件事既當(dāng)做工作也當(dāng)做自己生活的一分”。

經(jīng)常幫助別人的人總會(huì)得到別人的認(rèn)可，每一次收到客戶(hù)感謝的電話和錦旗的時(shí)候，黃旺總會(huì)情不自禁的笑出來(lái)。這幾年中，無(wú)論自己吃過(guò)多少苦，受過(guò)多少磨難，但每一次聽(tīng)到客戶(hù)們的贊揚(yáng)時(shí)，心中的自豪感都會(huì)油然而生。

“螺絲”背后：最優(yōu)的服務(wù)贏取最優(yōu)的客戶(hù)

目前，越來(lái)越多的客戶(hù)更加關(guān)注的是產(chǎn)品后面的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。2014年三一對(duì)國(guó)內(nèi)客戶(hù)的服務(wù)進(jìn)行了“活動(dòng)的升級(jí)”，而此時(shí)，黃旺對(duì)自己的服務(wù)也進(jìn)行了全面升級(jí)，“用最細(xì)致的服務(wù)來(lái)滿足客戶(hù)的一切需求，用最迅速的時(shí)間解決客戶(hù)提出的一切問(wèn)題，用最真實(shí)的行動(dòng)讓客戶(hù)感受到三一和自己熱心”。面對(duì)最后一條，黃旺特別說(shuō)到“機(jī)器在使用過(guò)程中，很多問(wèn)題并不在于機(jī)器本身，而是在于機(jī)器使用者。但即使是機(jī)器使用者造成的問(wèn)題，我們也會(huì)對(duì)其進(jìn)行免費(fèi)維修并告知正確的使用方法，因?yàn)槭褂谜叱隽藛?wèn)題，就代表我們的服務(wù)還沒(méi)有十全十美”。

在服務(wù)的過(guò)程中，難免會(huì)遇到形形人，很多時(shí)候面對(duì)客戶(hù)提出的無(wú)理要求，也讓黃旺覺(jué)得很為難，但黃旺都會(huì)盡自己最大努力來(lái)為客戶(hù)服務(wù)。一顆螺絲，一個(gè)可以在電話里解決的問(wèn)題，但是為了不讓客戶(hù)擔(dān)心，黃旺還是頂著寒風(fēng)來(lái)為客戶(hù)送來(lái)并裝好。在這螺絲服務(wù)的背后，更難得的是那顆為別人服務(wù)的心。(本文來(lái)自三一)

標(biāo)簽：三一重工